Денис Шевчук - Организация процесса привлечения клиентов: продажи

установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).

6. Умело работайте с документами:

своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,

установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,

заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.

7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:

умело работайте с коллегами-руководителями,

не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.

8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,

порядочность действий:

проявляйте волю руководителя,

боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,

уважайте людей,

серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,

участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите

статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной

информации.

Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.

1. Постоянно увеличивайте круг своих новых клиентов – это непременное

условие успешной работы любых организаций.

2. Право принимать решения не потерять клиента, в т.ч. снижать цену,

ставку, тариф, передавайте непосредственным исполнителям без

требования согласовать эти изменения с руководством компании.

3. Стремление обязательно превзойти самые смелые ожидания клиента – вот

что отличает компании мирового уровня.

4. У спешные компании рассматривают затраты на клиента, потребителя, как

долгосрочные и высоко прибыльные капиталовложения.

5. Имейте в виду, что зачастую привлечение нового клиента обходится

дороже сохранения старого.

6. Не забывайте налаживать прочные отношения с теми, кто приобрел Ваши

товары и услуги.

7. Определяйте, что хочет и ждет от Вас клиент. Зачастую Ваш взгляд и

взгляд Вашего клиента на товар, услугу значительно отличаются.

8. Чаще всего клиент хочет предсказуемости действий Вашей фирмы.

1. Целевые задачи:

1.1. выбор приоритетных отраслей, регионов, клиентов;

1.2. создание новых видов банковского бизнеса;

1.3. решение внутрибанковских вопросов (издание документов по клиентсксй работе,

рекламная и «PR» политика, определение работ по филиалам, отделениям и др.);

1.4. цифровые показатели привлечения ресурсов (npomoз).

11. Совершенствование организационной структуры по работе с клиентами:

2.1. создание новых структур (Комитет, Оrделы, Сектора);

2.2. модернизация действующих структур;

2.3. улучшение планирования и отчетности по клиентам;

2.4. улучшение взаимодействия с клиентоориентированными подразделениями;

2.5. решение вопросов коммуникаций и делопроизводства.

111. Бизнес-проектирование в работе с клиентами:

3.1. формирование бизнес-проектов и определение их стоимости;

3.2. внутрибанковская структура разработки и реализации клиентских бизнес-планов;

3.3. ресурсное обеспечение бизнес-планов.

IV. Качество обслуживания клиентов:

4.1. права клиентов;

4.2. «горячая» телефонная линия;

4.3. встречи с руководителями Банка;

4.4. мониторинг качества обслуживания клиентов;

4.5. рейтинг клиентоориентированных подразделений;

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.