Сюзан Чишти - Финтех

Система репутационной валюты даст толчок тому, что ритейлеры станут оценивать в индивидуальной валюте преданность, скидки, вознаграждения и предложения до такой степени, что каждый из нас получит собственную цену. Ценность и цена предмета больше не будет универсальной, потому что цены станут персональными, совсем как репутационные валюты, которые стали системами, обращенными внутрь себя. В РВ-системе концепции относительного богатства и бедности перестают быть актуальными и в конце концов деньги перестанут быть востребованными – это последняя итерация денег до того, как мы перестанем нуждаться в них.

Три конкурентных модели экономики не являются исчерпывающими, но демонстрируют, что могло бы произойти в этом веке в результате финтех-революции. Для большинства эти модели имеют культурные проблемы, а не технические. Не все будут приветствовать конец денег, особенно те, кто имеет огромное их количество! Но со всеми экспоненциальными технологическими изменениями естественно верить, что наше понимание денег будет таким же, как у наших детей и внуков.

Без этики Финансы 2.0 обречены повторить ошибки традиционных финансов. Но есть простое решение.

Финансы – это странная отрасль. В один день – это доктор Джекил, в другой – мистер Хайд [286]. Светлая сторона: финансы играют важную социальную роль – от помощи потребителям в покупке дома и до поддержки мелкого и среднего бизнеса (МСБ) в получении заемных средств. Темная сторона: мы все знаем страшные истории о хищнических кредиторах и продуктах, которые были проданы банком клиенту по ошибке.

Почему? Потому что финансы – это сердце общества и экономики, попробуйте найти динамическую экономику без сильного финансового сектора. Таким образом, они дают огромное преимущество. Любое решение в финансовой сфере может оказывать значительное влияние – позитивное или негативное. Например, очень трудно молодому выпускнику потерять $1 млн за один день – за исключением, наверное, поджога здания… Тот же выпускник на торговой площадке может потерять такую же сумму за 10 секунд. Так что воздействие очень велико – и таким образом срезание углов может быть самым большим соблазном для сотрудников.

Это приводит меня к мыслям об этике и ценностях. Понятно, что всем отраслям и всем компаниям нужны культура и организованность. Однако местный коммерсант без моральных принципов может оказывать менее разрушительное влияние на общество, чем, скажем, банк или страховая компания, – и снова все дело в силе воздействия. Вы должны согласиться, что некоторые из сегодняшних стартапов станут завтрашними финансовыми гигантами – следующими Google в области финансов, если пожелаете. И таким же образом, как традиционные финансы могут позитивное или негативное влияние на общество, Финансы 2.0 столкнутся с той же проблемой, и даже большей. Потому что Финансы 2.0 получают не только те же преимущества, что и традиционные финансы, они могут быть гораздо более влиятельными из-за использования технологий.

Итак, есть ли какая-либо очевидная причина того, почему финтех-стартапы, когда они становятся 100-миллиардными компаниями, должны вести себя по-другому, чем сегодняшние финансовые конгломераты? Я так не думаю. Я не думаю, что люди, работающие в финансовых учреждениях, разительно отличаются в худшую сторону, то есть менее этичны, чем те, которые работают в других отраслях. Но чем сильнее сила воздействия и выше возможность быстрой прибыли, тем проще поддаться соблазну, если на пути нет соответствующих барьеров. Это означает, что сегодняшние финтех-стартапы могут в будущем встретиться и с теми же проблемами, с которыми банки и страховые компании уже столкнулись (например, неправильная продажа, фиксирование цены и т. д.), и с другими проблемами по причине усиленного использования технологии.

• Лучшее использование данных уже оказало революционное воздействие на столпы финансовой сферы, например в кредитовании. И для заимодавцев есть определенное обоснование для более качественной оценки кредитных рисков, возможных в случае конкретного заемщика. Кажется логичным, что ваша профессия или ваше образование могут влиять на вашу способность платить по кредиту. Но с миллиардами бит данных, которые заимодавец может обработать, вдруг он придет к выводу, что наличие богатых друзей повлияло на ваш кредитный рейтинг? Или, если ваш работодатель объявил о плане сокращения штата в вашем подразделении, должен ли ваш кредитный рейтинг, основанный на анализе больших данных, неожиданно пошатнуться?

• Мы уверены в том, что чем больше данных мы имеем в своем распоряжении, тем лучше для потребителей. Возьмем пример со страховой компанией, чья суть заключается во взаимном страховании рисков. Страхование работает, потому что мы не можем быть уверены в однозначном исходе дела, касается ли это машины, которая может быть украдена, или проблем со здоровьем. Но с увеличивающимся количеством данных, полученных от анализа больших массивов или при помощи носимой электроники, мы наблюдаем индивидуализацию рисков. В настоящее время это превращается в позитивные стимулы (сходи в спортзал, получи скидку), никто не остается в затруднительном положении. Но, конечно же, конец игры – это полная индивидуализация каждого риска, а что случается, когда у вас избыточный вес и вы никогда не ходили в спортзал? Движемся ли мы к обществу, где интеллектуалы (которые обычно являются наиболее привилегированной частью общества) получали бы лучшие условия, а худшие оказывались бы в значительно худшем положении?

Эти два примера показывают, что возрастающее использование технологии, большие данные и искусственный интеллект приведут к огромному социальному воздействию со стороны Финансов 2.0. Финтех-стартапы поэтому должны уделять особое внимание этике и ценностям; но сегодня это не тот случай. Глядя на домашние страницы 16 ведущих финтех-стартапов, что мы замечаем? Половина из них – категория «О компании», треть имеет раздел «Помощь», многие имеют ссылки на разделы «Новостей» и «Что мы делаем». Но ни одна из этих 16 компаний не имеет раздела «Наши ценности» или «Этика». Очевидно, мы можем поспорить с тем, что внутреннее состояние компании на домашней странице очень важно, но эта «ценность» или «этика» не являются отличительным признаком стартапа и не заслуживают даже минимального места там [287].

Но и далее это также не кажется правильным. Многие финтех-стартапы продвигают себя на рынке самостоятельно в качестве лучшей, более дешевой, но также более этичной альтернативы традиционным финансам – другими словами, в качестве выбора для потребителей, которые почувствовали себя оскорбленными этическими оплошностями банков и страховых компаний. Если это так важно, почему их ценности не указаны на главной странице? Мое ощущение – от того, что я одинаково участвовал и в финтех-стартапах, и в банковском бизнесе: такое сообщение относится больше к маркетингу, чем к чему-либо еще. И я совершенно не намекаю, что финтех-стартапы аморальны, наоборот – моральны.