Тимоти Феррис - Как работать по четыре часа в неделю

4. Не указывайте домашний адрес.

Не пользуйтесь домашним адресом – или ждите гостей. Пока не заключите соглашение со службой обработки заказов, которая будет обрабатывать заказы, чеки и денежные переводы (вам решать, принимать их или нет), арендуйте абонентский ящик, но избегайте сокращения «а/я». Лучше просто укажите адрес почтового отделения. Иными словами, пишите не «11926, г. Гдетотам, а/я 555», а «11926, г. Гдетотам, ул. Главная, 555».

Не стесняйтесь подчеркнуть профессионализм продуманным имиджем. Представления окружающих о масштабах вашей деятельности имеют значение.

Непринужденность на публике (2 дня)

Это последнее задание в категории «Проблема комфорта», помещенное перед началом главы, в которой затрагивается один из самых щекотливых вопросов для большинства офисного люда: переговоры об удаленной работе. Последнее задание должно повеселить вас и в то же время дать понять: большинство известных нам правил – всего лишь общепринятые условности. Никакие юридические рамки не помешают вам вести идеальную жизнь или просто развлекаться, сбивая с толку окружающих.

Итак, непринужденность на публике. Казалось бы, все просто. Мои знакомые считают, что я веду себя совершенно раскованно, тем более что я умею смешить окружающих. Дело в том, что мне все равно – мужчина вы или женщина, 20 вам лет или 60, монгол вы или марсианин. Упражнение, которое я предлагаю вам, называется «тайм-аут».

В течение двух дней раз в день просто ложитесь в общественном месте, где много народу. Идеальный вариант – обеденный перерыв. Улечься можно на тротуаре, по которому спешит толпа, посреди переполненной кофейни Starbucks, в популярном баре. Особой техники не потребуется. Просто лягте, 10 секунд полежите молча, затем встаньте и продолжайте делать то, на чем остановились. Я часто делаю так в ночных клубах, чтобы расчистить на танцполе место для брейк-данса. На уговоры никто не реагирует, а вид простертого на полу человека многих отрезвляет.

Ничего и никому не объясняйте. Если потом вас кто-нибудь спросит, что случилось (за 10 секунд, пока вы лежите на полу, никто не успеет опомниться), скажите: «Просто захотелось полежать». Чем короче ответ, тем забавнее ситуация. Первые два дня выполняйте упражнение в одиночку, а потом попробуйте подключить к нему группу друзей – получится массовая акция.

Мало мыслить нестандартно. Мышление – пассивное занятие. Попробуйте вырваться из тисков условностей.

Angel ( www.angel.com, 888-692-6435)

Получите номер телефона, начинающийся на 800, и профессиональное голосовое меню (перечисление отделов, добавочных номеров и проч.) всего за пять минут. Бесподобно.

Ring Central ( www.ringcentral.com, 888-898-4591)

Бесплатные номера, фильтрация и переадресация входящих звонков, голосовая почта, отправка и прием факсов, извещение о полученных сообщениях – все в Сети.

AVC Corporation ( www.avccorp.com, 310-533-5811)

SF Video ( www.sfvideo.com, 800-545-5865)

Mailing Fulfillment Service Association ( www.mfsanet.org, 800-333-6272)

Службы полной обработки заказов (более 20 заказов в неделю, 500 долларов плюс расходы на пусковые работы)

Motivational Fulfillment ( www.mfpsinc.com, 909-517-2200)

Инфраструктура, незаметно участвовавшая в работе компаний HBO, PBS, Comic Relief, Body by Jake и проч.

Innotrac ( www.innotrac.com)

В настоящее время – одна из крупнейших компаний, специализирующихся на обработке и доставке заказов.

Moulton Fulfillment ( www.moultonfulfillment.com, 818-997-1800)

Складской комплекс общей площадью почти 20 тыс. квадратных метров, предоставляющий отчеты об инвентаризации в реальном времени.

National Fulfillment ( www.nationalfulfillment.com, 800-449-0016)

Компания с офисом в центре Теннесси, максимально быстро доставляющая местные грузы.

Известно два вида таких центров: принимающие заказы и выполняющие функции агентов, получающих комиссионные. В предварительной беседе выясняйте предлагаемые возможности и расценки.

Центры, принимающие заказы, – хороший выбор, если в вашей рекламе указана цена (конкретное предложение), предлагается бесплатная информация (определяется круг потребителей) или если при продаже не требуется участие подготовленных продавцов, способных отметать возражения. Иными словами, предварительный отбор осуществляет ваша реклама или сайт.

Центры, получающие комиссионные, следовало бы назвать «центрами продажи». Квалифицированные операторы, которым платят с продаж, эффективно «замыкают цепочку», их единственная цель – превратить каждого позвонившего в покупателя. Номера таких центров часто указывают в рекламах, где есть приписка «за информацией и образцами обращайтесь по номеру…», но не указана цена (льготное предложение). В этом случае можно ожидать увеличения затрат на каждую проданную единицу товара.

– LiveOps ( www.liveops.com)

Первопроходцы среди надомных операторов, гарантирующие ответы на большее количество звонков. Предоставляют всеобъемлющие услуги, в том числе агентские, интерактивных автоответчиков, общение на испанском. К ним часто обращаются, если предусмотрен одношаговый прием заказа, а не льготное предложение.

West Teleservices ( www.west.com)

Компания с 29 тыс. сотрудников во всем мире за год отрабатывает миллиарды минут. К ней обращаются все компании с большим объемом продукции и низкими ценами при продаже товаров по низким ценам или эксклюзивных товаров с бесплатным пробным периодом или возможностью покупки в рассрочку.

NexRep ( www.nexrep.com)

Высококвалифицированные надомные агенты по продажам, специализирующиеся на схемах b2b и b2c, на экспорте и импорте. Если в списке ваших приоритетов значатся эффективность, скорость реагирования, интеграция в Интернет и качество впечатлений покупателя, следует остановиться на этом варианте.

Triton Technology ( www.tritontechnology.com, 800-704-7538)

Работающий только за комиссионные информационно-справочный центр с поразительной способностью повышать продажи (посмотрите фильм «Бойлерная» (Boiler Room) и узнайте историю персонажа Алека Болдуина в «Американцах» (Glengarry Glen Ross)). Звонить в эту компанию стоит только в том случае, если ваш товар продается не менее чем за 100 долларов.

CenterPoint Teleservices ( http://www.centerpointllc.com)

Это торговое предприятие обладает достаточным опытом, чтобы превращать в сделки конкретные предложения, льготные предложения и множественные предложения (побудить позвонившего купить в дополнение к рекламируемому товару дополнительный товар), рекламируемые по радио, телевидению, в печати и в Сети.