Александр Костин - Цифровой бизнес. Как с помощью аналитики вывести бизнес на новый уровень

© Александр Костин, 2021

ISBN 978-5-0053-8189-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Как руководителю и команде маркетинга применить данные сквозной аналитики, чтобы извлечь для себя реальную пользу?

В digital-агентстве S1, на проектах, поступающих к нам в работу в 80% случаев сталкиваемся с такой ситуацией:

На проекте подключена система аналитики (сквозная или веб-аналитика), в каком-то виде настроен сбор данных, но применяется он только для ситуативной проверки объемов трафика с различных каналов маркетинга.

«О, сегодня по директу много посетителей, значит в гору идет реклама!»

или

«Да, по SEO приходят на сайт, человек по 600 в день, значит, вроде работает, сайт видят.»

Реже к этой функции добавляется контроль количества конверсий.

В попытке контролировать показатели бизнеса, стоматология создала 39 малосодержательных целей в веб-аналитике. Не все из них рабочие, не все данные собираются корректно. Что делают с этими данными?

Особенно часто поверхностное использование аналитики происходит среди штатных маркетологов. Руководители часто воспринимают их как абсолютно универсальных солдат и «навешивают» на них массу непрофильных задач: дизайн полиграфии, отрисовку открыток для рассылки в праздники, настройку CRM, создание сайта, проведение фотосъемки, монтаж видеороликов и т. д.

Такой «универсал» просто физически не может погрузиться глубоко в вопрос аналитики и данных организации. Как итог, данные идут «в стол» или используются поверхностно, оставаясь без какого-либо анализа.

Штатный маркетолог на одном из рабочих проектов использует счетчик посещаемости сайта как аргумент начать работу с новостным контентом. Веб-аналитика может дать больше.

Цифровой бизнес- мечта любого управленца. Прозрачно видеть все показатели и принимать на их основе решения.

Огромное количество собственников сейчас говорят об «оцифровке» бизнеса, но лишь единицы понимают, какие конкретно действия нужно совершить, чтобы привести проект к состоянию «оцифрован».

Без конкретных методов команды только декларируют, что оцифровываются, бесконечно двигаются к состоянию «прозрачного, современного цифрового» бизнеса, но фактически ничего не меняют в системе бизнеса и своих действиях.

Нам часто приходится работать с командами проектов, которые годами пребывают в состоянии «трансформации» от классической к цифровой модели. В поисках метода, пребывая в состоянии «вот-вот сейчас будет прорыв», они нанимают консультантов, рывками «наводят аналитику», организовывают бесконечные совещания, даже разрабатывают новые аналитические инструменты, чтобы «стать цифровыми и взорвать рынок».

Если мы хотим внедрить подход управления на основе данных, то первым делом необходимо собрать необходимые данные в одной системе.

Сегодня системы сквозной аналитики поставляют 4 основных игрока:

Roistat, Calltouch, CoMagic и PrimeGate.

С начала 2021 года к ним ворвался Битрикс с собственным встроенным решением сквозной аналитики, но система еще новая и не позиционируется как специализированное решение Сквозной Аналитики. Прежде всего Битрикс – это виртуальный офис и CRM.

Сравнивать напрямую продукты очень сложно, т.к. на первый взгляд стоимость аналитики близка друг к другу, но по опыту работы и внедрения можем сказать определенно: стоимость внедрения и владения очень разная, как и технические возможности.

Сравнивать по прайсам не рекомендую, под водой скрыта большая часть затрат и функционала.

Перед подключением надежнее всего посоветоваться с тем, кто уже внедрял выбранную вами систему и знает ее изнутри. Также собрать тестовую сборку и проверить, что вас все устраивает в работе. Обычно все системы сквозной аналитики предоставляют тестовый период. Вы можете всегда запросить тестовую сборку у профильного интегратора, у нашей команды в том числе.

За примерами далеко ходить не надо – на первый взгляд CoMagic стоит как и все, чуть больше 7 тыс. в месяц, но за спойлером «дополнительный возможности» скрыто отсутствие коллтрекинга и виртуальной АТС (базовые необходимые функции). Включаем их и видим, что стоимость владения системой увеличилась на 5090р, это 61 080р в год. Таких скрытых моментов при внедрении будет намного больше, а отступать будет уже некуда, т.к. деньги и силы уже будут вложены.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.