Михаил Кузнецов - Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе

Ni = P хTi х Di / (Ti х Di +… + TN х DN),

где Р – сумма материального ущерба, нанесенная коллективом (бригадой, звеном) Обществу;

Тi – месячная тарифная ставка или должностной оклад i-го члена коллектива;

Di – количество фактически отработанных дней i-м членом коллектива за период от последней инвентаризации до дня обнаружения ущерба;

Ni – часть ущерба, возмещаемая предприятию i-м работником;

N – количество работников в коллективе.

3.17. За оказание некачественных услуг и связанный с этим ущерб производственная бригада несет коллективную ответственность. Коллектив возмещает ущерб из бригадного заработка, а при его распределении внутри коллектива учитывается вина отдельных работников.

3.18. Работники Общества несут материальную ответственность в полном размере ущерба, если он причинен их действиями, содержащими признаки деяний, преследуемых в уголовном порядке. Виновность работника в совершении таких действий должна быть установлена в порядке уголовного судопроизводства.

3.19. Размер причиненного Обществу ущерба определяется по фактическим потерям, на основании данных бухгалтерского учета, исходя из балансовой стоимости или себестоимости материальных ценностей за вычетом износа по установленным нормам. При приобретении имущества и материальных ценностей по рыночным ценам ущерб определяется в рыночных ценах.

3.20. Работники Общества, причинившие ущерб, могут добровольно его возместить. Возмещение ущерба производится по распоряжению директора (генерального директора) Общества путем удержания из заработной платы работника. При отсутствии согласия работника на добровольное возмещение ущерба удержание не производится и дело передается в суд.

3.21. Источниками компенсации причиненного ущерба являются причитающиеся работнику надбавки, премии, а также ежемесячная заработная плата работника.

3.22. При повторном нанесении ущерба Обществу производственным коллективом или отдельным работником директор Общества вправе поставить вопрос о расформировании производственного коллектива или увольнении работников, допускающих нанесение ущерба.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты «________________________».

1.2. Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями, а также правилами по охране труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.

1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения, связанные с особенностями обслуживания клиентов.

1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу, увольняется с работы приказом директора салона красоты «________________________».

1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей, ведение кассовых операций, ведение учета.

Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки, встреча клиентов при посещении салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов, а также ведение журнала записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.

1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы: не менее 2 лет.

1.7. Профессионально важные качества администратора:

• аккуратность, пунктуальность, исполнительность;

• внимательность;

• доброжелательность;

• обучаемость;

• честность;

• инициативность;

• хорошо развитые коммуникативные способности;

• навыки личных продаж;

•___________________________________________________

•___________________________________________________

•___________________________________________________.

• медицинские противопоказания:

• инфекционные и кожные заболевания;

• варикоз вен;

• заболевания суставов;

• неврозы;

• выраженные заболевания зрения и слуха;

•___________________________________________________

•___________________________________________________

1.8. Администратор должен знать и уметь:

• правила делового общения;

• правила обслуживания клиентов;

• правила личных продаж;

• прайс-лист салона красоты;

• приемы делового и эффективного общения;

• знание ПК на уровне пользователя, а также необходимого программного обеспечения для управленческого учета;

• организационные навыки;

• навыки делопроизводства;

• правила и приемы решения конфликтных ситуаций;

• правила управления персоналом;

• систему учета расходных материалов в салоне красоты;

• навыки ведения учета материальных ценностей;

• правила оформления витрин;

• основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты, а также всех косметических препаратов для домашнего применения;

• способы оказания первой медицинской помощи;

• правила производственной санитарии и гигиены;

• правила электробезопасности;

• правила пожарной безопасности;

•___________________________________________________.

• 2. Функции администратора

• 2.1. Администратор:

• организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;

• создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей, создает у клиентов положительное отношение к салону красоты;

• ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов, а также учет расходных средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;

• организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;

• неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона, настоящую инструкцию;

• собирает, обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению результативности и эффективности работы салона красоты;

• постоянно повышает свой профессиональный уровень;

• предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.

2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:

• отвечает на входящие звонки клиентов в салон;

• ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;

• ведет запись клиентов на удобное им время посещения;

• встречает приходящих в салон клиентов;

• помогает раздеться и организует посещение, приглашает для обслуживания специалистов салона красоты;

• выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;

• продает клиентам средства для домашнего ухода;