Журнал Компьютерра N759

Серьезная опасность, связанная с использованием SaaS, - зависимость от разработчика продукта (vendor lock-in). Не произойдет большой катастрофы, если разработчик традиционного ПО прекратит его поддержку, - как бы то ни было, старая версия более или менее успешно работает и есть возможность без спешки подыскивать ее замену. Если же вендор SaaS сообщает вам, что через месяц сервис станет недоступен, ситуация приобретает гораздо больший драматизм. По этой причине выбор вендора продукта SaaS является очень ответственным делом.

24com

Российский онлайн-сервис для автоматизации функций отделов продаж 24com стартовал в начале прошлого года. Сервис предлагает типичные для системы CRM возможности, включающие ведение клиентской базы, организацию целевых рассылок, телемаркетинг и др. Количество пользователей 24com в одной компании может составлять от 1 до 50 человек. В сравнении со своими зарубежными аналогами, доступными на российском рынке - Salesforce.com, NetSuite и Sugar CRM, - 24com "заточен" под российскую специфику и имеет более низкую цену. Сейчас идет работа над новой версией, которая, благодаря технологиям Google Gears и Google Web Toolkit, позволит работать даже при внезапном отключении Интернета и будет обладать максимальной гибкостью в настройках.

LogneX

Один из первых отечественных разработчиков решений SaaS. Главное направление деятельности - автоматизация оперативного учета в малом и среднем бизнесе. LogneX основана в России в 2007 году для разработки онлайн-сервиса складского учета "МойСклад". Менее чем через год в LogneX инвестировал Ambient Sound Investments - эстонский инвестиционный фонд, принадлежащий основателям Skype (не все знают, что Skype разработан в Эстонии, и его фантастический успех дал старт множеству хайтек-компаний из этой страны). Минувшей весной LogneX запустила сервис, предназначенный для автоматизации оперативного учета в небольших (до нескольких десятков сотрудников) фирмах. "МойСклад" привлекает ориентацией на потребности российских компаний и доступной ценой. В дополнение к прямым продажам LogneX планирует распространять сервис через партнерские программы с компанией "1С:Сеть" и СКБ "Контур".

Мегаплан

Таск-менеджер "Мегаплан" - это отечественный интернет-сервис для организации совместной работы над задачами компании. Создатели сервиса сделали нестандартный для стартапа шаг - заказали разработку пользовательского интерфейса "Мегаплана" студии Артема Лебедева. Таск-менеджер ориентирован прежде всего на малые и средние фирмы, которым он помогает держать под контролем выполнение как небольших повседневных задач, так и крупных проектов. Приоритетной моделью распространения является SaaS, однако из-за недоверия российских бизнесменов к этому формату "Мегаплан" существует и в виде коробочной версии.

С точки зрения производителей ПО, SaaS тоже имеет несколько уникальных свойств, как приятных, так и не очень.

Одна из хороших сторон - о проблеме пиратства и сопутствующих ей вопросах можно забыть. В отличие от традиционных лицензионных ключей, делиться с кем-то своим логином и паролем от продукта SaaS бессмысленно - такие пользователи будут постоянно мешать друг другу, изменяя одни и те же данные, настройки и т. д.

Другое немаловажное преимущество - низкая стоимость привлечения новых пользователей. Запустить продукт SaaS для одного заказчика стоит довольно дорого. Помимо расходов, необходимых при распространении "офлайнового" ПО, вендору необходимо обеспечить бесперебойное функционирование сервиса. Для этого требуется арендовать или купить серверы и разместить их в надежном дата-центре, обеспечить постоянный контроль над состоянием приложения - ведь проблема, вызванная действиями одного пользователя, может осложнить работу всем остальным. Но поддержка каждого следующего пользователя обойдется дешевле за счет централизованного администрирования приложения и всех пользователей.

Если вендоры традиционных приложений, как правило, продают лицензии as is, вендоры SaaS несут ответственность перед своими пользователями за бесперебойное функционирование сервиса. Это переносит их в область, более привычную для хостинг-провайдеров, где возникают вопросы круглосуточной доступности сервиса, заключения соглашений SLA (Service Level Agreement) с заказчиками и т. д.

Таким образом, поставщики SaaS вынуждены нести более высокие затраты для запуска своих продуктов. А после запуска их ожидает другая неприятность - небольшая выручка от продаж. Еще одна проблема, с которой сталкиваются разработчики, - в SaaS плохо работают стандартные каналы продаж через партнеров. Относительно небольшие платежи клиентов, как правило, не могут заинтересовать реселлеров, работающих на процентах с продаж. Поэтому вендорам необходимо налаживать прямые продажи своих продуктов - что тоже недешево. У лидеров рынка на маркетинг и продажи уходит от 60% до более чем 200% от выручки. Интересно, что Ларри Эллисон - совладелец SaaS-команий Salesforce.com и NetSuite - довольно сдержанно высказывается о финансовых перспективах SaaS[news.cnet.com/8301-13953_3-9941412-80.html.]. И для этого есть все основания: несмотря на большие обороты, Salesforce.com только в 2007 году впервые получила прибыль в размере $18 млн. Другая же компания Эллисона - NetSuite - и вовсе несет убытки на протяжении всей своей десятилетней истории.

Значит ли это, что SaaS заведомо невыгоден для вендоров ПО? Отнюдь. Да, продукты SaaS требуют значительных вложений на начальном этапе, но по мере роста пользовательской базы выручка от продаж растет, а стоимость обслуживания новых пользователей постоянно снижается. Так что продажа SaaS интересна в долгосрочной перспективе, не менее четырех-пяти лет.

Salesforce.com

Компания номер один, символ успеха и образец для подражания в мире SaaS. Основанная в 1999 году топ-менеджером Oracle Марком Беневым (одним из первых инвесторов стал сам Ларри Эллисон), Salesforce.com получила значительные инвестиции и в 2008 году вышла на уровень годового оборота $1 млрд. Основной "товар" Salesforce.com - система CRM, но компания уже переросла статус поставщика прикладного продукта. В 2007 году Salesforce.com запустила платформу Force.com, которую независимые вендоры могут использовать для хостинга своих приложений. Думается, что долгосрочные планы развития своего бизнеса компания связывает именно с Force.com.

NetSuite

Компания основана в 1998 году уже упомянутым Ларри Эллисоном. Стартовав как бюджетный продукт для автоматизации бухучета в небольших фирмах, NetSuite со временем получил модули CRM, ERP, электронной коммерции и стал позиционироваться как решение для более крупных компаний. Пока оборот NetSuite почти на порядок уступает обороту Saleforce.com. Этот продукт интересен возможностью автоматизации практически всего спектра бизнес-процессов организации, от приема заказов через интернет-магазин до расчета заработной платы.