Патрик Ситкинс - Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Ученики сдают работы, и учителя отбирают учеников, чаще других упомянутых в эссе. На основе сочинений, а также своих наблюдений в течение года преподаватели выбирают самого достойного учащегося.

«У меня прекрасное будущее, и я не стану испытывать свой бренд разными глупостями»

Я спросил свою дочь за неделю до объявления результатов голосования: «Как ты оцениваешь свою работу по управлению личным брендом в течение этого учебного года?»

«Мне кажется, у меня все получилось», – ответила она.

Мы с женой испытали чувство настоящей гордости, когда на церемонии вручения премий нашу дочь объявили победителем. Эта награда получена на основе того, что люди думали о нашей дочери. При этом она сама поняла, что победила, поскольку смогла управлять своим брендом, определив для себя допустимые нормы поведения. Во время учебного года ей не раз пришлось задуматься о своем бренде и о способах управления им.

В семье мы смогли по достоинству оценить, насколько улучшилась наша жизнь, когда мы начали управлять мнением окружающих о нас. Если вы думаете, что это похоже на манипулирование общественным мнением и контроль над ним, вспомните, что в любом случае бренд есть у каждого человека. Необдуманные поступки могут послать ложный сигнал окружающим людям. И мы не в состоянии полностью контролировать то, что о нас думают другие. Они могут неправильно истолковать отдельные проявления или подумать не то, что мы хотели бы, чтобы они думали. Лучше побуждать людей думать правильные вещи о вас, чем оставлять все это на волю случая.

Лучше побуждать людей думать правильные вещи о вас, чем полагаться на волю случая

Я также абсолютно уверен, что бренд полностью соответствует личности человека. Вы не можете долго прикрываться ложным образом. Однако любая глупая ошибка может разрушить настоящий бренд, поэтому следует постоянно быть начеку. Управление брендом дает уникальный шанс скорректировать наше поведение в обществе, улучшить отношения с окружающими и в конечном счете поможет достичь желаемого.

Что связывает Марка Цукерберга, Джеймса Леброна, Джерри Сандаски, Стива Джобса, Хоуп Соло, а также всех ваших коллег, друзей и членов семьи? У каждого из них есть свой личный бренд, который или уже оказал, или еще окажет свое влияние на те сообщества, которые они представляют.

Имя Хоуп Соло может вызывать как положительные, так и отрицательные эмоции. Но если мы говорим о женской футбольной команде США, то в первую очередь вспоминаем Хоуп Соло.

В последнее время имя Джерри Сандаски неразрывно связано с футбольной командой университета Пенсильвании.

Apple ассоциируется со Стивом Джобсом. Имя Марка Цукерберга порождает самые разнообразные чувства. Он интересен нам как личность, мы думаем о его стиле, креативности, вспоминаем его юношеские годы.

Впрочем, в этом нет ничего особенного. Это совершенно естественно, правда? Мы всегда связываем знаменитых людей с теми организациями, к которым они принадлежат. Но может, все-таки есть что-то еще?

В ходе исследования, проведенного Ernst&Young в 2011 году, выяснилось: за последние пять лет из 1000 самых успешных международных компаний в 832 из них произошел спад производства как минимум на 20 % из-за негативной «репутации». Плохая репутация ведет к утечке информации, провалу и отзыву товаров, распространению слухов о работниках компании и в некоторых случаях к политическим и юридическим осложнениям. Трудно представить другой период истории, когда по сходным причинам было бы возможно подобное падение уровня.

Lloyd’s of London проводит ежегодные исследования в области анализа рисков. В отчете Lloyd’s Index за 2011 год говорится об изменениях, произошедших в области, связанной с репутацией компаний, и о влиянии репутации на бизнес в целом. По мнению генеральных директоров корпораций, в 2009 г. репутация занимала девятое место в списке из 41 потенциальных факторов риска для бизнеса. А уже в 2011-м она заняла третью строку.

Приходится признать, что времена изменились. Отдельные личности оказывают влияние на бренды компаний, от которых, в свою очередь, зависит рентабельность бизнеса.

В 10 000 компаний мы разослали анкеты с вопросом, как работодатели готовятся к встрече с соискателем на должность менеджера по продажам.

78 % опрошенных ответили, что всегда заранее знакомятся с доступной информацией о потенциальном сотруднике.

Необходимо всегда помнить об этом. Трое из четырех управляющих просматривают информацию о менеджере, прежде чем встретиться с ним. Это значит, что бренд менеджера опережает его самого. В такой ситуации есть свои очевидные плюсы и значительные минусы. В те времена, когда еще не существовало интернета, перед встречей с соискателем приходилось обзванивать его друзей и коллег. Такая практика отнимала много времени, и далеко не все к ней прибегали. Теперь же все упростилось и стало нормой. Ежегодно я провожу многочисленные тренинги для менеджеров и каждый раз спрашиваю, как они управляют своим брендом в сети. Какую доступную в интернете информацию получат о них покупатели? Большинство из них тут же пугаются и удаляют все лишнее со своих личных страниц. После этого они всегда будут заботиться о своем бренде. Я также узнал, что большинство участников тренинга просматривают онлайн-информацию обо мне в течение 24 часов. Удивительно, как быстро приживается все новое.

76 % людей просматривают онлайн-информацию о компании перед встречей с менеджерами по продажам.

И это тоже кажется интересным. Покупатели реже интересуется информацией о компании, чем о ее менеджерах. Мы не ожидали такого итога. С нашей точки зрения, бренд компании должен значить больше. Но статистика доказывает обратное. Новая реальность свидетельствует: прежде чем сделать покупку, люди интересуются и компанией, и ее менеджерами.

98 % управляющих просматривают информацию о компании, которую представляет менеджер по продажам, если он их заинтересовал при первой встрече.

По своему опыту работы в сфере продаж я знаю: покупатели хотят подтвердить информацию, полученную от менеджеров. Покупатель хочет убедиться, что сказанное на встрече совпадает с онлайн-информацией.

Покупатели реже интересуется информацией о компании, чем о ее менеджерах

Когда покупатели ищут информацию о торговых представителях, они пользуются следующими источниками:

1) 84 % используют Google;

2) 65 % используют LinkedIn;

3) 58 % используют Facebook;

4) 48 % используют Twitter;

5) 54 % просматривают личные веб-страницы.

Информация, которую можно найти в социальных сетях, довольно быстро устаревает. Но мы тем не менее считаем нужным сообщить о результатах наших исследований, ведь в этой реальности нам предстоит жить. Значение каждого сайта и порядок просмотра со временем меняются. Кроме того, каждый человек имеет собственные предпочтения. Не стоит придавать особое значение тому, какой сайт сегодня популярнее. Они все в той или иной мере оказывают влияние на формирование бренда. Скоро появятся новые, и они также сыграют роль в стратегии бренд-менеджмента.