Журнал Компьютерра - Журнал «Компьютерра» №45 от 01 декабря 2005 года

И в этом одно из главных достоинств так называемых промышленных подходов к разработке программного обеспечения. Они, искусственно ослабляя обратные связи, позволяют всем участникам процесса сохранять адекватность. Однако платить за это приходится значительным падением «пиковой» производительности. Так что при разработке не очень больших систем одиночки могут давать фору крупным коллективам.

17-18 ноября в Санкт-Петербурге состоялась вторая специализированная международная конференция Mobile VAS Conference, на которую съехалось больше трехсот специалистов и представителей компаний из стран СНГ, Европы и Азии, действующих на рынке дополнительных услуг мобильной связи.

Российские участники форума в один голос сетовали - пользователи мобильной связи внезапно расхотели грузить в свои телефоны картинки, мелодии и прочий VAS-контент. По данным компании iKS-Consulting, за три квартала 2005 года VAS-провайдеры заработали «всего» 205 млн. долларов, тогда как в начале года прогнозировалось, что за весь 2005-й потребители VAS-услуг выложат не менее шестисот миллионов. Теперь же прогноз «похудел» до 270-миллионной отметки: участники рынка надеются заработать еще 65 млн. за три месяца - ведь зимние праздники заставят многих купить рингтоны «Jingle Bells» и «В лесу родилась елочка» и поместить на экран мобильника несколько снежинок. Тем не менее годовые прибыли будут ниже прошлогодних на целых 30 миллионов!

Причина столь значительного снижения популярности VAS, по мнению руководства компании i-Free[На ее долю приходится почти 16% российского рынка VAS (91 миллион обработанных запросов в течение 2005 года)], - спад интереса к мобильному контенту как к некой «крутой фишке» и отсутствие новых хитовых звонков на основе мелодий «Бригады», «Бумера» и иже с ними. Усугубляется проблема стагнацией самого рынка мобильной связи: операторы подключают все меньше новых абонентов, и, следовательно, иссякает поток неискушенных новичков, желающих «Послать SMS на номер… и получить…».

Однако главная причина равнодушия к VAS заключается в появлении большого количества игроков, которые зачастую предоставляют некачественные услуги или просто демпингуют (порой за счет отказа от выплат правообладателям). Другая причина - в неподготовленности среднестатистического пользователя и технических проблемах на разных этапах обработки запроса. По данным той же i-Free, успешно завершается лишь 46% запросов на получение контента посредством WAP, а рекламируемый по телевизору контент и вовсе получает лишь один из пяти пользователей. Почти каждый четвертый абонент сотовой связи просто не представляет, что делать с пришедшей ему по SMS ссылкой на WAP-ресурс, а у 17% клиентов услуга WAP не настроена или вовсе не подключена. Еще в 40% случаев загрузить контент не удается из-за проблем с GPRS.

Удары по имиджу VAS наносят также отдельные контент-провайдеры, использующие недобросовестную рекламу, вроде обещаний «Грузи сколько хочешь» или «Множество мелодий по цене одной». Обращаясь на такие WAP-ресурсы, абоненты видят, что предложение действовало недолго и они «уже не успели», или на страницах вообще нет никакого упоминания о «халяве»… Пресловутые же несколько мелодий действительно стоят почти столько же, сколько одна, но только с учетом того, что провайдеры сравнивают цены не со среднерыночными, а со своими собственными, при которых что одна, что пять мелодий обходятся одинаково - в четыре-пять долларов.

Еще одна проблема - скрытые расходы. Провайдеры умалчивают о том, что придется заплатить не только за контент, но и за его доставку по WAP. В итоге счета от оператора связи вполне обоснованно заставляют потребителя чувствовать себя обманутым, и он прекращает пользоваться любыми VAS.

Участились случаи и откровенного мошенничества: в ответ на запрос провайдеры не доставляют даже ссылки на WAP, хотя деньги со счета благополучно снимаются. Более того, номера вносятся в базу данных, и периодически со счета абонента утекают небольшие суммы за непредоставленные услуги. Аналогично работают и вполне легальные сервисы. Одна проба - и пользователю оформляют постоянную подписку безо всякого согласия, а как отказаться от нее, многие зачастую не знают.

Иностранные участники форума утверждали, что VAS - слишком динамичная вещь и пока рано говорить о навсегда подорванном имидже дополнительных услуг в России. VAS - это, прежде всего, «модные штучки», для продвижения которых нужны правильные маркетинговые модели, учитывающие вкусы разных групп потребителей, а не долбящие по мозгам повторения четырех цифр сервисных номеров.

Ситуацию, по мнению iKS-Consulting, можно исправить и усилиями операторов связи, которым для этого необходимо установить средства автоматической настройки телефонов и схемы отслеживания фрода (мошенничества) со стороны контент-провайдеров. Не помешает и открыть подразделения в службах поддержки, занимающиеся только вопросами VAS, а также снизить тарифы на WAP-трафик и отказаться от автоматической подписки.

Не были забыты и корпоративные VAS, перспективы развития которых обсуждались во второй день мероприятия. Самой интересной дополнительной услугой в этом сегменте была и остается возможность использования мобильных телефонов для маркетинговых целей и повышения лояльности потребителя. Программы мобильного маркетинга имеют огромный по меркам отрасли отклик - порядка пяти-шести процентов, а VAS-маркетингом в России уже пользуются компании калибра Nestle, Gillette и Coca-Cola. На конференции было представлено несколько платформ для этих целей, включая голосовую и на базе Java, однако участники отметили, что мобильный маркетинг может быть эффективным только в случае продуманности и грамотной организации кампании в целом. Если провайдер VAS-услуг, как нередко бывает в России, заинтересован только в своих комиссионных, лучше и не связываться со столь хлопотным делом.

И все же VAS - это безграничные возможности извлечения прибыли в самых разных областях. Главное - заинтересовать «своего» потребителя, устранить технические сложности и… не портить друг другу имидж и настроение.

«Диалоги» Станислава Лема шли к русскому читателю удивительно долго. Написанные в 1954-55 годах, впервые изданные на польском в 1957-м и дополненные шестнадцать лет спустя, читаются они с тем самым непреходящим очарованием, которое присуще классике.

Книга эта - о кибернетике. О возлагавшихся на нее надеждах, о разочаровании, испытанном - даже не учеными, но обществом! - когда развитие науки об управлении и связи пошло не так, как ожидалось. О субъективном, очень личном восприятии этой дисциплины самим паном Станиславом. Субъективном, но покоящемся на прочном научном и гуманистическом фундаменте западной цивилизации. И - объем материала тогда это позволял - с личным знакомством практически со всеми трудами основоположников кибернетики. Именно поэтому и в середине пятидесятых Лем не впадал в излишний оптимизм, и в начале семидесятых не оказался пессимистом. Ему всегда были присущи и трезвая логичность, и старомодная человеческая порядочность.