Любовь Левина - Интернет для ржавых чайников

Анекдот

– Женя, ты не видела такую штучку синюю, в USВ вставляется?

– Ты меня совсем за дуру считаешь? Я знаю, что такое флешка. Мне нужно было фотки записать, я ее взяла на работу, а она не работает. Я ее и выкинула.

– Вообще-то это был адаптер Bluetooth, умная ты наша…

Согласно маркетинговым исследованиям, 10 процентов жителей Земли регулярно совершают покупки в интернет-магазинах. Только в России товары он-лайн приобретают до 12 млн. человек ежегодно, и эта цифра растет с астрономической скоростью. Вот и мы с вами можем увеличить это число.

Бум интернет-покупок скорее всего объясняется тем, что постоянная работа с Интернетом выработала у людей стойкую привычку, плавно переходящую в инстинкт: для поиска любых сведений надо идти в Сеть.

Простейший запрос в поисковой системе – например, Тонометр– выдаст огромное количество ссылок на сайты с предложением этого товара.

При современном уровне технологий оплату покупок можно осуществить мгновенно, не отходя от компьютера. А самое главное, не придется расставаться с милыми сердцу хрустящими купюрами – всего лишь одно нажатие клавиши: оплата производится электронными деньгами. (В России наибольшее распространение получили 2 системы электронных платежей: «WebMoney» и «Яндекс. Деньги».)

Но имейте в виду, что этот психологический момент виртуальных покупок часто играет с покупателем злую шутку, способствуя совершению спонтанных, необдуманных приобретений.

Если вы заядлый шопоголик, а деньги лежат только на пенсионной карточке с запасом в один месяц, к покупкам в интернет-магазине, да и вообще к покупкам, следует относиться осмотрительно. Впрочем. Мы-то с вами, в огромном большинстве так и живём. Вот рекламная статья про интернет-покупки.

«Набор услуг в интернет-магазинах практически всегда одинаков. Используя несложную систему навигации, переходя из раздела в раздел, выбирается товар. При этом у опытного покупателя открыто сразу несколько окон с сайтами разных виртуальных магазинов. Поэтому у «акул интернет-покупок» на принятие решения, особенно если это касается крупных приобретений, уходит от трех до пяти часов.

На грамотно сконструированных веб-ресурсах можно искать товар «по производителю» или ограничиться конкретной моделью, узнать ее подробные характеристики. При желании можно обсудить достоинства и недостатки того или иного товара со специалистами или другими клиентами (для этого существует специальный форум).

Качество сервиса в разных электронных магазинах сильно отличается друг от друга. В фешенебельных виртуальных супермаркетах все характеристики изделия кратко представлены в аккуратно оформленных таблицах. В магазинах попроще, эти же данные реализованы в виде текстовой справки, а какой-нибудь важный параметр запросто может быть опущен.

Отличается и уровень консультативной помощи клиенту. Наиболее серьезные магазины предлагают целый спектр услуг: от обычного телефонного звонка до чисто сетевых способов общения, таких как диалог по ICQ с дежурным консультантом. Большинство же магазинов пока ограничиваются консультациями по телефону и электронной почте, что менее удобно. Электронные письма могут обрабатываться больше недели (как повезет), а звонить в другой город весьма накладно.

Товар в электронном магазине нельзя пощупать и этот недостаток многие пытаются компенсировать дополнительными услугами, свойственными Интернету. На большинстве сайтов применяется функция сравнения, используя которую можно сравнить одновременно две и более модели и принять верное решение.

Процедура заказа во всех электронных магазинах выстроена по единой схеме. В определенную форму заносятся данные о модели, имя контактного лица, адрес и номер его телефона. К сожалению, в некоторых случаях попытка оформить покупку может вылиться в долгое и нудное заполнение анкеты, где обязательно указание информации, требующейся явно не для доставки товара, а для последующей «обработки» клиента рекламными сообщениями».

Нельзя сказать, что это такое уж ноу-хау, выписывали же мы товары почтой. Была такая услуга. Я помню, что где-то в 1958 году моя мама так купила электрический утюг. Он лет 30 нам служил. А мой муж однажды написал письмо на завод по производству кофемолок. В 1982 году их в продаже считай что не было. А у нас сломалась, мы гречку младшей дочери на ней мололи. Так знаете, прислали.

Моей подружке Иринке из крупного Московского обувного магазина прислали к свадьбе белые туфли. Её мама тётя Нина написала письмо директору, что мол так и так, дочь замуж выдаю, не хотелось бы перед сватьями в грязь лицом ударить.

Бывали случаи. Многие из вас, наверное, припомнили что-либо подобное.

Опасно ли делать покупки в Интернете?Не опасней, чем на рынке.

Прошло то время, когда мы сломя голову бежали к любой очереди, не интересуясь тем, что дают, главное дают. Но некоторые правила всё-таки стоило бы помнить.

1. Прежде чем оформить заявку на приглянувшуюся вещь, лучше посмотреть цены в оффлайн магазине.

Не все просто и с доставкой купленного товара, особенно если покупатель живет на периферии. Необходимо быть готовы к тому, что условия доставки покупок в разных магазинах сильно разнятся. Одни доставляют товары почтой. Причем в некоторых случаях интернет-магазины не берут на себя ответственность за возможные накладки, связанные с работой почты. Другие имеют собственную систему логистики, однако в этом случае срок доставки может достигать нескольких месяцев. В одних он-лайн магазинах цена доставки зависит от веса купленного товара, в других – от габаритов, в третьих – от общей суммы покупки.

2. Необходимо проверить условия доставки товара. Стоимость доставки может быть дороже самой покупки, а условия таковы, что в ожидании вожделенного товара придется провести немало времени.

На первый взгляд ассортимент электронных магазинов гораздо шире обычных. Однако при ближайшем рассмотрении оказывается, что далеко не все из представленных на сайте моделей есть на складе.

3. Лучше уточнить по телефону наличие товара на складе.

Разумеется, что, как и в реальной жизни, в Сети запросто можно нарваться на отнюдь не виртуальных мошенников и аферистов, желающих завладеть вашими кровными.

Признаками интернет-лохотрона могут служить подозрительно низкие цены, отсутствие номера телефона на сайте, почтовые ящики с бесплатным контентом (типа mail.ru), требование 100 %-ной предоплаты.

Обычным делом в последнее время стала интернет-торговля контрафактной продукцией. Например, покупателю запросто могут «всучить» несертифицированную в России модель мобильного телефона, который не поддерживает принятый стандарт связи, либо не оснащенный русским шрифтом. Бывают случаи, когда по почте приходит товар с заводскими дефектами или, например, техника явно бывшая в употреблении. Судиться в таких случаях, особенно если продавец находится в другом городе (или даже стране), – дело довольно долгое и утомительное. Я, например, выписала по по