Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

К сожалению, мы не можем дать точный рецепт золотой середины. Лидеры – надежные базы сочетают девять характеристик в нужное время и в нужном месте, чтобы обеспечить необходимую степень безопасности и способствовать правильно выраженной готовности рисковать. Одним людям требуется больше поощрения, другим – меньше. В некоторые дни сила воздействия должна быть больше, чем в остальные. Все сводится к пониманию людей и способности улавливать сигналы, говорящие об их настроении и мотивации. Этот искусный и динамичный компромисс и есть мудрость лидера, или, как выражаются некоторые, его интуитивная сторона. Как говорит Колин Пауэлл, бывший госсекретарь США, «лидерство – это искусство достигать большего, чем считает возможным наука об управлении» [13].

Лидерство по методу надежной базы – действительно искусство, мобилизующее людей на достижения.

Выдающийся босс

Вспомните лучшего босса, которого (которую) приходилось видеть.

• Какими словами вы могли бы описать его (ее)?

• Какие его (ее) действия были особенно эффективны?

Задавая эти вопросы руководителям высшего звена, мы получили следующие ответы:

Уравновешенный

Смелый

Готовый поддержать

Не боящийся неудач

Сосредоточенный на окружающих

Обеспечивающий конструктивную обратную связь

Честный

Вдохновляющий

Постоянный

Дальновидный

Обратите внимание, что качества, представленные в левом столбце, отражают заботу, а в правом – способность рисковать.

Изучая характеристики лидеров, являющихся надежными базами, вы наверняка вспомните лучших боссов, с которыми когда-либо встречались. Весьма вероятно, что каждый из них стал выдающимся руководителем именно потому, что обеспечивал чудодейственное сочетание комфорта и желания бросить вызов, безопасности и напряжения сил.

Рассмотрим каждую характеристику подробно.

Проводя опросы о лидерах, являющихся надежными базами, чаще всего мы слышали слово «спокойный». Такой лидер остается спокойным и хладнокровным, особенно в стрессовых ситуациях, когда другие демонстрируют немедленную и интенсивную эмоциональную реакцию (подробнее см. ниже). Собственно говоря, эта характеристика настолько фундаментальна, что лидеру необходимо приобрести ее прежде всех остальных. Вот почему в этой главе мы уделим особое внимание умению сохранять спокойствие.

Обычно раздражающие сигналы, такие как зрительные, поступают в область головного мозга, которая называется таламусом. Таламус действует как авиадиспетчер, способствуя движению сигналов. В типичной ситуации таламус направляет импульс в кору головного мозга (в данном случае – зрительную кору) на обработку. Кора головного мозга «думает» о полученном импульсе и распознает его смысл. «Ага, – говорит она. – Это восклицательный знак! Он означает, что мне следует прийти в возбуждение!» Затем сигнал передается в миндалевидное тело – часть нашего мозга, которая управляет эмоциями. После этого миндалевидное тело выбрасывает в организм поток белков и гормонов стресса, тем самым создавая эмоции и действия, соответствующие возбуждению уровня восклицательного знака. Миндалевидное тело участвует как в положительной, так и в отрицательной стимуляции.

В процессе, который Дэниел Гоулман назвал «захватом миндалевидного тела» [14], таламус демонстрирует другую реакцию. Как любой опытный авиадиспетчер, таламус умеет быстро реагировать на потенциальную угрозу. В данном случае он действует в обход коры головного мозга – мыслящего мозга – и отправляет сигнал прямиком в миндалевидное тело, по сути дела, производя его захват необдуманной реакцией. И что еще примечательнее, миндалевидное тело способно реагировать лишь на основании ранее сохраненных паттернов, таких как инстинктивный механизм «сражайся или спасайся» (fight-or-flight). Иногда экспресс-реакция такого рода способна спасти нам жизнь («беги скорее от косматого мамонта!»). Но чаще она побуждает нас выпалить что-нибудь сгоряча и только усугубить ситуацию. В некоторых случаях это даже ведет к насилию.

Для того чтобы снизить ущерб от захвата миндалевидного тела, важно учиться вести себя так, чтобы не вызывать эскалации конфликта. Даже в условиях выброса в мозг специфических электрохимических веществ у вас есть выбор. Вам незачем мириться с захватом: можно просто сделать глубокий вдох и восстановить контроль над своими действиями.

Наши исследования свидетельствуют о том, что одним из ключевых компонентов лидерства по методу надежной базы является принятие и признание в первую очередь ценности личности как человеческого существа, а не подчиненного и не должностного лица. Говоря словами Карла Роджерса, речь идет о «безусловном позитивном отношении» [15]. Лидеры, являющиеся надежными базами, прежде всего демонстрируют доверие к людям и только потом сосредоточиваются на вопросе или проблеме. Они отделяют человека от проблемы. По возможности они стараются не судить и не критиковать людей. Благодаря такому подходу человек чувствует, что получил признание и заслужил уважение. Эта реакция возникает даже в ситуации решения сложной задачи и в моменты конфликта. В принципе, надежные базы способны отделять человека от проблемы и в то же время проявлять уважение к этому человеку. Это придает лидерству личностный характер и вдобавок делает его ориентированным в первую очередь на людей.

Важно отметить, что эта характеристика отражает необходимость ценить, беречь, чтить саму суть человека как личности. Советы по развитию этой характеристики представлены в главе 3.

Лидеры, являющиеся надежными базами, видят потенциальные таланты подчиненного, а не сосредоточивают внимание только на его деятельности в настоящий момент, или «нынешнем состоянии». Данная характеристика заведомо повышает предполагаемую ценность сотрудника. Возможно, представления руководителя о своем подчиненном даже выходят за рамки ожиданий этого человека от самого себя. Важно то, что эта характеристика учитывает не краткосрочный потенциал. Лидер думает о далекой перспективе и о полном раскрытии потенциала своего сотрудника – не через год, а через 10–20 лет. Если Джим Коллинз считает, что успех имеет отношение к стратегическим целям (или BHAG – большим, пугающим и амбициозным целям) [16], то в данном случае речь идет о стратегическом потенциале (или BHAP – большом, пугающем и амбициозном потенциале). Поскольку лидер, являющийся надежной базой, зачастую располагает бо́льшим опытом, мудростью и более полным представлением о возможностях, нежели его подчиненный, ему будет легче найти и раскрыть его потенциал. Сам сотрудник при этом может еще не видеть этих возможностей или не верить в них.