Наталья Демьянова - Как продавать онлайн. Пособие по захвату покупателя и завершению сделки в онлайн-режиме с примерами!

– Цепляющий рекламный баннер на эту тему.

Примеры: «Скачай Топ 10 полезных советов по…». «Скачай инструкцию «Как избежать убытков при покупке того-то или того-то..»». Можно сделать подборку чего-то самим и пусть они скачивают себе. Не жалейте! Зато лиды придут и запомнят Вас.

Состав воронки продаж:

– Холодные покупатели – где-то что-то слышали, нечаянно попалась Ваша организация.

– Теплая аудитория – проявляет интерес, что-то иногда читает, смотрит.

– Горячий покупатель – ищет что-то конкретное, с нужными характеристиками и ценой.

– Решение. Сделка (покупка).

– Повторная покупка и рекомендации другим.

Например, когда к Вам в сообщество вступил человек, что он видит? Видит оформление сообщества и стену, информацию о продавце. Если все верно заполнено, это, конечно, хорошо, но этого уже не достаточно. Посмотрел и забыл.

Что мы делаем? Надо перевести такого «холодного» покупателя в режим «подогрева».

Вообще, по примерным подсчетам, 75% продаж – работа воронки, а 25% – работа продавца.

Остановимся на основном. Как в сообществе в ВК это сделать. Можно завлечь покупателя в рассылку от имени сообщества. Таким образом, можно будет оповещать покупателя о своей деятельности (акциях, скидках, новинках, ваших работах и т.д.). Для этого есть заманивающие посты, кнопки приложений, таргетинг специально на это настроенный (тут нужно знать портрет своего покупателя). Первым делом нужно будет установить приложение для рассылки сообщений в ВК Senler.

Не забываем про качественный контент на стене, о чем Выше говорилось, это поможет и в рассылке. В ВК есть еще очень много инструментов для продвижения, которые Вам надо будет освоить, но пока начните с того, что выше написано.

Также Вы должны знать, что в современных условиях надо иметь уникальное торговое предложение (УТП), но не акция. Это то, что будет отличать Вашу компанию от других.

Примеры:

– Повышенная гарантия на продукт (больше, чем у других)

– Бесплатное хранение на складе

– Постпродажное обслуживание

– В подарок к товару что-то необычное сопутствующее

– Средство для мытья посуды без вредной химии

– Похудение без тренажерного зала

– Пожаробезопасный материал для строительства

УТП – это не временное предложение, а постоянное позиционирование, которое можно использовать везде (визитки, реклама). УТП не должно терять актуальность.

Многие организации допускаю ошибку, когда говорят о себе только общие данные. Все организации похожи друг на друга. Копируется текст, вставляются свои цифры и имена. Это никуда не годится в современном мире.

Вашему покупателю нужно не просто сообщить общую информацию о вашей компании, о вашем ассортименте и т.д., но и «зацепить» его чем-то. Ведь у каждого покупателя свои представления об этом, так как он опирается на свой жизненный опыт. Для одного 10 лет на рынке кажется много, а для другого это мало.

– «У нас широкий ассортимент!»

– «И что, что мне это дает?»

– «У нас большой штат сотрудников»

– «И что?»

А если такая подача:

– «У нас широкий ассортимент, более 200 наименований» – тут уже стало куда понятнее.

Понимаете, о чем речь?

Как правильно составить сообщение о Вашей компании? Для этого обязательно чередуем общую информацию с конкретной.

Пример: «Мы 7 лет на рынке – у нас хороший опыт». «7 лет на рынке» – общая информация, а «большой опыт» – конкретная.

«Наши профессиональные менеджеры продали уже много автомобилей, они ежемесячно проходят специальное обучение по каждой модели».

«У нас опытные автомеханики, они все с техническим «образованием».

«У нас отличный сервис, предоставляем услуги доставки, подъема, установки».

В общей информации мы часто врем («приукрашиваем»), а в конкретной уже кроется истина. Это основа переговоров. Главное, все красиво и верно составить, чтобы вызвать доверие у покупателя и интерес.

Сегодня спрос меньше, чем предложение. Конкуренция огромная за деньги покупателя. Покупатель уже информирован, подготовлен. Все за нас делает сеть Интернет. Он также читает статьи и смотрит видео для себя, изучает. Он без Вас уже видел новинки, знает, как Вы должны с ним общаться и как себя вести. Теперь мы не выбираем покупателей. Работать придется со всеми.

Но, если для привлечения покупателей надо сделать рекламу или подготовить контент сайта, надо понимать кто Ваш покупатель/клиент.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.