Андрей Парабеллум - 10 лучших книг по лидерству. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю

Одна из причин заключается в том, что надежность формирует лояльную клиентскую базу. И один способ построить доверие – это выполнять ваши обещания последовательно.

Если ваш бизнес создал репутацию надежного, вашим клиентам будет нелегко отказаться от вас в пользу более дешевого конкурента. Действительно, у них будет веская причина остаться верным, зная, что доверять вам означает, что они могут заниматься своей работой, без последующих звонков или двойной проверки, что экономит время и деньги.

Кроме того, база лояльных клиентов позволяет более эффективно использовать свои ресурсы, что повышает прибыль и держит цены на низком уровне, чтобы ваши клиенты были довольны. А довольные клиенты – это то, что вы хотите. Они будут поощрять и продвигать ваш бизнес, и выступать в качестве подстраховки в трудные времена.

Например, большинство из нас больше доверяют рекомендациям друзей, чем объявлениям, потому что наши друзья не заинтересованы в успехе конкретной компании. Деньги не могут купить этот вид раскрутки – это зарабатывается путем установления доверительных отношений с клиентами.

Рассмотрим, например, 2009 год: в разгар финансового кризиса небольшая софтверная компания Passlogix была в состоянии процветать, даже опережая гигантов вроде IBM. Как?

Компания построила свой бизнес на культуре доверия и хороших отношений с заказчиком. Например, если какой-либо из их клиентов столкнулся с проблемами, они имели возможность позвонить напрямую директору компании.

Сложно доверять тому, чьи ожидания неоднозначны и чьи планы непонятны, поскольку поведение такого человека может быть непредсказуемым. Компании также могут попасть в подобную ловушку.

Чтобы избежать этого, вы должны убедиться, что вы честны и ясны в своих делах. Скорее всего, вы увидите положительный результат в вашем бизнесе в нижней строке, а также в ваши отношения, чтобы ваши клиенты и сотрудники. Для одного, ясности такого рода делает для более эффективной работы.

Действительно, много отказов происходит от недопонимания ожиданий, поэтому не нужно ожидать от других, что они прочтут ваши мысли. Вы должны быть максимально конкретными, поскольку, чем точнее вы говорите о том, чего вы хотите, тем больше вероятность, что вы это получите.

Еще один способ, который улучшает эффективность ясности – то, что она создает фокус в вашей предпринимательской деятельности. С четким планом, например, вам будет гораздо легче структурировать ежедневные задачи.

Так, каждый вечер пишите список из шести наиболее важных задач на следующий день. Скорее всего, вы увидите огромное увеличение производительности. С повышением эффективности, ясность может также стимулировать успех бизнеса с более непосредственным и четким видением.

Многие из самых известных в мире компаний начинали как аутсайдеры именно потому, что они имели четкое представление о направлении своей компании. Например, хотя Google не был первой поисковой системой на рынке, он быстро занял лидирующие позиции, приобретя 80-процентную долю. Причина его успеха? Простое и четкое видение: «Организовать мировую информацию и сделать ее универсальной, доступной и полезной». Это и была ясная и четкая цель, которой руководствуются в дизайне каждого одиночного аспекта Google, который мы все знаем и используем: от простой домашней страницы до поискового алгоритма.

Одним из наиболее важных триггеров доверия является понимание того, что компания или человек является не только корыстным, но и обеспокоен благом своих клиентов и сотрудников.

Это умение проявлять сострадание и заботу, одним словом, сочувствие – может быть огромным фактором успеха. Существуют две основные причины для этого.

Во-первых, сострадание поддерживает лояльность. Согласно исследованию Калифорнийского Института Саратоги, работники останутся с компанией, которая, по их мнению, заботится о них, даже когда конкурент предлагает им более высокую зарплату. В отличие от этого, работники с легкостью покинут ее, если они не чувствуют уважения начальства и собственной ценности, независимо от оплаты.

Например, Starbucks известен в отрасли очень низким годовым показателем текучести кадров. Компания может выполнить такую «культуру лояльности», предоставляя большинству своих сотрудников льготы, как здравоохранение и пенсионные выплаты, например. В результате компания экономит миллионы из-за низкой стоимости обучения и подбора персонала.

Во-вторых, сострадание повышает вашу репутацию. Рассмотрим, например, Индру Нуйи, генерального директора PepsiCo с 2004 года, чье видение как руководителя было «приносить то, что хорошо для нашего бизнеса вместе с тем, что полезно для мира». С этой целью компания под руководством Нуйи производила продукты для здорового питания, такие как овсянка и низкокалорийные минералки, и участвовали в программах по борьбе с ожирением. В результате, прибыль и влияние компании PepsiCo возросли.

Из всех прочих черт великого лидера, характер является самым важным, так как люди, которые последовательно демонстрируют характер, всегда будут вызывать доверие. Но какой «характер» мы имеем в виду?

В плане приобретения доверия, это означает отображение двух качеств: честности и морали. Целостность последовательности в мыслях, словах и действиях. Иными словами – противоположность лицемерия.

Например, если врач с ярко выраженным ожирением настоятельно рекомендует вам улучшить свой рацион питания, вы последуете его советам? Или представьте, что Мартин Лютер Кинг-младший говорил бы о пацифизме с автоматом в руках. Его сообщения заслужили бы доверие?

Нравственность означает стремление поступать правильно, с точки зрения этики, даже если это требует принесения жертвы. Взять мать Терезу, например, Нобелевского лауреата и одного из самых любимых и уважаемых руководителей последнего времени. Мать Тереза настолько сильно влияла на умы людей, что, и сегодня более миллиона сотрудников в сорока странах продолжают ее работу, помогая бедным. В чем причина?

Люди восхищались ее готовностью пожертвовать даже своими потребностями, чтобы помогать другим удовлетворять их собственные. Конечно, поступать правильно не всегда легко. Но это поможет вам в долгосрочной перспективе.

Что говорить, ложь во спасение, например, обычно более удобна, чем прямой конфликт. Но если вы делаете это, правда, в конечном итоге, «вылезет наружу». Например, в 1986 году космический шаттл Challenger взорвался из-за повреждения уплотнительного кольца. Производитель уплотнительного кольца, Morton-Thiokol, осознавал риск, однако, для того, чтобы уложиться в срок и избежать критики, компания согласилась на запуск.