Инди Гогохия - Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах

Прежде чем мы продолжим, я хотела бы обратить ваше внимание на некоторые не очень очевидные преимущества использования Messenger над целевыми страницами. Средний коэффициент конверсии целевой страницы сайта в большинстве случаев составляет не более 5–10 %. Это означает, что вы потеряли 90–95 % потенциальных клиентов, за которых вы уже заплатили.

Использование ботов в Messenger имеет неограниченный потенциал для увеличения коэффициента конверсии и улучшения пользовательского интерфейса, особенно на мобильных устройствах.

1. Вам больше не нужна целевая страница. Ваш бот в Messenger может работать как маркетинговая целевая страница и форма одновременно.

2. Коэффициенты конверсии значительно выше. Заполнение формы через Messenger намного проще и удобнее для пользователей, чем перенаправление на веб-сайт, чтобы сделать то же самое. Помните, что 90 % пользователей Facebook используют мобильные устройства.

3. Мы не теряем 90 % клиентов, за которых мы заплатили, потому что, как только пользователь нажимает на ваше сообщение о входе, он является непосредственным абонентом. Сравните это с традиционной целевой страницей, где 90–95 % посетителей веб-сайта покидают веб-сайт. Использование этой системы обмена сообщениями позволяет вам следить за всеми, даже если они не отправляют вам свой номер телефона или электронную почту.

4. Messenger позволяет поддерживать клиентов без перехода на другой канал для получения информации о ваших продуктах или услугах. Они могут задавать вопросы и получать ответ немедленно.

5. Messenger – гораздо более личный способ общения. Поток бота можно изменить прямо во время чата. Бот может знать имя и предыдущую историю в сообщении. Целевая страница – не может.

Использование бота в Messenger также решает проблемы, связанные с дизайном сайтов и форм, обычно требующие значительных финансовых затрат.

Чат-бот Facebook Messenger поможет вам эффективно решить целый ряд важных задач. Вы можете использовать его, если вам необходимо предоставить пользователю информацию о себе, компании, продукте: адреса, телефоны, условия доставки, расположение офисов и т. д.;

• иметь возможность отвечать на вопросы клиентов, партнеров, сотрудников;

• поделиться ссылками на сайты и аккаунты в соцсетях;

• дать доступ к каталогу продуктов;

• провести опрос, акцию или другой проект;

• определить и сегментировать целевую аудиторию;

• предоставить доступ к инструкциям, шаблонам, скриптам и т. п.;

• собрать отзывы и контакты посетителей.

• Разделы.Определите, где и какая именно информация будет размещена: контакты, отзывы, магазин, способы оплаты, задать вопрос о нас, продукции, возможности и т. д. Смоделируйте весь путь вашего пользователя: какие вопросы его будут интересовать, куда он будет кликать, как будет переходить по разделам.

• Ответы бота. Продумайте и запрограммируйте, что будет отвечать ваш бот на вопросы посетителей, в каком объеме и порядке выдавать информацию. Необходимо подготовить тексты, фото, видео, ссылки, контактную информацию, реквизиты для приема платежей и т. д.

• Аудитория. Четко сформулируйте, для кого именно вы создаете своего бота: для постоянных или новых клиентов, для партнеров или сотрудников.

Все будет поэтапно и наглядно, так что можете использовать этот материал как руководство.

1. У вас должен быть зарегистрирован аккаунт в Facebook и создана бизнес-страница. Заходим в Facebook. Думаю, никому не нужно объяснять, почему этот шаг идет первым и действительно важен. Без страницы в Facebook у вас просто не будет возможности создавать бота.

2. Делать бота мы будем с помощью сервиса ManyChat.

3. Заходим на https://manychat.com и нажимаем на кнопку «Get Started Free».

4. Входим в сервис с помощью нашего аккаунта на Facebook. Необходимо нажать на кнопку «Sign In With Facebook».

5. Соглашаемся со всеми вопросами сервиса ManyChat и подтверждаем все его запросы.

6. И наконец, попадаем на заветную страницу с выбором продвигаемой страницы Facebook. Давайте представим, что мы от агентства Genius Code собрались открывать свое заведение и хотим создать для него чат-бота. Мы видим нашу страничку «Genius Cafe».

7. На следующем шаге сайт нам предлагает примеры создания ботов блогерами, ресторанами и интернет-магазинами, а также дает возможность написать приветственное сообщение для новых подписчиков. Мы придумали вот такое (смотрите ниже).

8. Написали, проверили! Работает! Продолжаем!

9. Дальше сервис предлагает нам попробовать функцию отправки специальных предложений. Выбираем формат и пишем сообщение! Обязательно тестируем.

10. Все, подобрались к самому интересному. На картинке ниже:

1 – Ссылка на ваш Messenger-бот.

2 – Основное меню, где можно все настраивать.

3 – Возможность перейти на платный тариф. Это делать необязательно, но после 500 подписчиков вашего бота – увы, придется.

11. Вкладка «Аудитория» (Audience) – здесь отображаются все подписчики вашего бота. Есть их имена, а также показывается, через какие виджеты и инструменты этот человек попал в вашу базу. Проще говоря, это ваша база подписчиков: ваши клиенты и потенциальные лиды.

12. «Живой чат» (Live Chat) – вкладка, где вы можете напрямую связаться с любым из ваших подписчиков прямо из этого сервиса.

1 – Рабочая область дэшборда.