Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли

На момент ее невыхода на работу в четверг у нас была создана официальная комиссия, и факт невыхода был задокументирован. Оставалось проделать еще ряд несложных процедур, и запись в трудовой книжке была бы полностью законна. Марина испугалась, написала заявление и покинула наш клуб. Клиентам, конечно, пришлось компенсировать возникшие неудобства, но ничего страшного не произошло. Кстати, уверенности в общении с подчиненными мне добавил семинар по увольнению сотрудников, который я в свое время посетила. Именно там я поняла, что бояться сотрудников не надо. Если сделано все по закону, то этот же закон тебе и поможет в трудной ситуации. А вот если пренебрегаешь ведением документации, могут быть проблемы.

Сотрудники, которые вам не нравятся, высасывают кровь как вампиры. Надо ли это вам? Работа должна доставлять удовольствие. Мы ведь создаем бизнес, чтобы получать удовлетворение, а не дополнительные проблемы. Приходя в свой детский клуб, вы должны чувствовать себя абсолютно комфортно и полноценным руководителем. Не давайте никому нарушить эту гармонию. Если на душе у руководителя спокойно, значит, в клубе будет все хорошо.

Как и в любом женском коллективе, среди сотрудниц детского клуба частенько ходят сплетни. Порой безобидные, не касающиеся работы, а иногда и напрямую влияющие на работу клуба.

Как быть руководителю, который услышал от сотрудника сплетню?

Во-первых, не выказывайте никакой бурной реакции. Даже если вас это задело, реагируйте спокойно. Стоит понимать, что сплетня может быть ложью. Поэтому не стоит рубить с плеча, если педагог Маша поведала, что педагог Света сказала, что вы плохой директор. Наверное, каждый из вас встречал сплетников, которых хлебом не корми – дай кому-нибудь косточки перемыть. Такие люди часто пытаются подняться в глазах окружающих, унижая других. Это не надо поощрять. Спокойное реагирование – залог успеха. Если вы не поддерживаете сплетню, то запал сплетника угасает.

Во-вторых, не верьте без доказательств. Если один сотрудник кляузничает на другого, то не стоит сразу верить. Ведь это может быть чье-то субъективное мнение, а не истина в последней инстанции. Присмотритесь, проверьте информацию. Действуйте, только когда собственными глазами увидите. Например, может возникнуть такая ситуация: один педагог жалуется на другого и рассказывает, что тот приходит за пять минут до начала занятия, а у вас в должностной инструкции четко прописано про полчаса. Не стоит сразу устраивать разборки. Лично убедитесь, во сколько приходит сотрудник. Тогда вы сможете поговорить с ним по существу а не начать разговор с фразы: «Мне Маша сказала, что…» Ведь в ответ вы рискуете услышать, что Маша врет.

В-третьих, не поощряйте сплетни. Конечно, хорошо, когда сотрудники делятся с вами своими мыслями, радеют за успешность клуба. Но сплетни, стукачество друг на друга разрушают коллектив. Как можно создать дружный коллектив, где все друг друга подставляют и ябедничают? Поэтому просто не верьте, пока не увидите своими глазами. Никогда не говорите подчиненному, что на него жалуются другие, этим вы провоцируете конфликт между сотрудниками. Не принимайте близко к сердцу сплетни, ведь если вы сгоряча пойдете разбираться, а окажется, что зря, то вы обидите сотрудника. А такие конфликты улаживать очень сложно.

В-четвертых, будьте примером. Если вы любите обсуждать сотрудников за глаза, то и педагоги будут это делать. Помните фразу «рыба гниет с головы»? К сплетням это относится на 100 %. Если вы и говорите что-то о сотруднике за его спиной, то только хорошее.

В общем, все рекомендации по поводу сплетен можно коротко изложить так: «В одно ухо влетело, в другое вылетело» и «Доверяй, но проверяй».

Правильный режим в детском клубе позволяет повысить лояльность клиентов. Давайте посмотрим, как это происходит, на примере начала и конца занятий.

Многие молодые клубы, желая удержать клиентов, во всем идут на уступки. Представьте: 10 утра, занятию давно пора начаться, но кто-то из клиентов задерживается и педагог ждет опаздывающего. Из-за задержки клиентов занятие начинается на 15 минут позже, но длится, как положено, 45 минут. Соответственно, пока педагог проводит первую группу, приберется в помещении и подготовится к следующему занятию, занятие на 11:00 тоже сдвинется и начнется не вовремя. Таким образом, все расписание «поедет» и пострадает не один человек, а масса клиентов. Практически у всех клиентов такое халатное отношение вызывает негатив. Это не придуманный случай, так поступают многие клубы.

Что надо делать? При любых обстоятельствах педагог начинает и заканчивает занятия в положенное время. Если на первое занятие в 10:00 записан всего один клиент и он приезжает в 10:30, то его занятие длится ровно 15 минут, а не 45! Занятие должно закончиться в 10:45? Должно. Вот пусть и заканчивается в это время. Педагогу надо еще проветрить помещение, подготовиться к следующему занятию.

Другая история. Педагог закончил занятие на 5 минут раньше и выводит детей не в 10:45, как положено, а в 10:40. Клиентам это обычно не нравится, потому что создается ощущение, что купили «полбанки сметаны». Занятия в детском клубе небесплатные, и оплачена каждая минута из 45-ти. Педагоги могут объяснять такое раннее завершение занятия тем, что все задания уже выполнены, но подобные оправдания не должны приниматься. Любой педагог с ходу может придумать не одно дополнительное задание для детей. Например, если в конспекте последним идет творчество, то дети могут нарисовать не только солнышко, но и травку. А на травке – пальчиком разноцветные цветочки. А среди цветочков – дождевого червячка «закрепить», которого надо сначала скатать из пластилина.

Также окончание занятия не должно задерживаться. Клиенты могут торопиться, их может ждать водитель или такси, они могут опаздывать на другие запланированные мероприятия. Да и педагог не успеет спокойно подготовиться к следующему занятию, помещение проветривается меньше и т. д.

Что делать, чтобы подобных случаев не было в вашем клубе?

1. Четко прописать должностную инструкцию. Педагог приходит в клуб не позднее чем за 30 минут до начала занятия, а готовится к нему вообще накануне.

2. Контроль руководителя. Если у нас педагог по каким-то причинам не начинает занятие вовремя (например, в 9=00), то я сама ровно в 9=00 открываю дверь в комнату и приглашаю детей на занятие. Одного раза бывает достаточно, чтобы педагог понял, что в клубе ценится каждая минута. Руководитель составляет график проверок ВСЕХ педагогов, а потом собирает итоговую планерку и рассматривает нарушения. За нарушение в первый раз – предупреждение, потом уже штраф.