Гульназ Абдуллина - Богатый стилист, бедный стилист

Если я выбираю врача или какого-то другого специалиста, я делаю то же самое. Если я доверяю своему врачу, но у него ценник выше, чем у других, я не ищу дешевле. Мой врач проверенный и я не хочу проблем, я ему доверяю. Для меня важен опыт, а не дешевая цена.

Клиенты, которые ищут стилистов с ценником пониже, понимают, что это может быть стилист с небольшим опытом работы.

Начиная деятельность стилиста, вы должны четко понимать свою целевую аудиторию и в соответствие с этим выставлять тарифы за услуги и продвигать себя в рекламных кампаниях. Об этом подробнее будем говорить в главе МАРКЕТИНГ и ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ.

Мои клиенты – это я! Мои клиенты такие же, как я. Они «мои». Именно «свои» подтягиваются.

Спустя определенное время вы тоже увидите связь. Ваши клиенты чем-то будут похожи на вас внешне. Работать будут примерно в тех же сферах. Возможно даже там, где вы сами работали. Интересы и взгляды будут тоже похожи на ваши.

Поэтому только от вас будет зависеть, какие клиенты вам будут попадаться. Вы растете, и клиенты ваши будут расти вместе с вами. Причем многие клиенты спустя долгие годы будут находиться с вами рядом, даже если не будут постоянно пользоваться вашими услугами. Они будут с удовольствием читать ваши блоги, подсматривать за вашей деятельностью и подпитываться вашей энергетикой.

Мои ученицы всегда спрашивают меня: «А если клиент не заплатит?». За всю мою богатую деятельность, ни один клиент не ушел, не заплатив мне. Таких мыслей вы не должны допускать в своей голове. Клиент приходит к вам со своей проблемой в надежде, что вы решите ее. Вы, как хирург, который выполняет свою работу. Вам обязательно заплатят за ваши труды. А вот на сколько процентов устроит результат – это другое дело. Здесь многое зависит от вашего профессионализма и компетентности, конечно же.

Также зависит и от ожиданий клиента. Ожидания клиента в конце могут не совпасть с итоговой реальностью. Не скрываю, такое может быть. Поэтому необходимо наиболее корректно и конкретно все обговорить перед началом работы. Лучше задать миллион уточняющих вопросов перед началом работы. Я, например, клиенту скидываю анкету, которую он должен мне полностью заполнить и выслать помимо нее еще кучу необходимых дополнительных фото. Клиент четко должен понимать, на какое время ему рассчитывать, так как он оплачивает часы работы с вами. И он должен также знать, что он получит за это время. Конечно, если вы клиенту обещаете собрать за 3часа капсульный сезонный гардероб, а на деле он покупает за это время 2 вещи, то здесь нужно разбираться. Если он планирует докупить все позже, тогда все нормально. Это такая категория клиентов, которая психологически не может просто все купить, он это делает постепенно.

А если клиент купил 2 вещи и не доволен результатом, то скорее всего вы плохо с ним поработали. И в таком случае, можете предложить ему или посмотреть другие магазины или сделать компенсацию на свои услуги, на тот процент, который вы считаете.

Мои ученицы часто задают мне вопрос относительно границ с клиентами: «Насколько можно эти границы переступать клиентам?», «Где эти границы?», «Как сделать так, чтобы клиенты потом не садились на голову?»

Изначально я рекомендую своим ученицам не сильно сближаться со своими клиентами. Конечно, это ваш выбор, и все клиенты разные. Бывает действительно так, что клиент в последующем может стать подругой. Но вы в начале должны зарекомендовать себя, как профессионала, который ценит свое время и доверие своих клиентов. Клиенты должны уважать вас и ваше время. Будете ценить себя вы, тогда будут ценить вас ваши клиенты!

У меня был однажды случай, когда девушка заблокировала меня в мессенджере только потому, что я не проконсультировала ее по поводу выбора платка в ту же минуту. Она закидала меня кучей фотографий головных платков, и я должна была срочно в одном предложении ей написать, какой выбрать. Я объяснила ей, что вопросы в мессенджерах у меня тоже платные и что сейчас у меня нет времени отвечать и к вопросу смогу вернуться позже. Также объяснила ей, что видеть этот платок на голове мне мало, мне нужно видеть образ целиком, а также понять, с чем в последующем она его будет носить, а также какие у нее цели и почему она выбирает именно платок. На что она ответила мне, что спросила всего одно предложение у меня, а я не могу ей помочь и заваливаю ее новыми вопросами, да еще и хочу за это денег! Этот случай, конечно же, исключение и в основном общение с клиентами проходит довольно объективно. Нужно лишь клиентам дать понять, что им можно, а за что придется платить.

К примеру, моя 4х-часовая консультация стоит немалых денег, и я –объясняю, что в течение месяца после консультации я отвечаю на возникшие вопросы моих клиентов, это включено в стоимость.

Если же вы провели консультацию по имиджу с клиентом и последующее ведение его это платное, то вы должны заранее его об этом уведомить. Например, в прейскуранте указать, что стоимость каждого вопроса такая-то сумма.

Если у вас есть бесплатная первая консультация, то вы тоже должны оговорить рамки, например длительность час или что именно в нее входит. У меня была одна очень хитрая клиентка, которая, воспользовавшись первой бесплатной получасовой консультацией хотела разобрать весь свой гардероб. В ходе консультации мы разобрали с ней все интересующие ее вопросы, и она попросила вдобавок разрешить ей прислать мне фото еще 2х вещей на одобрение. Я конечно же разрешила. В итоге она постепенно начала скидывать мне весь гардероб по одной вещи, говоря, что это последняя. Таких накопилось, наверное, штук 20, после чего я сказала, что один онлайн вопрос у меня стоит тоже денег и время нашей консультации закончилось.

Деятельность стилиста в принципе достаточно деликатная, и наша задача, как стилистов, конечно же быть очень аккуратными в высказываниях с нашими клиентами. Но это касается непосредственно личных качеств или внешности нашего клиента. Нужно быть в этом вопросе очень тактичными.

Но что касается вашего времени, вашей энергии, вашей работы, то здесь должны быть четкие границы «что можно, а что нельзя»!

Когда вы обучаетесь на стилиста, вы уже заранее должны представлять, с кем вы будете работать: только с женщинами или вы будете мужским стилистом. Я не проводила четкого деления, так как понимала, что работать мне будет интересно со всеми.

Но есть определенная категория девушек, которым просто не рекомендуется работать с мужчинами. Это те девушки, в которых мужчина в первую очередь видят сексуальный объект, а не компетентного профессионала. Вы можете это сразу определить, вспомнив, как у вас в повседневной жизни проходит общение с мужчинами. Если вы общаетесь с мужчинами всегда как друзья, и к тому же независимо от обстоятельств, вы всегда имеете свою четкую позицию и непоколебимое мнение, достойное уважения, а также растете в своем профессионализме, тогда вы можете работать и с мужчинами.