Эми Радин - Это сработает! Как внедрять изменения при максимальном сопротивлении

– Если говорить о практической стороне, попросите несколько человек разрешить вам понаблюдать за ними день или хотя бы несколько часов. Если компании, наделенные бюджетом, сталкиваясь с необходимостью проведения подобных этнографических наблюдений, нанимают профессиональных консультантов, то в случае стартапов продуманные самостоятельные действия тоже окажутся вполне эффективными. Я вспоминаю домашнее интервью с одной парой представителей среднего класса, которое я провела несколько лет спустя после начала финансового кризиса. Если бы я только прислушивалась к их словам, то поверила бы, что у семьи есть стабильные накопления, прогнозируемые затраты и бюджетный план. Но пакет из продуктового магазина в углу гостиной, доверху наполненный неоплаченными счетами, говорил совсем о другом положении дел.

Новые инсайты появляются не только в результате применения исследовательских методик. Раджа Раджаманнар – директор по маркетингу и коммуникациям в MasterCard и президент бизнес-подразделения компании в области здравоохранения. Раджа находится в постоянном поиске инсайтов и идей для создания ценности и стимуляции роста бизнеса. Он считает, что источники трех четвертей идей, взятых на вооружение его командой, лежат за пределами компании.

«Я читаю каждое электронное письмо, которое попадает в мой ящик, ведь даже если мне придется перечитать десятки тысяч писем, чтобы найти одну-единственную, но действительно грандиозную идею, то время не будет потрачено зря» 5.

Помимо этого Раджа практикует и ряд других практик:

– посещение форумов и мероприятий в своей отрасли;

– решение инновационных задач внутри компании;

– выход за пределы своего сектора с целью поиска идей для воплощения в своей сфере.

Делайте ставки не только на свою лошадь

Принимайте во внимание риски самостоятельной работы. Для эффективного поиска необходимо быть непредвзятым. Распространенная ошибка состоит в стремлении довольствоваться положительными отзывами клиентов. Предпринимателям нравятся собственные идеи и ответы, которые им приятны. То же самое происходит и с корпоративными командами, которым необходимо создавать прибыль. Помимо этого, в сегодняшний век гибкой разработки продукта всё внимание может уделяться разработке предложения, а не более широкому контексту дорожной карты покупателя.

Именно поэтому при наличии соответствующего бюджета, будь то предприниматель или корпоративный новатор, будет полезным привлечь к поиску инсайтов независимую сторону, не заинтересованную в тех или иных результатах, полученных в процессе исследований. Но это не значит, что можно спихнуть процесс поиска на кого-то другого. Было бы очень рискованным заявлять: «Я прочитаю отчет, когда получу его от полевых сотрудников».

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Контрольная черновая модель, позволяющая оценить функциональные свойства и проанализировать работу системы в целом. – Прим. ред.

Люди, мнение которых имеет значение для определенной аудитории. – Прим. ред .

Связанных с увеличением чего-то на фиксированную или переменную (измененную) величину. – Прим. ред.

Наглядное представление пошагового сценария развития определенного объекта – отдельного продукта, класса продуктов, некоторой технологии, группы смежных технологий, бизнеса, компании, объединяющей несколько бизнес-единиц, целой отрасли, индустрии. – Прим. ред.