Андрей Парабеллум - Бизнес и ЖЖизнь №2

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУМАСШЕСТВИЯ

Древние китайцы определяли сумасшествие как постоянное делание одного и того же с ожиданием какого?то другого результата. Я бы к нему добавил еще 3: n Отключение от источника силы. От источника позитивных эмоций и позитивной обратной связи. n Прекращение делать того, что работает. n И игнорирование того, что отчетливо показывает Вам Вселенная. Даже если это не укладывается в Ваши привычные рамки.

КНИГИ И БРИТНИ СПИРС

Если Вы пропустили недавние новости, матери Бритни Спирс недавно пришлось отложить выпуск своей книги "Материнство" со своими родительскими советами и историями из?за того, что ее младшая дочь забеременела в свои 16 лет. Но самое интересное было даже не в этом. А в реакции матери на вопросы прессы: Как же это так случилось, что Ваша 2я дочь забеременела в 16 лет? И недоуменный ответ был:?Странно, я тоже не понимаю, она же всегда приходила домой вовремя вечером?. (iShe always came home before the curfewi) Ну, с Бритни и ее семейкой, может быть, все ясно. Яблоко от яблони недалеко падает. Но мы то считаем, что мы умнее в жизни! Тем более, в своем бизнесе… Так? К сожалению, не всегда… На одну полку с?она же всегда приходила домой вовремя? можно поставить и другие фразы, которые мне приходится слышать от владельцев разных бизнесов практически каждую неделю:?На фига мне вообще реклама? Тем более емайл рассылки, всякие "касания", direct mail и холодные звонки? Мои клиенты и так знают, кто мы такие и что мы для них можем сделать.??Нееее, у меня в компании никто не ворует рабочее время, опаздывая на работу или уходя намного раньше! У нас со всеми очень хорошие дружеские отношения.??У нас в компании вообще никто не ворует. Мы все работаем в одной команде и доверяем друг другу.??Мои работники используют интернет в рабочее время только для работы.??Ну мои то менеджеры по продажам точно все правильно говорят нашим клиентам. Мы же тренинг им проводили по продажам несколько месяцев назад.? Сколько еще можно привести таких примеров? Десятки? Сотни? Тысячи? К величайшему сожалению, все больше и больше людей пытается вести свой бизнес так, как он?должен? быть, игнорируя то, как он есть на самом деле. Настоящий менеджмент-это постоянный контроль и предотвращение любых возможных проблем. А не зарывание головы в песок в надежде на то, что все будет так, как оно должно быть. Не будет. Это я Вам обещаю. Так что, нравится Вам это или нет, у Вас уже воруют. Время или деньги, товары или туалетную бумагу, занимаясь приписками или получая откаты… И если Вы это все не контролируете, выявляете и (!) публично и неадекватно сильно наказываете виновных-будут продолжать и впредь. Тайно и явно, днем или ночью, массово или только по понедельникам. И Вы можете закрывать на это глаза или что?то делать по этому поводу. Выбор всегда остается за Вами.

УТЕКАЮЩАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Лояльность все больше становится мифом. Той самой волшебной таблеткой, которую бренд-консультанты прописывают от любых бизнес проблем. Давно прошли те времена, когда покупали только советское. Только IBM. Только Форд. Только Apple. В тот момент, когда компания решает, что все, мы уже достигли успеха, можно и расслабиться, и приходит полная жопа. Клиенты начинают отваливаться. Неизвестно откуда взявшиеся конкуренты начинают откусывать по кускам рынок. Денег становится все меньше и меньше, а расходов все больше и больше… Каждый день нужно придумывать что?то новое. Давать Вашим клиентам все больше и больше. Постоянно их удивлять. Постоянно идти вперед. Либо дать кому?то другому сделать все это вместо Вас. Оставив Вас далеко позади.

КОНТРОЛЬ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

У Майкла Гербера была потрясающая фраза: "You canit expect what you donit inspect"-Вы не можете ожидать того, что не проверяете. Почему-то за последние несколько лет сильно изменилось отношение работников к своим работодателям. И я не имею в виду только переворачивателей бургеров в МакДональдсе или офисный планктон (по определению Минаева). 95% всех, кого Вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле. Контроле за результатами, за процессом их достижения, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. А тем более, что они при этом говорят. Друг другу и Вашим клиентам. Подключайтесь периодически к Вашей офисной телефонной системе и слушайте разговоры Ваших сотрудников (вживую или в записи). Просматривайте интернетный траффик, идущий с Ваших компьютеров. Наблюдайте за тем, что происходит на экранах Ваших мониторов. (Только предварительно добавьте соответствующие пункты в контракты.с Вашими работниками.) Очень много нового и интересного можно узнать. И, самое интересное, практически все будут по этому поводу сильно возмущаться. Дескать, а как же прайваси? Как же доверие и права человека? Как же ущемление демократических прав гражданина Российской Федерации??? Будьте к этому готовы. В конце концов, Вы платите и за компьютеры, и за телефонные линии, и за время людей, которые работают на Вас. И Вы имеете право требовать с них то, на что они согласились, придя к Вам на работу.

А ДОЛЖНО ЖЕ БЫТЬ ПО-ДРУГОМУ…

В бизнесе есть 2 дороги: та, по которой все должно получаться и то, что есть на самом деле. Винс Ломбарди (легендарный спортивный коуч прошлого века) говорил: каждый игрок должен носить костюм и галстук, когда он появляется на публике. И все этому следовали. Потому что Винс так сказал. Сегодня же, по словам Джимми Джонсона (профессионального коуча), игрокам нужно обьяснить в деталях, почему им нужно носить костюм и галстук, в этом их убедить, постоянно им это напоминать и штрафовать за невыполнение. И все равно они это будут делать в лучшем случае 50% времени. Даже если им по контракту платят огромные деньги. И попытки привести бизнес к тому, как о нем пишут различные?гуру? практически всегда приводят к полному провалу. Действуйте, исходя из того, что есть. И тогда у Вас все будет получаться. Иначе же, Вы рискуете пропущенными сроками проектов (из-за того, что "вдруг" "неожиданно" пришла зима), профуканной прибылью ("ну нам должны же были заплатить") и потерянными клиентами ("они обещали дать нам тендер?").

КОНТРОЛЬ И ПЕРЕДАЧА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В жизни те, кто берут на себя большую ответственность, получают и больше призов. За все приходится платить. За свободу-ответственностью. За сбычу мечт-денежными знаками, временем и энергией. За "стихийный" успех-днями и ночами кропотливого труда. Те, кто бежит от ответственности за свои поступки, те, кто постоянно ищут, на кого бы ее свалить, в обмен на это получают периодическую резкую боль в заднице и тяжелое дыхание за спиной. И (почему-то!) очень удивляются, почему же их опять ебут… В жизни, на самом деле, все очень просто. Все решения принимаются между тобой и той мордой, которую ты видишь в зеркале каждое утро. Плюс, готовность платить по счетам. Либо, человек может решить сбросить с себя ответственность и во всем винить обстоятельства, родителей, школу, бабушек и университет, тяжелое детство и твердые игрушки, страну, президента, коммунизм или капитализм, Америку, москвичей или приезжих из города Понаехалибля, рынок, правительство или дурного босса, тупых клиентов, работников или друзей, недостаток времени, желания или просто валить все скопом на свою лень… Дескать, вот такое я гавно… И ничего не могу с этим поделать… Ну штож теперь делать то… Селявуха такова, так сказать… Только потом не нужно удивляться, что клетка становится все теснее и теснее, а отведенного корма в казенной тарелке все меньше и меньше. Судьба строится только своими руками. В одну или другую сторону. А все остальное-иллюзия и миражи. За которые все равно кому?то приходится платить…