Роман Мухин - Рабочие страсти, или Профсоюз Шоу!

В работе с командой, я видел не только недостатки и области для развития сотрудников, которые я мог исправить в процессе обучения. Я видел и понимал реальные трудности, связанные с работой на базе дистрибьюторов. Это и проблемы с взаимодействием с менеджерами дистрибьюторов по вопросам сверок, накладных, недовозов, возвратов, это и задержки зарплат или удержания за не забранную дебиторскую задолженность. При этом дистрибьюторы, пытаясь решить финансовые проблемы по просрочке на складе – вешали всё в зарплату торговым тех производителей по продукту которых появилась просрочка. Не разбирая, что чаще к просрочке на складе приводили проблемы управления товарными остатками сотрудниками складской логистики дистрибьютора. Или из-за неправильного распределения товара по срокам(FiFo) или просто, забыли на пару месяцев, где то в недрах склада паллет или несколько, а потом, ах – и просрочка. По просроченным дебиторкам, дистрибьюторы часто создавали ещё большие проблемы и мне и себе, вынуждая своими топорными действиями людей увольняться. ТП в штате дистра и мало кто желает работать с постоянными вычетами из зарплаты сумм, которые не оплатили в срок клиенты и которые выдают только после поступления долгов в кассу. При этом, сами несли убытки, оставляя территорию вообще без покрытия, а моим супервайзерам геморрой по набору новых ТП и затрат на их обучение и введение в строй. Соответственно, новый человек первые две недели собирает вместе с просроченной дебиторкой – проклятия в адрес дистрибьютора, торговые представители которого не посещают их по графику. Это и понимание сложностей команды с клиентами, так как сам работал «в полях» и торговым и супером, знаю. Сложности, связанные с самой организацией трудового дня «полевых» сотрудников; маршруты по пробкам, любая погода, необходимость, где то перекусить или отойти. Даже понимаю сверх амбициозность моих задач, которые я транслировал исходя из моих годовых планов. Но и меня то же, надо сказать, «драли и в хвост и в гриву» за каждый недовыполненный KPI (План закупки, план вторичных продаж – то есть от дистрибьюторов в точки, дистрибуция количественная и взвешенная, дистрибуция по брендам), за каждый день просрочки по оплатам дистрибьюторов, за остатки товара по филиалам дистров, за проведение национальных промо активностей, за эффективность бесконечных запусков новинок, за своевременную и корректную отчётность в системе CRM, за цели по расстановки холодильного оборудования, за наличие и эффективность контрактов в каналах КА и HoReCa, за уровень знаний стандартов компании каждым членом моей команды, за всё, что связано с логистикой между заводами моей компании дистрибьюторами – бесконечные прогнозы, формирование машин по тонажу, стоимости и форматам упаковок, контроль оплат машин от пред оплатных дистров , документация, контроль выгрузок, составления актов боя, организация и контроль за оборачиваемость кегов по «хорьковским» дистрам, за уровень сервиса дистрибьюторов и т.д. и т.п.

Большую часть, постоянно возникающих проблем, мне удавалось решать путём переговоров с дистрами и клиентами. Например, что бы не удерживали деньги с торговых представителей за просрочку на складе, я чётко контролировал сроки по каждой позиции на складах через созданный отчёт «Риск продукт» и выставлял цели по реализации пред просрочки ежедневно. Договаривался с дистрибьюторами и организовывал акции 2+1, или 1+1, где 1 – это подходящий по срокам товар, компенсировал часть из своего фонда, часть скидка от дистра. Что оставалось, я компенсировал себестоимость, без наценки дистра, из фонда производителя. И так в течении каждого месяца. Моя команда самостоятельно прикручивали на складах бутылки или пэты в наборы или вообще загружали к себе в машины и продавали. Данная работа с моей стороны – была гарантией дистрибьютору – закупать план по брендам, не опасаясь, что будет просрочка на складе. Хотя по дистрибьюторскому соглашению – дистрибьютор обязан и закупать и самостоятельно решать все вопросы по просрочке за свой счёт. Договаривался с сетями, что бы не убирали «мои» холодильники из торговых залов вследствие несвоевременных оплат моих «Партнёров – дистрибьюторов», которые, видите ли, не успели оплатить, не смогли пере кредитоваться, некорректно разнесли и ещё 50 причин ежемесячно, до которых в сетях нет дела. А за контракт сетей с моей компанией отвечает кто? Правильно – Роман! Так что вперёд Роман!

Гигантская куча разной возни была связана с коммуникацией с менеджерами и директорами дистрибьюторов. Бесконечные переговоры, протоколы. Узнавал и пресекал нецелевое использование моей команды, например в погрузке, доставке и разгрузке холодильников. И снова переговоры, звонки, протоколы.

Я чувствовал, что так быть не должно. Я понимал, что моих полномочий и возможностей, не всегда хватает, а исправлять разного рода несправедливости к команде и к себе нужно было обязательно. Я просто не мог спать, когда не мог где-то повлиять на ситуацию. С другой стороны, я понимал, что у меня есть не только административное влияние, как руководителя, но и авторитет лидера среди более сотни человек на нескольких областях Черноземья. С третьей стороны оставалась надежда, что существует Закон, который по идее должен каким-то образом регламентировать работу любых коммерческих компаний и защищать права работников. Кстати, а какие законы? И каким образом это должно работать на практике? Интересно! Посмотрим в книжках…

Кроме красиво написанных и имеющих мало общего законов об охране труда и о мифических профсоюзах, которые есть где-то на предприятиях, я ничего не нашёл. Да, да, слышу проклятия государственных деятелей: «как так, Законы всё прописывают и учитывают, вы просто их не знаете, а если их не выполняют – вот мы как – ух, и накажем!» Ну, ну. Не торопитесь сеньоры и многоуважаемые сеньориты, для того что бы понять работает или нет, нужно, представьте себе, слезть с креслица и поехать посмотреть как работают в стране сотни, именно сотни тысяч торговых представителей, мерчендайзеров, экспедиторов, и разного рода менеджеров по продажам, которые мотаются весь день между клиентами. Можно по-разному, кстати, к ним относиться, я на себе слышал разные точки зрения – от бездельников в галстуках, до жертв современного образования, в смысле, что большинство работают не по направлению основного образования, но я настаиваю, что перечисленные мной категории граждан – это самая активная, образованная, перспективная часть нашего населения в России! Почему мало общего в законах с реальностью? Ну, давайте посмотрим ФЗ 181. … Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками и направлен на создание условий труда, соответствующих требованиям сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности. Этот ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ТРУДА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ принят Государственной Думой 23 июня 1999 года, одобрен Советом Федерации 2 июля 1999 года. А основные положения взяты из более древних текстов законодательства СССР и даже после редакции Федеральных законов от 20.05.2002 N 53-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 26.12.2005 N 189-ФЗ, этот закон ни на миллиметр не представляет себе условия работы «на маршруте» в течении всего рабочего дня. Что бы не углубляться в идеальное представление государства «как должно быть», давайте откроем Статью №1 и найдём определение «рабочее место» и, что мы видим? « Рабочее место – место, в котором работник должен находиться или в которое ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя ». Под контролем работодателя?! :-) Просто передача «Аншлаг»! Товарищи, которые писали законы, ВЫ даже не представляли себе, что появиться «рабочее место», которое размазано в винегрет из личного автомобиля и переездами между 15-20 магазинами разного формата, с полками, складами, подсобками, кабинетами. Приправленный обязанностями оценивать товарный запас в каждой точке, продавать, преодолевать возражения, выкладывать свой товар по планограмме, вносить данные в планшет или заполнять бумажный отчёт, заниматься сбором дебиторской задолженности. И улыбаться, конечно, делая вид, что эта работа – просто мечта детства! И далее «рабочее место» по взмаху волшебной палочки, перемещается в офис, где сотрудник бегает между столом супервайзера, потому, что чаще у «торговых» нет своего рабочего места, отчитываясь за героические подвиги на маршруте и выполнение плана дня, и кассой, куда нужно успеть сдать дебиторку. Естественно, залежалое определение о безопасности условий труда, не очень могло учитывать эти самые условия. « Безопасные условия труда – условия труда, при которых воздействие на работающих вредных или опасных производственных факторов исключено либо уровни их воздействия не превышают установленные нормативы ». Как же могли товарищи законодатели прописать неведомые « опасные факторы »: перебежки от машины в торговую точку по 100 раз в день, в любую погоду, упражнения по запрыгиванию в будку, набору товара и обратно, летящие в торгового ручки и стулья, не говоря о проклятиях и матюках от представителей точек, падения со стеллажей, и прочие прелести торгового и мерча? В трудовом договоре прописано лишь «работа в ненормированном режиме». Всё – дальше как решит работодатель. А если у вас граждане – работники есть жалобы и предложения, то без проблем вы их можете высказать и потребовать справедливости – но только уже другому работодателю. Вот это ближе к жизни.