Сергей Карпов - Автоматизация продаж

По каждому этапу сделки необходимо настроить автоматического робота задачи с указанием ответственного за ее выполнение, а также указать срок выполнения задачи – обязательный дедлайн каждого элемента сделки.

Срок по задаче может быть привязан:

– к количеству дней после перехода на данный этап;

– к количеству дней до определенной даты;

– к определенной дате;

– к определенному событию.

Каждая конкретная сделка имеет свою длину и темп проведения.

От правильного описания сроков, будет зависеть качество закрытия сделки и своевременность выполнения необходимых задач на пути к закрытию сделки.

Основной задачей руководителя отдела продаж является контроль сроков и контроль правильности выполнения задач по каждому этапу сделки.

БИТРИКС 24 позволяет контролировать:

– Сроки задач по каждой сделке;

– Сроки нахождения сделки в каждом этапе;

– Сроки начала и завершения сделки;

– Дату и время каждого движения по сделке в истории сделки.

Правильно настроенная CRM дает руководителю объективное понимание и полный контроль над процессами в отделе продаж.

Своевременный контроль за сроками позволяет четко учитывать темп продаж по каждой сделке.

Каждое утро и каждый вечер руководитель отслуживает дедлайны по невыполненным задачам и, если они просрочены и срок не перенесен – корректирует срок самостоятельно, уточняя причины переноса.

Рекомендую не оставлять просроченные задачи без внимания, т.к. каждая задача должна быть выполнена в установленный срок и если срок меняется, то обязательно необходимо написать комментарий к задаче – причину изменения срока.

БИТРИКС 24 – современная динамическая информационная система и при правильной настройке, – вам достаточно реагировать только на красные наклейки на ярлыках:

* «лиды»;

* «сделки»;

* «задачи»;

* «контакт»;

* «компания».

Система сама вам подскажет где и какие задачи требуют внимания. А кнопка «старт» (в разделе «CRM» – «Настройки» – «Старт») позволит увидеть весь перечень выполненных и предстоящих к выполнению задач по сделкам. Все сделки без задач будут также подсвечены красным.

Ежедневно контролируя показатели дедлайнов в отделе продаж, вы не пропустите ни одной сделки и все клиенты будут довольны своевременным выполнением ваших обязательств.

Обязательные поля размещаются на каждом этапе сделки для хранения всей необходимой информации.

Существенные условия каждой сделки могут быть отражены в следующих полях:

* Строка – текстовое поле для размещения любой описательной информации в виде текста, символов и чисел;

* Список – для выбора одного или нескольких значений из ранее заданных;

* Дата/Время – для указания даты и времени с помощью встроенного календаря;

* Адрес – для хранения адресной информации с возможностью отображения на карте Google;

* Бронирование ресурса – для бронирование ресурсов на определенное время;

* Ссылка – для хранения ссылок на веб страницы;

* Файл – для хранения изображений и документов.

Например:

– Персональные данные для заполнения договора;

– Сайт клиента;

– Адрес клиента;

– Дата события в сделке;

– Другие существенные условия договора;

Значения полей могут участвовать в аналитических отчетах, а также являются основой для заполнения динамических данных в печатных формах (кп, договор, счет и акт) и основой для настройки уведомлений о событиях клиентам (уведомления об отправке документов/информации, напоминание о событии и прочее).

Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) – индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 – «Обязательно порекомендую»;

2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9—10 баллов – сторонники (promoters) товара/бренда, 7—8 баллов – нейтральные потребители, 0—6 баллов – критики (detractors);

3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников – % критиков;

4. Для получения практических выводов всем участникам опроса задается второй вопрос NPS: «Назовите основную причину вашей оценки?» Ответы на этот вопрос позволяют компаниям определить наиболее важные факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности, опираясь на мнение клиентов.

Измерение по шкале 0—10 является классическим, при этом допускается использование шкалы 1—3, 0—5, 1—5 для решения задач внутри конкретного опроса.