Мехман Ибрагимов - Эффективность организаций

Однако, ведь невозможно продиагностировав у человека болезнь, не сказать ему о том, возможно лечение или нет. Предоставив обширный и достаточный информационно-теоретический материал о слагаемых эффективного управления, автор решил ограничиться лишь общими подходами и принципами выявления критериев оценки эффективности и факторов ее достижения. Но ведь современный управляющий не удовлетворится, пока ему не дашь точную «пошаговую» инструкцию и подробный «спектральный» анализ. Причём, его совершенно не будет заботить тот факт, что «универсальные» законы и правила не могут основываться на частных аналитических выкладках. Это точно также, как, почерпнув кружкой из какого-то моря, начинать рассказывать об этом море по той воде, которую ты видишь в кружке: возможно это и будет правдой, но правдой весьма и весьма частичной и мягко говоря, далеко не полной.

В то же время, совершенно понятно, что хотя бы какую-то одну методику определения уровня эффективности организации нужно выработать и предоставить ее для использования и критики. Так появилась идея этой книги, которая еще раз отметив общий подход к выработке критериев и норм эффективности деятельности организации, продемонстрирует некоторые методы реализации этой оценки эффективности.

Новизна этой книги, фактически, состоит из одной главы, которая и описывает одну из возможных методик оценки эффективности организации. Остальные разделы книги в той или иной форме повторяют написанное ранее и включенное в различные книги автора. Это сделано для того, чтобы читатели еще раз осознали важность понимания сути эффективности и многовариантности возможных путей её достижения. Сама методика (Методика редукционного расчета) данная в последней главе книги, хотя и является одной из немногих универсальных методик анализа деятельности организаций, не претендует на «беспогрешность» и точность результатов оценки, она лишь даёт косвенные показатели для выявления «Действительной эффективности организации» (ДЭО).

Для того, чтобы понятийно-категорийный аппарат привести к полному единству и ясности, нужно однозначно и уверенно подчеркнуть, что когда мы говорим об эффективности деятельности в контексте настоящей книги мы имеем в виду эффективность системы и методов управления. Под эффективностью деятельности мы ни в коем случае не имеем в виду экономическую эффективность и финансовую результативность деятельности организации или конкретного управляющего. Конечно же, экономическая рентабельность и успешность организаций, особенно коммерческих организаций, является важнейшим фактором ее деятельности и напрямую связана с эффективностью управления в организации. Однако, эффективность управления является основой многих предикатов (свойств и качеств) организаций, в том числе, конечно, прибыльности, результативности и других экономических, социальных и психологических сторон деятельности организаций. Весьма интересно изучение связей и зависимостей различных сторон деятельности организаций от уровня и составных частей эффективности управления в организации. Но эта тема слишком обширна и многогранна для рамок настоящей работы. Здесь же мы попробуем разобрать саму эффективность управления и дать методику, которая способна измерить и оценить эффективность управления в организации.

«Замечательная человеческая особенность: можно не знать, что поступаешь хорошо, но нельзя не знать, что поступаешь плохо…» В. Набоков.

Множество мелких успехов, как известно, не являются гарантией большой победы, а сложение качеств частей общего не дает в результате общую сумму этих качеств. Во всяком случае, если говорить не о чисто математических или физических процессах: социальные и антропологические исследования неизменно приводят нас к этому выводу. Однако, те же исследования неопровержимо доказывают, что качество целого в значительной степени зависит от качества его частей. Например, результативность футбольной команды, в основном, зависит от профессионализма и уровня подготовленности каждого из членов команды. То же самое правило действует при достижении эффективности деятельности в более сложных организациях. Питер Друкер в своей культовой книге «Эффективный управляющий» неоднократно и достаточно обоснованно отмечает, что, по сути, эффективность в работе – это всего лишь «привычка поступать правильно и целесообразно», все остальное не важно и может быть разнообразно. Вот так он говорил об этом: «Все эффективно работающие руководители… отличались друг от друга темпераментом и способностями, сферой деятельности и способом выполнения работы; у них были разные характеры, глубина знаний и интересы. В общем, они отличались практически во всем, что определяет личность. А объединяло их всех умение совершать правильные поступки». Однако, для того, чтобы «совершать правильные поступки» нужно знать и «уметь» использовать комплекс определенных «друкеровских» практических методических правил. Следование этим методикам является, видимо, самой главной «правильной привычкой», которую должен обязательно усвоить как руководитель, так и любой другой управляющий. В сущности, по теории Питера Друкера эти пять «умений» и являются ответом Друкера на «глобально востребованный вопрос нашего времени: «Как стать эффективным руководителем?!». Однако, вполне очевидно, что, если бы нас удовлетворил ответ и объяснения Питера Друкера, мы бы не взялись за написание этой книги и тем более не стали бы занимать время почтенных читателей своими «неоригинальными» умозаключениями. Видимо, будет вполне логично, если прежде, чем искать ответ на вопрос «как?», нужно ответить на несколько других вопросов, в том числе, подумать серьезно над вопросом – «Кто может стать эффективным управляющим?»…Возможно, это психологически целесообразно, логически обоснованно и практически верно, как утверждает авторитетный Питер Друкер, что «следует быть нацеленными не на выполнение работы как таковой, а на конечный результат», но ведь и конечный результат всей деятельности управляющего состоит из множества мелких и больших решений, дел и результатов. Это как любая линия является просто суммой множества точек, как сияние солнца является постоянной чредой множества вспышек и взрывов или как общая деятельность государства – так называемое государственное управление является сложным комплексом мер и направлений деятельности всех его органов и структур. Если согласиться с тем, что любая деятельность является общей совокупностью отдельных решений и действий каждого управляющего, то и анализ эффективности всей деятельности (отдельного управляющего или всей организации) должен осуществляться по составляющим частям и пунктам этой деятельности. Результаты деятельности всегда кажутся очевидными и измеримыми, но не всегда очевидно-измеримы составляющие их усилия и компоненты. Деятельность, измеряемая по результатам, таким образом, будет всегда вызывать споры и сомнения уже потому что никто точно не может точно измерить величину усилий, составивших все содержание деятельности. Хотя Питер Друкер, говоря о результатах управленческой деятельности, противоречит самому себе, и заявляет:

Читать дальше