Мэри Кэй Эш - Mary Kay®:путь к успеху

Необходимо прикладывать усилия для общения с деловыми партнерами. Точно так же это необходимо и при общении с семьей. Вы когда-нибудь обращали внимание в ресторане на супружеские пары, которые едят, не произнося ни слова, едва глядя друг на друга? Или один из них все время говорит, в то время как другой, кажется, его не слышит. При этом говорящий упрекает своего собеседника: "Ты не мог бы обратить на меня внимание? Ты ведь не слышал ни единого моего слова!"

Помните о невидимом знаке: каждому необходимо ощущать собственную значимость. И никто не заслуживает этого больше, чем ваши любимые люди.

Они также несут на себе невидимый знак и нуждаются в похвале. Вы знаете, как полезно говорить работнику: "Ты проделал отличную работу с клиентом. Продолжай работать так же хорошо". Члены вашей семьи тоже жаждут одобрения, и их реакция на него будет соответствующей. Когда они заслуживают по хвалы, не отказывайте им в ней. Все, что вам нужно, это оглянуться вокруг: всегда найдутся поводы для того, чтобы похвалить близких, – будь то хорошие оценки сына или кулинарный дебют мужа. И когда вы это делаете, вы поднимаете им настроение на весь день. Помните о короткой записке, которую вы оставили уборщице: "Вы так замечательно отполировали пол вчера вечером, что я вижу в нем свое отражение. Большое спасибо". Когда вы в последний раз оставляли подобную записку кому-нибудь из ваших домашних?

Многие из нас также склонны излишне критиковать своих любимых людей. Вновь повторюсь, что мы должны проявлять к нашим домашним то же терпение и вежливость, что и по отношению к коллегам. Очень важно проявлять дома немного тактичности. Правильно будет помещать каждую порцию критики между двумя слоями похвалы: "Джонни, ты слишком способный, чтобы иметь тройку по математике. Я обеспокоена тем, что твоя успеваемость падает, потому что знаю: ты можешь очень хорошо учиться. Я хочу, чтобы ты каждый вечер занимался не меньше двух часов. Если ты возьмешься за дело как следует, то начнешь получать хорошие отметки". Здесь мы снова применяем метод сэндвича.

Все, что вы делаете, чтобы стать хорошим руководителем, с таким же успехом может применяться и вне работы. Например, принцип "скорость лидера определяет скорость работы команды" применим и дома. Отец, пытающийся побудить своих детей взяться за уборку дома, добьется гораздо большей готовности к сотрудниче ству, если начнет с того, что засучит свои собственные рукава, вместо того чтобы раздавать приказы налево и направо. И правило "люди будут поддерживать то, что помогли создать" срабатывает вне офиса не хуже, чем в нем.

Однажды летом моя подруга собралась поехать в Европу с тремя своими детьми-подростками. Она привлекла их к участию в планировании всей поездки от начала до конца. Они должны были посетить три страны – Англию, Францию и Италию, – поэтому она сделала каждого ребенка ответственным за разработку маршрута по одной из стран. Дети ходили в библиотеку, чтобы найти информацию об исторических достопримечательностях, которые стоит посетить в «их» стране. Затем в семье было организовано обсуждение с целью формирования планов на каждый день путешествия. Мать мудро привлекла своих детей к участию в выполнении задачи. Она могла спланировать весь маршрут при помощи турагента, и это было бы гораздо легче, но тогда энтузиазм ее детей был бы гораздо меньше, как и их знания об этих странах. После того, как они сами поучаствовали в планировании путешествия, они согласились, что это были их лучшие каникулы.

При общении с детьми родители также не должны прятаться за политикой. Представьте, например, что 15-летнюю девочку впервые в жизни пригласили на дискотеку, а отец велит ей быть дома не позже половины двенадцатого.

– Но почему так рано? – спрашивает она. – Дискотека закончится только в час ночи.

– Потому, что я так сказал. В моем доме правила диктую я. Ты будешь поступать, как захочешь, со своими детьми. А здесь командую я.

– Ты обращаешься со мной, как с ребенком, – плачет она.

– Я обращаюсь с тобой так, как считаю нужным. Я твой отец.

К сожалению, такой сюжет встречается слишком часто. Нам иногда необходимо напоминать себе о том, что нужно не диктовать детям, что делать, а направлять, обучать и воспитывать их.

Возможно, ваши родители были деспотами, и поэтому вам кажется, что вы имеете право вести себя так же с собственными детьми. Однако только то, что было так во времена вашего детства, не значит, что это правильно и сегодня. Молодежь говорит: "Сейчас все по-другому", и они правы. Сейчас действительно все по-другому. Мы должны научиться приспосабливаться к социальным изменениям точно так же, как к изменениям в деловой и профессиональной сфере.

Мы обсуждали стресс на рабочем месте, но мы подвергаемся воздействию стресса и дома, и во время похода в магазин. Чтобы его снизить, нужно прежде всего осознавать проблемы, вызывающие стресс. Слишком часто мы стараемся не замечать проблем в надежде, что они исчезнут. В семьях, где царят здоровые взаимоотношения, принято не подавлять свои чувства, а выражать их, что само по себе уменьшает стресс.

Например, возможна такая ситуация, что человеку настолько нравится его позиция в офисе по сравнению с семейной жизнью, что это вызывает у него чувство вины. Такие люди умеют справляться со стрессом на работе, однако ощущают давление в личной жизни.

Возможно, нахождение за рулем машины, везущей по загруженным дорогам шумных детей, негативно воздействует на их нервную систему. Или человек развлекает целый дом гостей и чувствует стресс, волнуясь, как люди оценят его приготовления. Человек может ощущать давление из-за того, что не успевает поддерживать порядок в доме. Ваше время должно сбалансированно распределяться между домом и офисом, ведь, если вы не справляетесь со своими личными обязанностями, это может негативно отразиться на вашей работе. Вы не можете жить двумя отдельными жизнями, необходимо все совмещать!

В этой книге приводилось немало рекомендаций, касающихся работы с людьми с использованием Золотого правила. Хотя мало кто думал о том, что этот принцип может применяться в бизнесе, мы доказали, что это возможно – и вполне эффективно! Что сработало для нас, будет работать и для вас. Однако это будет эффективно лишь в сочетании с честностью и искренней убежденностью. Вы не можете притвориться, что живете в соответствии с Золотым правилом: люди сразу чувствуют фальшь. Вам необходимо завоевать безусловное уважение тех, с кем вы работаете. И разумеется, о вас будут судить не только по тому, как вы себя ведете на работе, но и по вашему поведению в нерабочее время. Никто не может хорошо работать в условиях двойных стандартов.