Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Без выбора нет ответственности. Без свободы нет выбора.

Люди – самые обычные люди – начали осознавать не только свое стремление к выбору и ответственности, но и возможность получить их в гораздо больших масштабах, чем до сих пор считалось допустимым даже в нашей сложной и вариабельной социальной структуре. Менеджеры не должны видеть в этом угрозу, напротив, это источник прибыли – дайте людям свободу и ответственность, и люди вложат в дело все свои силы. В выигрыше останутся все.

Компании сейчас много говорят о необходимости избавиться от «культуры вины», но, как правило, дальше разговоров дело не идет. Склонность искать виноватого присуща бизнесу, как и любой диктатуре. Вина – это страх, перетряхивание прошлого, ревизия истории. Оставьте их в покое, сосредоточьтесь на будущем, на своих надеждах и устремлениях. Страх остаться виноватым не позволит пойти даже на самый разумный и просчитанный риск. Более того, этот страх не позволяет признать, выявить и устранить недостатки системы. Обратная связь необходима для того, чтобы скорректировать курс. Нельзя осуществить фундаментальные преобразования, не избавившись от привычки искать виноватого. Другое дело, что и бизнесмену, и любому иному человеку обычно очень трудно отказаться от вопроса «Кто виноват?».

Обвинения вызывают защитную реакцию, а та снижает уровень осознанности.

Я назову еще одну причину повышать ответственность рядовых сотрудников. Стресс, связанный с работой, достигает ныне масштабов эпидемии. Независимая исследовательская группа в Миннеаполисе провела опрос и выявила, что основная причина стрессов не связана с общим состоянием экономики, а заключается в «недостатке персонального контроля» при выполнении задания. Уже одно это говорит о том, что назрела срочная необходимость в практике, способствующей проявлению личной ответственности.

Почему стресс напрямую связан с недостатком персонального контроля? Дело в том, что личностью движет самоуважение, и, когда оно подавляется или снижается, то же самое испытывает и человек. Стресс возникает в результате длительного подавления. Предоставляя работнику возможности выбора и контроля (там, где возможно), мы подтверждаем и признаем его способности, и в итоге его самоуважение возрастает, а стресс отступает.

И все равно многим людям одна лишь мысль о любых переменах внушает страх. Это неудивительно, если вспомнить, как мало мы можем сделать для подготовки наших детей к жизни в мире, который их ожидает. Мы бы готовили их лучше, если бы знали, каким будет этот мир, но нам это не известно. Возможно, все, что мы можем сделать для них в этом плане, – это привить им гибкость и способность адаптироваться в любой обстановке.

То, чему наши прадеды учили своих детей, большинству пригодилось на всю жизнь. В общем и целом жизнь людей протекала стабильно; по крайней мере стабильность считалась общепринятой нормой, даже в условиях перемен! Мы выросли с той же ментальностью, с верой в стабильность, но приходится приспосабливаться к обстоятельствам, которые уж никак стабильными не назовешь. Для наших внуков нормой станет изменчивость, им придется подстраиваться под неустойчивый ритм перемен. Мы – поколение, не желающее смириться с тем, что перемены стали нормой, ведь мы с колыбели пребывали в иллюзии стабильности. Когда почти все, что мы знаем и любим, оказывается непостоянным, полнота личной ответственности становится условием нашего физического и психологического выживания.

Некоторые читатели наверное уже думают, что я слишком далеко отклонился от темы книги и что разговор о роли руководителя и культуре перемен имеет разве что косвенное отношение к коучингу. Но это не так. Это та среда, в которой осуществляется коучинг. Если не разобраться с этими вопросами, коучинг превратится в очередной инструмент быстрого ремонта. Ведь есть и такая возможность: добросовестно применить метод коучинга и описанные в этой книге процедуры, чтобы помочь подопечному решить проблему или овладеть каким-то навыком, но при этом наставник так и не проникнется философией коучинга. Такой «коуч» вполне может быть компетентным в своем деле и добьется некоторого успеха, но совсем не того, что сулит подлинный коучинг.

Кое-кто из коучей так начинал. Например, у нас занимался инструктор по лыжному спорту, который попросту был тогда не готов к более глубокому пониманию. Он был догматичен и автократичен, привык распоряжаться и манипулировать, но, когда он начал применять к лыжникам наш метод и получил замечательные результаты, эти результаты в свою очередь убедили инструктора в том, что раскрыть потенциал ученика можно, лишь предоставив ему выбор. Вскоре наш инструктор изменил свой подход к людям – и не только на лыжне. Он стал автором основанного на принципах коучинга самоучителя по горным лыжам, разработал лучшую программу обучения лыжников, какую я когда-либо видел, и сделался отличным коучем тренинга по продажам.

Первым из ключевых элементов коучинга я считаю осознанность (awareness), которая есть плод внимания, сосредоточенности и ясности. Обратимся вновь к Краткому оксфордскому словарю: слово aware определяется как «сознающий, сведущий, обладающий знаниями». И я бы хотел добавить из словаря Вебстера: «сознающий – это обладающий знанием чего-либо благодаря пристальному наблюдению или же истолкованию того, что было увидено, услышано и т. д.». У кого-то зрение или слух достаточно остры, у кого-то хуже, и точно так же обстоит дело с осознанностью, но в отличие от зрения и слуха, для которых нормой считается отнюдь не подслеповатость и полуглухота, в быту принята довольно низкая норма осознанности. Мы можем существенно улучшить зрение с помощью увеличительного стекла, слух – с помощью колонок или наушников, а осознанность – включив внимание и сосредоточенность. Тут помогут упражнения, бежать в аптеку за таблетками не надо. Повышая осознанность, мы увеличиваем и отчетливость восприятия – все словно проступает под увеличительным стеклом. На рабочем месте «осознанность» предполагает умение хорошо видеть и слышать, но далеко не только это. Нужно собирать и просеивать информацию, нужно умение отличать существенные для дела факты от несущественных, а для этого надо иметь представление о системе и ее динамике, о связях между вещами и отношениях между людьми, т. е. требуются и некоторые сведения из области психологии. Осознанность включает в себя самоосознанность, в особенности понимание того, как и когда наши эмоции и желания искажают наше восприятие.