Smart Reading - Ключевые идеи книги: Цифровая трансформация. Практическое пособие. Дэвид Роджерс

2.1. Оригинальное представление товара. Создание интересного контента, показывающего преимущества продукта.

2.2. Рассказ захватывающих историй, в которых товар не выходит на первый план, но которые увлекают покупателей.

2.3. Полезный контент.Предоставление клиентам действительно нужного и актуального для них контента. Например, мобильные приложения компании Columbia Sportswear, позволяющие вести дневники экспедиций.

2.4. Торговая марка как СМИ.Создание брендом веб-сайтов или выпуск журналов в формате настоящих средств массовой информации.

3. Индивидуальный подход.Предложения компании должны быть адаптированы под конкретного клиента. Это возможно при помощи следующих стратегий.

3.1. Рекомендации клиенту. Например, это может быть список рекомендуемых фильмов на основе ранее просмотренных пользователем.

3.2. Персонализация взаимодействия с клиентом, возможность применить к конкретному пользователю предложение компании. Например, клиентка может посмотреть, как будет смотреться на лице декоративная косметика рекламируемой марки, закачав фотографию на сайт производителя.

3.3. Индивидуализация товаров и услуг.Ярким примером такой стратегии может служить размещение маркой Coca-Cola на своих бутылках имен людей.

3.4. Персонализация контента.Изучение тем, интересных клиенту (на основании подписок, лайков и проч.) и предложение ему соответствующего контента.

4. Общение.Место современного общения и обмена информацией – соцсети. Пользователи ждут от компаний присутствия в соцсетях. Цель такой стратегии – создание ценности товара. Форматы планирования стратегии в соцсетях следующие.

4.1. Извлечение информации из соцсетей.Анализ открытого общения клиентов в соцсетях как источник актуальной и важной информации. Например, на основе разговоров клиентов некоторые торговые марки разрабатывают свои рекламные кампании, а известные провайдеры обнаруживают проблемы в обслуживании раньше, чем об этом докладывают техслужбы.

4.2. Решение вопросов и поддержка клиентов в соцсетях.Таким образом, клиентоориентированность компании сможет оценить не только один пользователь, но и его сетевой круг общения. Например, банки и авиаперевозчики мгновенно реагируют на сообщения клиентов о возникающих проблемах и решают их практически «в прямом эфире».

4.3. Вовлеченность в разговоры клиентов.Компании могут эффективно общаться в соцсетях, размещать свои фотографии или видеозаписи, делиться мнениями. Известный грузоперевозчик Maersk оптимизировал коммуникации в соцсетях с сотрудниками, клиентами и партнерами, активно делясь видеозаписями со своих грузовых кораблей и отвечая на комментарии к ним.

4.4. Сбор предложений и контента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.