Константин Гришаков - Как поколению Z не допустить ошибки поколения Y? 10 шагов к успешному бизнесу

Управляющий решил встретиться с данным клиентом совместно со мной и моим непосредственным руководителем. Давайте моего непосредственного руководителя назовём – Иван. Так вот наш Иван, имел хорошие связи с руководством, поэтому его и назначили на эту должность. Иван поначалу не лез в мои дела и не мешал работать. Но потом, когда показатели 1 квартала ухудшились, ему пришлось найти виноватого – ну и конечно это был я. Иван, не обладая лидерскими и управленческими навыками, начал бояться, что его кто-то подсидит и в его голову пришла мысль, что основной конкурент на его должность – это я. С тех пор любой негатив он приписывал мне, даже любую мелочь. Его любимым занятием было – следить за тем, кто опаздывает. Он занимался перепроверками как меня, так и моих подчиненных. Мог спросить что-то одно у одного сотрудника и тут же перезвонить мне и перепроверить и меня и моего сотрудника. В общем Вы поняли, кто такой Иван!!!

Вернемся к нашему проблемному клиенту. Управляющий вызывает нас с Иваном перед встречей, где мы договариваемся, что весь негатив клиента забираю на себя, что мой отдел затягивал им рассмотрение последней пролонгации.

Встреча прошла очень нервозно, клиент кричал и бесился. Говорил, что его ждут в других банках и он уйдет от нас с удовольствием. Но потом, как оказалось, уже все банки перед встречей ему отказали в перекредитовке. Естественно, как мы и договаривались, чтобы сдержать его пыл и найти конструктивный диалог (нам тоже было интересно, чтобы не обанкротился, а гасил наши кредиты), я взял вину на себя с затягиванием сроков. Клиент успокоился.

Управляющий решает передать клиента в отдел по работе с проблемными активами. Потом специалисты по работе с проблемными активами без проблем своими инструментами нашли оптимальное решение по пролонгации и продажи его активов, погашая его кредиты. Проблема решена: клиент платит, правда под жестким надзором проблемников. Мне это тоже было на руку. Мой отдел избавился от проблемного клиента.

Квартал подошел к концу, пришло время оценить работу сотрудников по итогам квартала для выплаты премии. Мой отдел перевыполнил план, показатели отличные. Я был в предвкушении отличной премии. Наступает желанный день каждого офисного «планктона» (кем был и я) – день заработной платы. И я как яркий представитель офисного «планктона» жду с утра смс – уведомление о зачисление на карту премиальных. И что же Вы думаете? Премия на 20 % меньше, чем я ожидал. Я с утра бегу на работу с целью узнать, что же случилось? Почему она меньше?

Вбегаю на работу, быстрее включаю комп, даже не помню, сказал ли я «доброе утро» своей команде (за это мне очень стыдно). Захожу в программу по начислениям заработной платы и что я вижу. Мой непосредственный руководитель поставил мне понижающий коэффициент: минус 20 %. Тут какая-то ошибка. Мой отдел перевыполнил все показатели, должен быть не понижающий коэффициент, а повышающий!!! Проваливаюсь внутрь расчета и нахожу комментарий Ивана: «Получена негативная обратная связь о затягивании сроков от клиента при проведении пролонгации».

«Вот это он гад!!!» – подумал я сразу. Мы же договорились, что я возьму вину на себя, чтобы не подставить остальных. У меня не было слов, я даже не стал звонить ему и выяснить почему он сделал такой мерзкий поступок.

И тут я решил, что продолжать работать в офисе я больше не могу. Я хочу заниматься тем, чем я хочу, хочу работать с профессионалами своего дела, а не с теми кого поставили по «блату» на должность, хочу не завесить от премии и заработной платы, хочу быть творцом своего счастья и жизни, хочу свой независимый бизнес…

И вечером, я пришёл домой в негодовании, но потом вспомнил, что есть инструменты, с помощью которых я могу найти нишу и свое призвание для открытия бизнеса…

Поиск призвания состоит из 3 последовательных шагов, который сработал в моем случае:

Шаг 1. Определить свой стратегический фокус засечёт твоих сильных сторон и возможностей. Инструмент SWOT – анализ.

Шаг 2. Соотнести свой стратегический фокус и направление с потребностью окружающих и возможности заработка. Инструмент Икигай.

Шаг 3. Поставить цель на жизнь. Инструменты 5 вопросов.

Начнем с шага номер один – построение SWOT – анализа. Данный инструмент я еще изучил на 3 курсе университета, но тогда он мне показался бесполезным инструментом. Данный инструмент был открыт в 1963 году Кеннетом Эндрюсом на конференции в Гарварде, посвященной проблемам бизнес – политики. В 1965 году Леранед (англ. Leraned), Кристенсен (англ. Christensen), Эндрюс (англ. Andrews) и Гут (англ. Guth) – предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегии поведения фирмы.

SWOT – анализ заключается в выявлении факторов внутренней и внешней среды предприятия. Данные факторы разделяются их на четыре категории:

• S (strengths) – сильные стороны. Для организации – это преимущества, ценности, уникальные навыки. Используя данные сильные стороны, организация увеличивает продажи, долю рынка, является конкурентоспособной.

• W (weaknesses) – слабые стороны. Для организации – это недостатки, где и в чем организация уступает конкурентам. Слабые стороны тормозят рост прибыли, выручки и мешают развитию.

• O (opportunities) – возможности. Возможности – внешние рычаги, которые могут использовать предприятие для повышения конкурентоспособности. Например, повышение квалификации сотрудников и прочее;

• T (treats) – угрозы. Угрозы – это трудности, внешние характера, которые не зависят от принимаемых вами решений.

Я не любил данный инструмент. А почему? Ответ как всегда прост, мы не любим то, что не понимаем и чем не умеем пользоваться. Я допускал ряд ошибок, которые приводили к неверным результатам и трактовке. Вот эти ошибки:

1) Я путал внутренние и внешние факторы. Внутренние факторы – это слабые и сильные стороны. Они имеют непосредственные отношение ко мне. Внешние факторы – это возможности и угрозы. Внешние факторы – это то, на что повлиять я не могу. Это данность извне. Т. е. к слабым и сильным сторонам надо записывать свои характеристики и способности, а к возможностям и угрозам только факты извне, которые могу повлиять на Вас. Например, открыть ю-туб канал – это будет являться не возможностью и несильной вашей стороной. А вот умение говорить на камеру уже будет сильной стороной, а наличие видеооборудования вашей возможностью для запуска своего видео – блога.

2) Я записывал в SWOT – анализ риски и мечты. Этого не стоит делать. Нужно писать факты и реальные гипотезы. Т. е. если вы напишите в возможностях, что вы станете самым известным блоггером, то это будет скорее всего Вашей мечтой. А вот хорошие связи медиа-бизнесе уже будут вашими возможностями. Или если вы напишите риск, что-то вроде: «я лишусь дохода, я лишусь всего, что имею» в угрозах, то это тоже будет не верно. Стоит оценить реально ли если Вы займетесь новым направлением все потеряете?