Терри Дин - 10 простых и легких способов моментального повышения прибыльности любого коммерческого сайта

Ошибка номер пять. Отсутствие гарантий. Покупать что-то — процесс, всегда сопряженный с определенным риском. Онлайновый шоппинг сопряжен с риском в гораздо большей степени. В этом отношении потенциальных клиентов легко понять: они вынуждены покупать товар, который не могут потрогать и повертеть в руках, не имеют ни малейшего представления о его настоящем качестве, да еще и продавца видят впервые и знают его явно недостаточно, чтобы сразу же поверить ему на слово.

Поэтому для того, чтобы добиться хорошего успеха в области онлайновых продаж, необходимо свести риск потенциального клиента к минимуму. Лучше всего к нулю, но в это не поверит ни один пользователь. Но в любом случае, степень риска необходимо снижать.

Как этого можно добиться?

Предложите Вашим потенциальным клиентам гарантию безвопросного возврата денег в случае, если они будут недовольным товаром на как можно больший по продолжительности срок — 90 дней, 180 дней, год и т. п. Таким образом весь риск Вы принимаете на себя и наглядно демонстрируете потенциальному клиенту, что, делая у Вас заказ, он ничем не рискует.

Я называю это «пробной раздачей». Ваш потенциальный клиент платит за товар и получает его. Если товар ему не понравился, Вы обязуетесь вернуть ему обратно все деньги до копейки. Не задавая при этом никаких вопросов. Решение о том, понравился товар или нет, клиенту не обязательно принимать сразу. У него есть время подумать. Иными словами, подход таков: купите мою книгу, попробуйте то, что в ней написано, в действии, а уж затем решайте, нравится Вам это или нет.

Короче говоря, Вы должны принять все те риски, которые грозят покупателю, на себя и предложить ему гарантию полного возврата денег в случае его неудовлетворенности. Колеблетесь в этом? Точно так же колеблется и потенциальный клиент, решая, совершать ему покупку или нет. Не верите в добросовестность клиента? Точно так же и он не верит в Вашу добросовестность. Побывайте в его шкуре, а уж затем принимайте решение!

Естественно, в определенных случаях Вас надуют. Кто-то купит Вашу книгу, прочтет ее, скопирует, потом заявит, что она ему не понравилась и потребует возврата денег. Да, такое бывает. Но поверьте моему опыту: подобных случаев в практике электронного бизнеса — абсолютное меньшинство, так что Ваши убытки от подобных негодяев будут предельно малы. Зато насколько возрастет число продаж, когда Вы объявите о такой гарантии!

Я об этом упоминал, когда мы рассматривали первый способ. Но собственная рассылка настолько важна для онлайнового предпринимателя, что ей необходимо посвятить отдельную главу.

Спросите у любого преуспевающего INTERNET-предпринимателя, каков самый ценный актив, имеющийся у него в наличии. Сто из ста ответят Вам, что это не товар. Это не капитал. Это не сотрудники.

Самый ценный актив любого предпринимателя — это список его действительных и потенциальных клиентов. А самый ценный актив любого INTERNET-предпринимателя — это его лист рассылки.

Успех Вашего онлайнового бизнеса напрямую зависит от того, насколько успешно Вы формируете собственный лист рассылки и управляете им.

Повторю только что сказанное, но несколько в ином ключе: если у Вас не будет собственной рассылки, об электронном бизнесе можете забыть. Окончательно и бесповоротно!

Формирование собственного листа рассылки должно быть Вашей целью номер один. Если первичная задача, которую решает Ваш сайт — продажа Ваших товаров и услуг, то вторичной задачей должно быть наличие всплывающего окна на выходе, собирающего e-mail-адреса тех потенциальных клиентов, которые у Вас ничего не купили.

Если потенциальный клиент, прочитав Ваш рекламный текст, ничего не купил, предложите ему что-либо ценное совершенно бесплатно в обмен на его адрес электронной почты. Если же пользователь сделал покупку, то совершенно очевидно, что его адрес попадает в Ваше распоряжение автоматически.

Иными словами, у Вас должно быть как минимум два списка. В первую очередь — список клиентов, то есть тех пользователей, которые купили у Вас то, что Вы продаете. Во вторую — список тех, кто, несмотря на то, что ничего у Вас не купил, оставил Вам свой адрес электронной почты.

В идеале, если Ваш бизнес разрастется, Вам необходимо иметь гораздо больше списков (например, списки клиентов, купивших определенный товар). При помощи корзинки покупателя и работы с соответствующей базой данных формирование данных списков, их ведение и чистка не составит никакого труда.

А как только у Вас есть все эти списки — работайте с ними. К примеру, периодически отправляйте предложение определенных товаров и услуг тем клиентам, которые их еще не купили.

Ибо, как только Вы начали формировать собственный лист рассылки (ясно при этом, что КАЖДЫЙ из тех, кто находится в этом списке, предоставил Вам свой адрес добровольно и согласился получать от Вас письма), у Вас появляется возможность проводить с его членами маркетинговую работу.

Те, кто шлют своим потенциальным клиентам письма с голой рекламой по сто раз на дню, не получают от этого никакой пользы. Подобный подход недопустим. Писать потенциальным клиентам (а в особенности — действительным клиентам) следует лишь в том случае, когда у Вас есть действительно что-то ценное, что стоило бы им знать.

Если в Вашем запасе есть хороший и полезный совет, которым Вы хотели бы поделиться с клиентами — рассылайте его им. Если у Вас есть хорошее специальное коммерческое предложение, которое будет выгодно Вашим потенциальным и действительным клиентам — рассылайте его им. Если вышло новое издание Вашего информационного товара, на получение которого они имеют бесплатное право — рассылайте его им. И так далее.

Конечно, Вы можете рассылать письма потенциальным и действительным клиентам ежедневно, но лишь в том случае, если Ваши письма несут что-то поистине ценное для них. Большинство предпринимателей пишут своим потенциальным клиентам еженедельно, но в случае, если у Вас есть достаточно качественной информации, это можно делать гораздо чаще.

Ключ к успеху в извлечении прибыли из собственной почтовой рассылки — это ее «возделывание». Да-да, именно возделывание! Ибо следует помнить, что иметь собственный лист рассылки с большим количеством подписчиков — это одно дело. Извлекать же из этого листа солидную прибыль — дело совершенно другое.

Возделывание Вашего листа рассылки должно производится, как минимум, по трем направлениям.

Направление первое. Контент

Предоставляйте Вашим подписчикам в первую очередь качественный контент. Преподносите им на самом деле полезную информацию и пытайтесь помочь в разрешении различных их проблем, связанных со сферой Вашей деятельности. Контент может представлять собой статьи, написанные лично Вами или другими людьми — это неважно. Важно другое: эти публикации должны быть на самом деле полезны для Ваших потенциальных клиентов и способны помочь им в достижении их целей и задач.