Альберт Семенов - Психология и этика менеджмента и бизнеса

• к другому типу относятся люди, которые не только хорошо работают, но всегда стремятся к тому, чтобы другие знали об этом. Они привлекают внимание окружающих к своей работе потому, что сами уверены в ценности делаемого ими дела.

Шил считает, что большинство людей относятся к первому типу. И это неудивительно. Это результат психологической установки на получение зарплаты, установки, которую мы впитали с молоком матери. Нас приучили не хвастаться, не высовываться и не привлекать к себе внимания окружающих.

Хотелось бы привести высказывание одного из специалистов по найму персонала: "Хвалите себя сами, источник забывается, знания остаются".

3. Правильного решения в бизнесе не существует, пока вы сами его не нашли.

Хороший экономист, например, знает правильный ответ, потому что у него есть правильные знания, есть формулы и модели.

Бизнесмен же не имеет правильного ответа. Правильный ответ появится завтра, когда он выиграет у конкурентов. Бизнесмену нужна интуиция, нужно видеть то, чего нет, то, что впереди.

Директор Школы бизнеса МГУ Олег Виханский считает, что бизнесмену математика противопоказана. Она делает мозги одномерными. 2 + 2 в математике всегда 4. А в бизнесе может быть 5, 25, 30 – "как карта ляжет".

Многогранный характер работы бизнесмена, менеджера предполагает умелое оперирование профессиональными категориями, в зависимости от той сферы бизнеса, которой он занят. Кроме того, следует знать содержание таких категорий, как "деловые отношения", "человек", "личность", "индивидуальность".

Человек.Столь широко используемое в обиходе понятие имеет строго очерченный научный смысл. Оно означает вид в биологической классификации. Каждый из нас – природное существо, сложная биологическая система, которая в течение многих веков отлаживалась, совершенствовалась и функционирует по своим особым законам. С помощью сложного психофизиологического механизма человек адаптируется к внешним условиям жизни.

Личность.Психологи по-разному трактуют это понятие, и в разнообразии их определений, а отчасти и в расхождении мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена личности.

Согласно психологическому словарю, "личность – это человек, включенный в систему общественных отношений, который приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности".

По определению психолога Г. Оллпорта, "личность есть прижизненно формирующаяся, индивидуально своеобразная совокупность психофизиологических черт личности, которыми определяется своеобразное для данного человека мышление и поведение".

С точки зрения этики, моральная личность – это человек, добровольно подчиняющий свои действия моральным требованиям общества. Это человек, способный ставить перед собой нравственные цели, самостоятельно оценивать свои поступки и действия окружающих, воспитывать себя.

По другому определению, личность – это человек, стремящийся стать самим собой. Личностью не рождаются, она находится в процессе постоянного становления.

Индивидуальность– свойства личности, обусловливающие особенности ее житейского поведения, деятельности и т. д. Главное в индивидуальности – биологические характеристики человека, опыт их развития социальной жизнью, трудовой деятельностью. Индивидуальность – это и самобытность чувств, и особенность характера, и оригинальность мышления.

Индивидуальность – неповторимое сочетание психологических особенностей личности. Индивидуальность формируется и проявляется в условиях существования человека и его деятельности.

Каждый человек – это единственное в своем роде и неповторимое существо. Однако далеко не все способны оценить свою индивидуальность, не все используют заложенный в ней потенциал, чтобы дать ему реализоваться. Помочь человеку в изучении самого себя – главная задача психологии.

В рассматриваемом курсе мы будем изучать не только личность менеджера или бизнесмена, но и деловые отношения.

Деловые отношения– это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (заключить сделку), нам следует стремиться понять партнера по деловому общению. В деловых отношениях нельзя сидеть "у моря, ожидая погоды". Надо быть хозяином положения, брать инициативу и ответственность на себя. Участники деловых отношений получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. Например, в исследованиях профессора Б. Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль, ставшая на сегодня хрестоматийной истиной: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту.

Т. е. сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Деловые отношения включают в себя много аспектов, в том числе, причем не в последнюю очередь, общение.

Общение– это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Отношениями, в том числе деловыми, определяется характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, характер поведенческих реакций на внешние воздействия. Положительный или отрицательный опыт взаимоотношений с людьми формирует и соответствующую систему внутренних отношений личности (потребность власти над людьми). В человеческом общении раскрываются такие непреходящие ценности, как искренность, доброта, чуткость, отзывчивость, сопереживание, понимание.

Нашей задачей является изучение формы, правил и психологических аспектов ведения деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений, так как во многом успех деловых отношений оказывается обусловленным характером самих взаимоотношений. Как утверждают некоторые специалисты менеджмента, решающим фактором успеха являются не специальные знания, не честолюбие и не работоспособность, а социальная компетентность, т. е. знание людей, коммуникабельность.