Евгений Ющук - Интернет-разведка. Руководство к действию

Надо сказать, что технология киберфутбола, если ее применить своевременно, может быть серьезным орудием контрпропаганды и борьбы с черным пиаром. Нам приходится периодически выступать на стороне компаний, против которых разворачивается борьба на интернет-форумах. Практика показывает, что чаще всего для развертывания кампании черного пиара противник использует стихийно возникающее недовольство одного-двух человек и начинает дополнять их высказывания собственными заявлениями, которые порой значительно уводят разговор от первоначальной темы, но неизменно представляют жертву в роли монстра, пренебрегающего интересами клиентов. Группа «киберфутболистов», противопоставляя противнику по сути его же методику, способна дать отпор агрессорам.

Наши наблюдения за рядом форумов показали, что чаще всего успех приносит тактика «киберфутболистов», которая заключается в развернутой аргументации альтернативной точки зрения, а также в поиске нестыковок и нелогичности в текстах оппонентов и озвучивание этих нестыковок. Это можно удачно дополнить высмеиванием оппонентов и цитированием их собственных диаметрально противоположных высказываний в прошлом, найденных с помощью встроенного в форум поиска или с помощью поисковиков в Интернете. Неплохо срабатывает и тактика использования персонажа, который сначала якобы выступает на стороне противника (это приводит к тому, что противник высказывает все свои аргументы за короткое время и затем ему просто не остается возможности для маневра, и нечего говорить). Затем персонаж переходит на сторону «киберфутболистов» и нередко при этом перетягивает за собой часть сторонников напавшей соперника.

Преимущества продукции конкурентов, как истинные, так и надуманные, обычно отражены в их рекламных буклетах. А вот знание недостатков их товаров или услуг порой помогает компании правильно выстроить собственную маркетинговую политику. Ведь в большинстве случаев значительно выгоднее избежать прямого столкновения с бизнес-противником, акцентируя внимание потребителей на своих уникальных плюсах, а не на общих с конкурирующим продуктом свойствах.

Знание слабых сторон товаров оппонента позволяет, не упоминая о них прямо, завоевать ту аудиторию, которая ими недовольна.

Поскольку изъяны можно найти у любого изделия и любой услуги, а производитель никогда не станет их афишировать, сосредоточившись на том, чтобы подчеркнуть достоинства, важно правильно недостатки конкурирующих продуктов идентифицировать. Вот как описано это в нашей книге «Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей», которая была опубликована в конце 2005 г.

Дискуссионные группы оказываются мощным инструментом конкурентной разведки, особенно когда стоит задача выяснить слабости того или иного продукта.

Вот, например, какую информацию можно получить, сравнив высказывания о недостатках двух конкурирующих моделей фотоаппаратов ведущих мировых производителей – Sony DSC F828 и Canon PowerShot Pro1. Не вызывает сомнений, что обе они хороши. Преимущества каждой из моделей подробно описаны в рекламных проспектах. Но и недостатки тоже есть. Чтобы о них узнать, надо выяснить мнение пользователей и независимых исследователей в Интернете о фотоаппаратах Sony DSC F828 и Canon PowerShot Pro1. В Яндекс были введены следующие поисковые строки:

+(«sony» +«828») +(мнение | форум | общение | отзыв | рекламация | рекомендация | недостаток | тест | обзор | сравнение | минусы)

и

+(«powershot» +«pro1») +(мнение | форум | общение | отзыв | рекламация | рекомендация | недостаток | тест | обзор | сравнение | минусы).

В результате мы получили следующую картину (табл. 2), причем во внимание принимались лишь повторяющиеся в разных источниках сведения.

Таблица 2

Недостатки двух популярных моделей фотоаппаратов.

Значение дискуссионных групп для конкурентной разведки становится еще более понятным, если к сказанному добавить, что архивы этих форумов хранятся десять лет и за этот период можно сделать выборку по всем высказываниям любого участника интернет-сооюбщества. Более того, люди обычно забывают, о чем они говорили и что делали несколько лет назад, поэтому о тех, кто постоянно участвует в форумах и пользуется постоянными никами либо любит указывать в регистрационных данных номер ICQ, со временем можно собрать немало информации – включая номера домашнего и мобильного телефонов, географию поездок, личные фотографии и многое другое.

В Сети на момент написания книги насчитывалось около 120 000 дискуссионных групп.

Помимо форумов интерес для специалиста конкурентной разведки представляют и публикации. Однако, учитывая, что многие материалы, в том числе и так называемые «независимые обзоры», ангажированы в той или иной степени, следует делать поправку на то, в какую сторону и в какой степени может быть искажена информация.

Поскольку крупным компаниям требуется анализировать большие массивы информации, и при этом они не только финансово способны, но и психологически готовы тратить на автоматизацию такого анализа деньги, на рынок выведены программы, способные обеспечить серьезным копорациям автоматизированный сбор, анализ и хранение документов, опубликованных в Интернете.

Часто для полноценного овладения этими инструментами требуется специальное обучение оператора, поэтому мы не будем подробно рассказывать о каждом из подобных ресурсов, а лишь дадим описание основных возможностей каждой из программ. Те из читателей, которые захотят ознакомиться с ними полнее, смогут сделать это самостоятельно, на основе приведенной здесь краткой информации.

Сразу хотим отметить, что, изучив вопрос, мы пришли к следующему выводу: рассматриваемое программное обеспечение при сегодняшнем уровне развития техники способно выполнить за человека рутинную работу по нахождению, сбору и сортировке информации, но никоим образом не может заменить аналитика.

Вся информация, приведенная ниже, взята нами на сайте http://it2b-pro.ru.

Информационно-аналитическая система «Семантический архив» разработана компанией «Аналитические бизнес решения».

Она предназначена для автоматизации деятельности соответствующих служб коммерческих организаций и государственных структур различного профиля.