Антонио Вайсс - 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

Ученые из Лондонской школы бизнеса, Стэнфордского и Северо-Западного университетов провели впечатляющее исследование (оно включало в себя размышления о любви немецкого политолога Ганса Моргентау). Было доказано, что власть разрушает нашу способность доверять другим людям. Участники пяти экспериментов (они охватили различные рабочие условия и даже такую среду, как брачные отношения) обладали разной степенью власти. Власть зависела от разных условий: должностной иерархии (например, руководители и подчиненные), уровня доходов, социального статуса. Людей просили представить, что к ним проявляют великодушие коллеги, близкие или супруги. Во всех случаях те, кто обладал большой властью, были менее благодарными и реже проявляли ответную щедрость (а в случае с супружескими парами – демонстрировали меньшую преданность своим отношениям), чем люди, обладавшие незначительной властью.

Перефразируя Моргентау, авторы исследований отмечают: «Люди стремятся к власти, потому что хотят быть любимы, но, когда они ее обретают, ожидаемые связи и любовь оказываются подпорчены». Бизнес в огромной степени зависит от доверия, а для достижения успеха в деловом мире необходимы широкие круги поддержки (см. идею № 9), поэтому данная новость вызывает серьезное беспокойство. Тот факт, что властное неравенство может подорвать доверие и породить цинизм, должен быть осознан как людьми, обладающими большой властью, так и теми, у кого ее мало, чтобы можно было преодолеть этот не приносящий никому пользы скептицизм.

• Данное исследование ставит перед нами еще один вопрос: имеют ли право люди, обладающие властью, быть более циничными в отношении тех, кто пытается их использовать? На сегодняшний день проведено очень мало исследований на эту тему, но об этом стоит помнить. Люди, обладающие большой властью, часто имеют богатство и репутацию, требующие защиты, так что, возможно, в их случае чрезмерная осторожность не будет лишней. Однако нужно не переусердствовать – того, кто не способен никому доверять, на вершине ожидают одиночество и грусть.

«Нам нужно дать ей некоторую свободу действий. Я знаю, создается впечатление, что она все еще не доверяет нам, но даже если и так, то это вполне объяснимо – ей есть что терять».

«С чем связан мой цинизм и скептицизм? Допустим, мне кажется, что люди пытаются воспользоваться мной – есть ли у меня основания так думать?»

«Каждому директору нужен человек, которому он может полностью доверять и на которого может положиться».

“‘How power corrupts relationships: Cynical attributions for others’ generous acts”, M. Ena Inesi, Deborah H. Gruenfeld and Adam D. Galinsky, Journal of Experimental Social Psychology , Vol. 48, No. 4, 2012.

Что говорят о нас служебные слова, которые мы используем.

В число служебных слов входят местоимения («вы», «они», «мне»), предлоги («к», «для») и вспомогательные глаголы («буду»). Они формируют примерно 0,5 % словарного запаса среднестатистического носителя языка, однако составляют больше половины всех слов, которые мы произносим. По мнению Джеймса Пеннебейкера, социального психолога из Техасского университета, именно это небольшое количество слов позволяет понять характер человека – например, насколько он уверен в себе или правдив. За последние двадцать лет Пеннебейкер проанализировал – с помощью компьютерной программы – более 400 000 текстов: записи разговоров, любовные письма, стихотворения, сообщения в «Твиттере», комментарии в блогах и даже дневники людей, переживших трагические события. Занимаясь этим, Пеннебейкер обнаружил ряд красноречивых доказательств того, что выбор слов многое о нас говорит.

Исследование Пеннебейкера предлагает нам пару интересных идей для понимания душевного состояния человека. Первая связана с ложью: когда человек часто использует местоимения (такие как «мы»), это нередко служит показателем недосказанности. Во-вторых, Пеннебейкер предполагает, что использование местоимения «я» (как во фразе «Я думаю…») имеет важное значение, но не в том смысле, в каком принято считать. Мы часто приравниваем постоянное использование местоимения «я» к высокомерию – как это было во многих сделанных политическими комментаторами анализах обращения президента Обамы к народу после убийства Усамы бен Ладена. В действительности, как утверждает Пеннебейкер, частое использование слова «я» чаще служит показателем недостатка уверенности. Взгляните на следующие высказывания, с которыми вы можете обратиться к одному из членов своей команды: «Я думаю, что в вашем отчете есть ряд ошибок» и «Здесь есть ошибки». Смысл почти один и тот же, но подтекст ясен: первое высказывание намекает на некоторую неуверенность и неопределенность, в то время как второе косвенно выражает уверенность и определенность.

• Уверенность крайне важна для любого руководителя. Часто таких людей считают ответственными за проекты или финансовые бюджеты, которые они практически не контролируют и в которых не участвуют. Поэтому им время от времени приходится играть в игру с акционерами или коллегами: они должны вселить в людей уверенность в том, что полностью владеют вопросом, даже если временами это совсем не так. Так чем же в этом случае может помочь работа Пеннебейкера? Нужно анализировать свою речь, а затем удалять из высказываний все лишние «я». Дважды проверяйте свои электронные сообщения, прежде чем отправить их адресату, прислушивайтесь к своей речи и даже записывайте ее, когда выступаете. А когда будете это делать, проверьте, как часто вы используете такие выражения, как «Я думаю» и «Мне кажется».

• Если говорить об эталоне, то у типичного «приверженца избыточного использования» местоимения «я» его употребление составит около 6,5 % от всех слов, сказанных в одном куске текста, в сравнении с примерно 4 % у «приверженца нормального использования» этого местоимения. В какую область этой шкалы попадаете вы? Если вы «приверженец избыточного использования», то чем это объясняется и что с этим можно сделать?

«Это вовсе не случай типа “Я думаю это или то” – так и есть на самом деле».

«Позволь мне дать тебе небольшой совет – тебе нужно следить за тем, как ты используешь местоимения. Ты так часто употребляешь слово «я», что создается впечатление: ты в чем-то не уверен».