Дмитрий Ершов - Без ТЗ: Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов

Редактор Наталия Качалина

Дизайнер обложки Андрей Бухвин

© Дмитрий Ершов, 2018

© Андрей Бухвин, дизайн обложки, 2018

ISBN 978-5-4493-3493-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Полезный и увлекательный материал! Удивительная способность автора на одном дыхании рассказать про будни менеджера продукта дополняется врезками с личным практическим опытом из собственной карьеры. Читается и усваивается с особой легкостью.

Из книги вы узнаете о полном цикле работ с внешними подрядчиками. Книга позволит избежать типовых ошибок (а значит, сэкономить кучу денег), допускаемых менеджерами продуктов, а также узнать о лучших практиках и методиках практических работ над цифровыми продуктами.

Книга обязательна к прочтению всем начинающим менеджерам продуктов, а также будет полезна аккаунт-менеджерам, менеджерам по работе с клиентами и даже рядовым дизайнерам.

Очень жалею, что этой книги у меня не было раньше, когда я занимался заказной разработкой и заказывал работу у аутсорсеров. Представленная книга – фьюжн – смесь из разных управленческих подходов, прочувствованных автором на практике, и реализованных масштабных проектов. Подобная легкая эклектика процессов, навыков и инструментов возможна, когда современный руководитель не делает из процессов «карго-культ» а фокусируется на финальном результате – счастье конечных пользователей. Такая высокая цель заставляет все команды-участницы слаженно играть в одном оркестре.

Фокус на результате – манифест, пронизывающий все повествование. Если вы начинающий продакт-менеджер и хотите достигать результатов, то настоятельно рекомендую поставить книгу на вершину списка «обязательно к прочтению.

Сразу к делу. Последовательность изложения материала соответствует циклу работ с внешними подрядчиками. Если вы занимаетесь продуктом прямо сейчас – скачайте полный список инструментов с сайта beztz.net. Таким образом, после прочтения каждой главы вы сразу сможете применять эти инструменты в своём проекте, вне зависимости от того, на каком этапе находитесь.

Итак, перед вами новый проект. Поскорее бы начать разработку! Но как структурировать свои мысли, чтобы ничего не упустить и эффективно донести их до разработчиков? Для этого существует специальный инструмент – Project Canvas.

Project Canvas. Источник – https://realtimeboard.com

Этот инструмент необходим, прежде всего, вам самим. Заполните канву и держите перед глазами на протяжении всего проекта. Она поможет вам фокусироваться на самом важном и гибко управлять процессом. Иными словами, вы всегда будете видеть, на что следует обратить внимание. Работать с Project Canvas и подобными шаблонами очень удобно в сервисе realtimeboard.comПри заполнении, укажите параметры проекта:

– Какие показатели будут определять успешность проекта?

– Какие ограничения есть у проекта?

– Как проект влияет на ваш бизнес?

После описания проекта переходите к заданию на разработку того продукта, который хотите получить. Во время описания сверяйтесь с параметрами в канве проекта.

При описании продукта всегда концентрируйтесь на целях ваших пользователей:

– Для чего пользователям ваш продукт?

– Как он им поможет?

– Чем это лучше существующих альтернатив?

Чтобы яснее понять, какая именно функциональность нужна, попробуйте создать модель пользователя с помощью метода персон. Это старый, но проверенный инструмент, который помогает лучше сконцентрироваться на проблемах и мотивациях ваших пользователей.

Personas. Источник – https://realtimeboard.com

Помните: чем меньше разных персон, тем лучше продукт. К примеру, мотивации покупателя спортивного авто и внедорожника совершенно разные. Один любит прокатиться с ветерком по хорошим дорогам, другой же, напротив, ездит там, где дорог нет. Так и с вашим продуктом – если пытаться угодить всем, то получится «спортивный трактор», который понравится очень узкому кругу автолюбителей.

Метод персон эффективен, когда вы работаете с уже существующей аудиторией. Но когда требуется создать продукт с нуля и привлечь новых пользователей, есть более подходящий метод, который называется Jobs To Be Done. Суть метода заключается в том, что не важно, какая аудитория использует продукт, а важно сосредоточиться на «переключении контекста». Не важно, сколько именно лет пользователю смартфона, который в данный момент голоден и не хочет готовить. Он должен быть сыт, и задача цифрового продукта – максимально эффективно переключить его из одного контекста в другой (из голодного сделать сытым). С такой «работой» отлично справится мобильное приложение для доставки еды из ресторана.

«Улучшайте своего пользователя, а не ваш продукт. Не создавайте лучшие камеры, а создавайте лучших фотографов» – Кэти Сьерра

Jobs To Be Done. Источник – https://www.idealizedinnovation.com

Когда вы выявили мотивации и боли аудитории, приступайте к описанию основных функциональностей. Главным сделайте следующий вопрос: «Какие функции необходимы для того, чтобы пользователи выполнили свои задачи с помощью продукта?»

Не притягивайте за уши функции, которые не приближают пользователей к их целям и целям вашего проекта. К ним относится, например, форма обратной связи. Конечно, бывают формы, которые позволяют забронировать время или автоматически сформировать документ, однако для большинства простых интернет-проектов достаточно указать лишь адрес электронной почты и телефон.

Иной раз бывает сложно решить, какая именно функциональность нужна. К примеру, ваш продукт предназначен для решения различных задач пользователей. Но как понять, что именно разрабатывать в первую очередь? В таком случае воспользуйтесь методом скоринга: