Александр Кичаев - Как управлять репутацией и сценариями своей жизни

Мой клиент М. стал жертвой интриг конкурентов, которые, после безуспешных попыток ослабить его как бизнесмена, решили поиграть на поле морально-нравственных устоев. При помощи слухов среди коллег и подручных блогеров с журналистами они раздули тему его мужской неэффективности и неудачливости, раскрутив тему супружеской неверности его жены. Расчет был на то, чтобы вызвать эффект переноса в сознании партнеров и клиентов идеи, будто М. - неудачник, лузер, ненадежен, плохо делает свое дело и пр. В общем, с таким человеком не стоит иметь дело!

Как мы реагировали?

Мы не стали вступать в дискуссии на их поле. Это бы только ослабило наши позиции и привлекло еще больше внимания к обсуждаемой теме. Мы использовали тактику отстройки. Не вели дискуссии во вражеских блогах, высказывались на своих (сдержанно) и нейтральных (но не от своего имени!) блогах и форумах. Это давало возможность последовательно и аргументированно излагать выгодную для нас точку зрения.

Кстати, в информационных интернет-войнах обычно главная задача — завербовать в свой стан как можно больше праздных пользователей. И как только к вам переходит большинство, начинается нарастание позитивной энергомассы в вашей позиции. Конечно же, старайтесь действовать «чужими руками», создавая впечатление большого количества ваших единомышленников. И растягивайте удовольствие — не выкладывайте все свои аргументы сразу. Лучше, если они будут постепенно и постоянно вдалбливаться в головы вашей целевой аудитории. Тем самым вы заодно лишите оппонентов возможности просчитывать ваши реакции, концентрировать и корректировать свои аргументы.

Как-то я спросил у известного адвоката Александра Добровинского, как он относится к тому, что на него лепят ярлыки «адвокат дьявола», «нерукопожатый адвокат» и тому подобное? И вот что я услышал: «Это большой плюс. „Человек может все“, — это Воланд… „Адвокат дьявола“ — это большой комплимент. Большего комплимента адвокату сделать нельзя. Но те, кто так пишет, это юридически девственные люди. Они просто не понимают, о чем речь: кто такой адвокат дьявола? Дьявол, который на каком-то суде не может защитить себя сам?! Он не может ничего сделать, приходит к адвокату и говорит: „Я дьявол, помоги мне“. Человек креативнее дьявола! Какого ума! Выше этого комплимента нет. Люди, которые считают это оскорблением, на самом деле делают комплимент. А насчет „рукопожатого“ — что еще остается людям, которые с треском проиграли процесс?»

Так что негатив о себе можно корректировать, ввязываясь в информационные войны, а можно принять и даже гордиться этим, находя в нем другие, позитивные смыслы… Мы еще не раз вернемся к тому, как очищать свою репутацию, а пока анекдот.

Крыса жаловалась окружающим, что люди ее не любят и оскорбительно отзываются о ней. Зато хомячку люди улыбаются и стремятся его погладить.

— У тебя испорченная репутация! У хомячка PR лучше!

Задание

Есть ли «порча» в вашей репутации?

Как вы на это реагируете?

История использования компромата уходит корнями в глубокую древность. В мифах и легендах врагам приписывались всевозможные недостатки и неблаговидные поступки. Причем при использовании компромата не ограничивались навешиванием ярлыков и обидных прозвищ, а еще и подкрепляли это фактами (реальными или мнимыми), вплетая их в истории. Например, есть такой прием как «делигитимизация», когда реальные факты подаются в неожиданном, порочном ракурсе: «Политик поцеловал мальчика в живот, потому что является скрытым педофилом», «У него нет романов на работе, потому что он — импотент/гомосексуалист» и пр.

Таким образом, приписывают человеку лицемерие, притворство, тайные «гнилые» мысли, и ваши подозрения, основанные на домыслах и предположениях, запустят у других поиск подтверждения, реальных обоснований. Это удобная позиция для «борца» за нравственность, чистоту и порядочность.

Почти невозможно отмыться от обвинений в зависти к кому-то или от сочувствий типа «не обижайся», «не нервничай» — это ослабляет человека, а его попытки опровергнуть ваши предположения только усиливают убеждение окружающих в вашей правоте.

При наличии компромата оппонента стараются дискредитировать и как личность (с бытовыми подтверждениями), и как профессионала (недостатки образования, компетентности). При этом нередко используют слухи и интриги.

Слух — это деформированная информация, актуальная и значимая для участников коммуникации, но не имеющая достоверного объяснения, официального/научного подтверждения.

Виды и динамика слухов могут быть различными: стихийными, сконструированными, стихийно-скорректированными.

Слухмейкеринг используется как специалистами-профессионалами по опорочиванию, так и многочисленными любителями этого дела. Чаще всего они «защищают» человека от негативных слухов, осуждают тех, кто придумал это, тем самым подробно излагая его и активно распространяя. В этом случае им важно откреститься от жертвы и осудить такие способы «нечестной» борьбы. Высший пилотаж — публично выудить наводящими вопросами негативную информацию о вашем враге у других, а потом негодующе начинать спор и дискуссии по этому поводу, систематически ссылаясь на «источник».

Почему негативныеслухи быстро подхватываются? Потому что в основе негативной информации — эмоция страха. В обсуждении она разделяется с другими и, соответственно, уменьшается, происходит «облегчение» . Обсуждение перспектив, способов противодействия или принятия худшего подпитывает и динамизирует слух.

Переполнение или недосыщение радостью или тревогой побуждает к распространению слухов как способу эмоционального баланса (разрядки/зарядки).

Слух должен соответствоватьустановкам участников информационной цепочки. Если это условие не соблюдается , то слух либо умирает, либо корректируется, часто кардинально.

Так, слухи об увольнении/сокращении стимулируют работников, придают динамику. Это хорошее средство борьбы с производственным и креативным застоем.

Борьба со слухом должна вестись не на уровне сюжета/фабулы, а на уровне установок или источника .

Например, ходит слух о непорядочном поведении коллеги. Сюжет : сотрудница И. спит с шефом. Установка(обобщение) : все красивые, молодые женщины потенциально готовы делать карьеру в постели.

Коррекция : не все красивые готовы; не всем красивым важна карьера; контратака — а готовы ли вы на все ради карьеры?

Отстройка источника слухов + ярлык недоверия «и вы верите этому сплетнику?».