Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

С персонажами под рукой, мы получаем надежную отправную точку для начала редизайна. Но чего-то не хватает. Персонажи показывают нам только половину того, что нам нужно видеть. Истинно эффективное общение двунаправленное. Теперь мы знаем, кто они, но кто же мы? Если мы вложим чуточку нашей души в разработку, мы не только завоюем доверие публики, но и вдохновим страстных пользователей.

Рисунок 8.1. Персонаж описывает портрет основного пользователя в нашей целевой аудитории и одушевляет наши дизайнерские решения. Этот пример создал Тод Заки Ворфел из messagefirst.com

Длительные взаимоотношения базируются на индивидуальных качествах и перспективах, которыми мы все владеем. Это называется «смесь личностных характеристик». Через личность мы выражаем полный спектр ощущений. Личность – это магическая сила, которая привлекает определенных людей и выделяет нас среди других. Это как знак совместимости, порождающий эмоциональную реакцию, которую мы не можем не заметить.

Мы все испытывали магию встречи с тем, чья личность просто очаровывает. Случайная встреча свела нас, а магнетизм наших личностей удерживает нас вместе. Когда мы встречаем кого-то, личность помогает нашему интеллекту проводить несложный и экономически эффективный анализ.

Хотя порой и неосознанно, но мы оцениваем мир вокруг нас, задавая себе вопрос: «Хорошо это или плохо для меня?» Личность дает нам все сигналы того, стоит ли нам общаться с новым знакомым, будет от этого польза или вред. В силу того, что личность играет очень важную роль в процессе принятия наших решений в социальных кругах, она может стать мощным оружием в создании дизайна.

Не так давно те из нас, кто публиковался в Сети, были вынуждены выглядеть более пафосно перед публикой. У вас был сайт во время бума доткомов в конце 1990-х? У меня – да, и, уподобляясь многим, я писал тексты для моих сайтов с королевским «мы», чтобы создать впечатление того, что моя корпорация такая же огромная, как iXL или Razorfish [80](дети, спросите у родителей!). Выбросите стоковые фотографии фиктивных партнеров и встреч, и вы превратитесь в одиночку, который сидит в своей спальне и выдает себя за «всемирную корпорацию».

Таким был фасад, который я создал, потому что думал, что никто не воспримет меня всерьез, если я скажу все честно. Это было еще не все, чем я дурачил мою аудиторию. В те времена много мелких предприятий и фрилансеров «разрисовывали картины» грандиозности масштабов и богатства своего бизнеса, а на самом деле ничего этого не было, только один-два индивида «за кулисами».

Рисунок 8.2. И Carbonmade, и Photojojo имеют яркую индивидуальность, которая выделяет их среди конкурентов и привлекает страстных поклонников

Сегодня все по-другому. Мы раскрываем нашу жизнь миру в Twitter, Facebook и других социальных сетях. Мы больше не создаем отдельных персонажей для личной и профессиональной жизни. Линия, которая когда-то разделяла эти два понятия, сейчас размыта, и хорошо это или плохо, теперь мы предлагаем миру невымышленную личность.

Раз мы раскрылись друг перед другом, то ждем того же и от брендов, с которыми взаимодействуем. В мире, ориентированном на потребление, где нам «толкают» товар, а компании, вместо того, чтобы отдавать только берут, мы жаждем реального человеческого общения, вежливого и обоюдного.

Некоторые компании поняли это и сейчас налаживают эмоциональные связи со своими клиентами с учетом их индивидуальности. Мы сейчас созрели до того, чтобы ожидать этого от маленьких «стартапов», таких как Carbonmade [81]– это забавное веб-приложение, которое помогает дизайнерам создавать портфолио, и Photojojo [82], площадки для фотографов. Эти компании свободны от корпоративных ограничений и переполнены креативностью. Их дизайн и маркетинг блещет юмором, что выделяет их среди конкурентов. Просто индивидуальность – это мощное оружие при создании дизайна, которое работает даже с гигантскими конгломератами.

Компания General Electric, компания из списка Fortune-100 со штатом в 287 000 сотрудников (хм, людей в 36 раз больше, чем в городе, где я вырос), выглядит гигантом по сравнению с почти любой компанией на планете. Многие корпоративные монстры любят размещать на своем сайте стандартные тексты, стоковые фотографии и обещания. Но GE пробует кое-что другое. Она рассказывает истории устами своих сотрудников о том, как изменяет мир.

В видео на домашней странице GE [83]рабочие из Дарема (штат Северная Каролина, США) делятся с нами вкратце рассказами о своей работе, о том, как они создают мощные реактивные двигатели, которые поднимают коммерческие самолеты на высоту 1000 метров над землей. Это видео не о том, насколько сложны технологии, заложенные в двигатели, а собрание личных историй Сеза, Марка, Карима, Тома и их коллег, которые вкладывают душу в свою работу.

В них выражается вся любовь к своему делу. Становится понятно, что эта небольшая группа людей ходит каждый день на работу не просто получать зарплату, а потому что у них присутствует чувство ответственности за пассажиров. Их волнует то, как люди полетят на самолете с двигателем их компании.

Рисунок 8.3. Компания GE представляет на своей домашней странице рассказы тех людей, которые делают ее продукцию. Индивидуальность компании освещена личностями, которые страстно привержены своему делу

Как видно из видеоролика, члены команды идут по взлетной полосе и видят, как взлетает авиалайнер-гигант, чье сердце – это двигатели, собранные ими.

Все поглощены тем зрелищем, как лайнер набирает высоту.

Чувство гордости переполняет одного из мужчин, и из его глаз текут неподдельные слезы. Тем, кто видит это, трудно не поверить в искренность и честность этих людей, как и невозможно не проникнуться ими и не воодушевиться.

Личность определяет степень выражения наших эмоций. Это те рамки, где мы шутим, определяем круг друзей и даже находим соратников. Это – сердце любого человеческого общения.

Стивен Пинкер, профессор кафедры психологии Гарвардского университета в своем бестселлере «How the Mind Works» [84](«Работа ума») отмечает: «Многие изменения в личности – около пятидесяти процентов – имеют генетические корни». И это так! В момент, когда вы входите в этот мир, половина качеств вашей личности уже предрешены свыше.