Компьютерра - Компьютерра PDA 20.03.2010-26.03.2010

- Сейчас не всегда удается получить быстрый компетентный ответ от сотрудников технической поддержки. Как вы с этим боретесь? (halted liner)

- Согласен с вами, что бороться за качество обслуживание крайне важно. Дело в том, что когда мы объединяли всех абонентов проводного Интернета под одним брендом и в одном биллинге, количество обращений пользователей значительно возросло. Соответственно, возросла нагрузка на call-центр. Сейчас, с завершением перехода, ситуация приходит в норму. В данный момент мы оптимизируем систему обслуживания клиентов, чтобы снизить время ожидания на линии, и проводим набор сотрудников в существующие центры поддержки. Летом мы планируем открыть ещё один. Кроме того, весной мы собираемся опробовать новый подход к набору специалистов службы технической поддержки. Мы будем привлекать учащихся технических вузов и проводить для них расширенное обучение сетевым технологиям. Студенты, сдавшие по окончании обучения экзамен, смогут стать сотрудниками технической поддержки.

- Здравствуйте! Планирует ли проводной Интернет «Билайн» прийти в Одинцово? (zed)

- Могу Вас порадовать. Мы начнем строительство сети в Одинцово в 2011 году и далее в течение нескольких лет планируем активно расширять сеть в этом городе. Надеемся, что у Вас появится возможность подключиться уже в следующем году. Доступность услуги в вашем городе и в вашем доме Вы сможете отслеживать на сайте provod.beeline.ru.

- Здравствуйте. Планируются ли изменения тарифных планов в Уфе? Цены в Уфе сейчас отличаются от московских (если сравнивать тарифные планы с одинаковыми скоростями). Есть ли шанс, что они сравняются?

- Вы правы – на данный момент в России сохраняется так называемое цифровое неравенство. Провайдеры могут предлагать в Москве более привлекательные цены, чем в других регионах. Всё дело в стоимости магистральных каналов. Она не позволяет предоставить в регионах скорости, аналогичные московским, но рано или поздно ситуация выровняется.

- Сотовая связь от «Вымпелкома» есть в Беларуси, в частности - в Минске. А как с проводным Интернетом? Какие планы? Какие услуги можно ожидать, по каким ценам и когда?

- Приятно, что Вы ожидаете прихода нашей услуги, но пока в Белоруссии мы не работаем – ни на сотовом рынке, ни на рынке интернет-доступа. И в ближайшее время мы не планируем выход в эту страну.

- По информации на внутренних форумах «Корбины», с покупкой «Билайном» «Корбины» расформировали отделение, которое занималось настройкой Корбины-WiFi. Так ли это?

- Могу точно сказать, что это не соответствует действительности. «Корбина» никогда не занимались доступом в Интернет по технологии WiFi. Сеть Golden WiFi развивала компания «СЦС Совинтел» и предоставляла доступ для пользователей «Корбины».

Сегодня, после покупки «Вымпелкомом» компании «Голден Телеком» все виды интернет-доступа, в том числе по технологии WiFi, предоставляются под единым брендом «Билайн». Wi-Fi сеть в Москве – одна из крупнейших городских сетей в мире, и в нашей компании есть специалисты, которые обеспечивают работу этой сети именно в тех местах, где это наиболее востребовано – кафе, рестораны, торгово-развлекательные центры и т.д. Узнать адреса всех точек доступа можно на нашем сайте в соответствующем разделе.

- Невозможно пользоваться операционной системой OpenSolaris (Домашний Интернет). Если она зависает, системы «Билайн» определяют "массовую рассылку спама" и обрывают подключение. При этом техническая поддержка не может оказать помощь. Как быть?

- Действительно, операционная система OpenSolaris для нашей технической поддержки является нестандартной. Она не входит в список операционных систем, которые компания официально поддерживает. У нас есть сотрудники, которые помогают абонентам в таких случаях, но, как Вы понимаете, охватить все существующие операционные системы невозможно, учитывая, что многие допускают доработку самими пользователями. Я бы порекомендовал Вам обращаться за технической помощью через сайт help.internet.beeline.ru, там же можно найти полезную информацию по подключению.

- Планируется ли отмена VPN для подключения домашних пользователей? (Роман, johndoe2)

- Да, другие инструменты авторизации, не только через VPN, будут внедрены до конца 2010 года.

- В Интернете иногда можно встретить статьи о том, что в «Билайне» действует ограничение по скорости при достижении определенного количество трафика. Это часто заметно при скачивании с торрентов. Как вы это объясните?

- Совершенно точно, в нашей оптоволоконной сети для услуги «Домашний интернет» не существует таких ограничений. Поэтому, скорее всего, скорость скачивания с торрентов может быть связана с работой самого торрента.

- Скажите, когда дойдёт сеть 3G в Московскую область (д. Донино, Раменский район)? (Константин)

- Константин, в настоящее время разрабатывается план развития 3G в Подмосковье. Пока приоритетным остается покрытие сетью 3G Москвы в её административных границах (куда входят Зеленоград, Мытищи, Химки и др.). Что касается перспектив появления 3G в Раменском районе, вероятнее всего, услуги третьего поколения будут доступны там в 2011 году.

- Я живу на Долгоруковской улице, В 20 минутах ходьбы от Красной площади. В моем многоэтажном и многоподъездном доме присутствует всего один провайдер. Скажите, правда ли существует сговор между провайдерами и все дома чётко поделены? Ведь говорить о том, что подключение этого дома невыгодно для «Билайна», не приходится. В ближайшем будущем планирую собрать подписи с жильцов и написать в ФАС. (Юрий Корелин)

- Юрий, о сговоре провайдеров вряд ли можно говорить, у нас очень высокая конкуренция. В районах с плотной застройкой не всегда есть возможность быстро получить разрешение со стороны товариществ собственников жилья, бывают случаи, когда переговоры с ними затягиваются на месяцы. Иногда решить вопрос входа провайдера в дом можно только совместными усилиями этого провайдера и жильцов дома. Поэтому ваше желание бороться за подключение может оказаться на пользу всем.

- Как Вы относитесь к торрент-трекерам и какой политики будете придерживаться, если вступит в силу новая инициатива о наказании интернет-провайдеров за пользователей, которые обмениваются авторскими материалами? (Василий Зберовский)

- Это неоднозначный вопрос, Василий. Интернет-провайдеры оказывают услуги по предоставлению доступа в Интернет, предварительно заключив с пользователем договор. Приостановить оказание услуг по договору или расторгнуть его можно, только если абонент нарушит требования, указанные в законодательстве или в договоре. Можно указать в договоре или в законе РФ требования о ненарушении клиентом прав третьих лиц (авторских прав) и возложить на провайдера функции контроля, но в этом случае на провайдера лягут обязанности суда и следственных органов, что противоречит в целом законодательству РФ.