Джеймс Уотт - Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog

Слава богу, сегодняшний бизнес – это не связи с нужными людьми. Теперь успех зависит только от ваших личных качеств. Все играют на равных, барьеры пали, скользкие, изворотливые буржуа больше не обладают безраздельной властью. Это означает, что нет никаких причин тратить время, чтобы завязать знакомства с подобными людьми. Бизнес, который строился на связях, обречен. Крах таких компаний близок и неизбежен.

Даже деловые тусовки без старых хрычей – это абсолютно бессмысленная трата времени. Тщеславные недоумки лопаются от гордости, точно все это устроили они сами, все пытаются казаться умнее, весомее и лучше, чем на самом деле. Люди, которые умеют заговаривать зубы, но не способны создать ровным счетом ничего. Они лезут вон из кожи, чтобы убедить присутствующих, что успешнее их нет никого на свете. Словно берут свои раздутые эго и бросают их в адронный коллайдер, до кучи заталкивая туда же пару тротиловых шашек.

Пока чванливые мерзавцы массируют друг другу эго, у вас есть время придумать план мести. Не этим жалким людишкам, но системе, которая плодит таких болванов. Вам нужно спокойно решить, как разнести статус-кво в клочья и создать радикально иной миропорядок. Наметить, как сделать сильнее, быстрее и качественнее каждый аспект своего бизнеса.

Сегодня не важно, кто ваши друзья и знакомые. Если вы умны и талантливы, люди о вас узнают. Занимайтесь совершенствованием своего бизнеса. Нет смысла тратить время на размокшие тарталетки.

БИЗНЕС, КОТОРЫЙ СТРОИЛСЯ НА СВЯЗЯХ, ОБРЕЧЕН. КРАХ ТАКИХ КОМПАНИЙ БЛИЗОК И НЕИЗБЕЖЕН.

Вы должны быть гением общения и иметь как минимум докторскую степень по этой теме. Если вы не способны доносить информацию до других, мне придется вас огорчить – вы просто отнимаете время у окружающих. Если вам не по зубам статус оракула, у вас нет шансов сплотить команду, увлечь за собой людей или успешно провести переговоры.

Проблема в том, что каждый встречный и поперечный считают, что им нет равных в коммуникации. На самом деле таких людей не сыскать днем с огнем. Даже если все, что вы говорите, кажется вам осмысленным и логичным, это не значит, что сказанное оставит такое же впечатление у аудитории.

Главное – излагать свои мысли ясно и просто, не кривить душой и уметь увлекать других. Добрая половина информации в процессе общения – это сбивчивые рассказы и путаные формулировки. Позволяя себе невразумительные тирады, вы открываете дверь сомнению. А если оно поселится в душах людей, вы пропали.

Поэтому готовьтесь как следует и не жалейте времени, чтобы ваши речи были на высоте, в какой бы обстановке они ни произносились. Умейте взглянуть на себя глазами собеседника. Думайте о том, что и как вы говорите. Это, пожалуй, самый скучный совет в книге. Однако лидер, который умеет точно и недвусмысленно формулировать свои мысли, в миллион раз эффективнее того, кто лишь изредка изрекает нечто внятное. Помните, время – деньги, а ясность речи помогает бизнесу идти вперед.

Очень важно, как вы общаетесь с людьми. Лучше всего делать это лицом к лицу. На втором месте стоит телефонный звонок. На третьем – с большим отрывом – электронная почта, бледная тень почтового голубя. Прежде чем отправить письмо, прочтите его дважды и оцените каждое слово с точки зрения получателя. Если вы не успеваете сделать это, значит, у вас нет времени отправить письмо.

За время трехминутной личной встречи можно завязать с человеком куда более тесные отношения, чем за год переписки. Посмотрите ему в глаза и расскажите, как обстоят дела. Диалог, взаимное доверие и симпатия укрепляют узы. Чем прочнее узы, тем глубже влияние и выше отдача.

Электронная почта навевает сон и приводит в ступор. Какое письмо? Я его не получал. Письма теряются, их читают невнимательно или удаляют. Грубейшая ошибка считать, что дело сделано просто потому, что вы отправили письмо. Абсолютно невинное доброжелательное письмо может вызвать обиду, если адресат неправильно истолкует тон сказанного. Поэтому встречайтесь с людьми, звоните им, общайтесь в Skype или FaceTime. Отправляйте как можно меньше писем. Это пойдет на пользу вашему бизнесу, он станет сильнее и гибче.

Не хочется говорить очевидные вещи, и я знаю, что вы это знаете, и все же я скажу это. Не отправляйте этот чертов имейл. Какой именно? Тот, который вы сочиняли в такой ярости, что пар валил из ушей. Это будет роковой ошибкой. Такое письмо разрушит доверие и добрую волю, убьет боевой настрой и желание работать. Никогда не пытайтесь разрулить конфликт по почте. Это следует делать при личной встрече и с холодной головой.

Выше мы уже обсуждали цену выбора или альтернативные издержки. Это одно из ключевых понятий психологии бизнеса. Вы можете заполучить лишь малую толику чужого внимания, поэтому учитесь грамотно распоряжаться тем, что досталось на вашу долю.

Что означает цена выбора применительно к диапазону восприятия? За внимание человека – зону обзора радара – состязается масса вещей. О ком бы ни шла речь – будь то торговые партнеры, покупатели, журналисты или персонал – ваши возможности пройти через фильтр ограниченны. Чем больше вещей вы пытаетесь втиснуть в узкое отверстие, тем слабее отклик на каждую в отдельности, и, если вы не знаете меры, дело кончится затором. Это история не про мальчика, который кричал: «Волки!» – а про мальчика, который кричал: «Новый продукт!», «Новый пресс-релиз!», «Новая идея!», «Новые отклики!» – пока его не перестали слушать. Повышайте голос пореже, тогда вы произведете должное впечатление, если вам захочется издать рык.

Цену выбора имеет, к примеру, любой пресс-релиз, который вы отправляете журналистам. Журналист может осветить проект или деятельность компании лишь частично: чем больше информации он получит, тем менее восприимчив будет к отдельным фактам. Перед отправкой важных материалов для прессы мы в BrewDog затихаем на пару месяцев. Это разжигает аппетит СМИ, и в нужный момент они готовы уделить нашим новостям максимум внимания. Кроме того, мы делаем не более четырех крупных анонсов в год.

Диапазон восприятия потребителей ограничен. Они способны отреагировать лишь на несколько новых продуктов. Слишком много вариантов пресыщают и утомляют людей. Мы стараемся ограничить число новых сортов пива, что обеспечивает максимум внимания к каждому из них.

Любая ваша реакция на поведение команды – позитивная или негативная – тоже имеет последствия, завязанные на цену выбора. Похвала должна быть дозированной, иначе она обесценится и потеряет всякий смысл. То же самое касается конструктивной критики: если зайти слишком далеко, от нее будет мало толку. Не впадайте в крайности, комментируя каждый шаг членов команды. Обратная связь как часть стратегии необходима лишь на важнейших этапах развития бизнеса.