Фрэнк Сеннетт - Groupon. Бизнес-модель, которая изменила то, как мы покупаем

Затем Мэйсон сообщил, что компания больше не заинтересована в структуре, в которой присутствует операционный директор. «Наше преимущество в том, что мы сформировали удивительную команду, которая доказала свою эффективность, поэтому эти преобразования не повлияют на показатели нашей работы, – пообещал генеральный директор. – Вот, в частности, изменения, которые мы планируем ввести.

Маркетинговое подразделение во главе с Ричем Уильямсом, будет подотчетно мне лично.

Департаменты во главе с Аароном Купером будут подотчетны мне лично.

Сервис Now под руководством Дэна Роэрти в качестве бизнес-канала будет подотчетен Аарону Куперу.

Подразделение национальных продаж во главе с Ли Брауном будет подчиняться отделу продаж в США, которым руководит Крис Мур.

Операционная деятельность в США во главе с Хойонгом Паком будет подотчетна мне лично».

Мэйсон фактически немедленно после ухода Гергиадис снова взял под свой непосредственный контроль продажи, бизнес-каналы, международный бизнес и маркетинг.

Тем не менее ущерб от ухода Георгиадис был ощутимым: потеря операционного директора, который не продержался в компании и полугода, особенно учитывая то, что компания изо всех сил стремилась выйти на биржу, разжигала пламя критики с новой, невиданной силой.

Несколько недель спустя Мэйсон решил провести собрание в конференц-зале, чтобы представить новую организационную структуру компании. Стоя перед доской, он, сделав несколько взмахов маркером, набросал старую структуру, быстро стер ее и изобразил новую модель компании.

По словам Мэйсона, «финансовый отдел, отдел по разработке продуктов, технический отдел, операционный директор, отдел корпоративного развития, юридический отдел и HR-отдел» подчинялись, согласно старой структуре, генеральному директору, но «по существу, под контролем операционного директора находилась большая часть компании». Указывая на отделы, подотчетные генеральному директору, он сказал: «У меня несколько сотен людей здесь, может быть, 40 человек здесь, пять тут, шесть там и еще 30 здесь». Но в подчинении операционного директора находились «отдел продаж, международные представительства, отдел маркетинга и управления текущей деятельностью, отдел по связям с общественностью, бизнес-каналы – например, Groupon Now! а также партнерские проекты с Live Nation и Expedia».

«Модель с участием операционного директора может работать в таких компаниях, как Facebook, где вы можете сказать: “Сделай вот это, чтобы я об этом не беспокоился”, и именно этого я хотел, – продолжил Мэйсон. – Я хотел внедрить модель, в условиях которой я мог бы сказать, что нужно сделать для того, чтобы компания росла и развивалась, а затем найти партнера, который будет управлять процессами вместо меня, что позволило бы мне сконцентрироваться на перспективах, на новых продуктах и технических разработках, корпоративном развитии и определении стратегии бизнеса».

«Эта модель казалась привлекательной. Проблема только в том, чтобы мы не Facebook. Facebook – это компания, в основе которой лежат высокие технологии. В нашей основе находятся в равных пропорциях технологии и продажи, то есть мы являемся гибридом, для которого главный продукт – это наши сделки. И для того, чтобы непрерывно предлагать своим клиентам стоящие акции, необходимо, чтобы наш рабочий механизм был хорошо отлажен. Думаю, что самая большая ошибка, которую я допустил, заключается в том, что я позволил себе слишком далеко отойти от наших основных процессов», – сказал Мэйсон.

Как и предполагал Роб Соломон, Мэйсон в конечном счете перестал нуждаться в высокоэффективном операционном директоре; ему было нужно просто удалить эту позицию из структуры компании и управлять Groupon практически так же, как Джефф Бэзос управляет Amazon.

«Избавиться от должности операционного директора на данном этапе я могу благодаря тому, что на всех руководящих позициях находятся очень надежные люди», – сказал Мэйсон, имея в виду подразделения, показывающие высокие результаты работы. Теперь международные представительства, маркетинг, продажи и отдел управления рабочими процессами будут подчиняться напрямую генеральному директору, а не посреднику, которым являлся операционный директор. Отдел по связям с общественностью и отдел коммуникаций будут функционировать под управлением отдела маркетинга, а бизнес-каналы отойдут в ведение отдела продаж. «Я могу все это сделать, потому что у нас потрясающий глава отдела по разработке продуктов. У нас замечательный глава отдела продаж. У нас отличный глава отдела маркетинга. Сегодня у нас есть все то, чего нам не хватало, когда мы впервые рассматривали необходимость привлечения операционного директора».

Эта презентация Мэйсона произвела сильное впечатление на присутствующих, и новая структура показалась всем очень разумной. Хотя всех несколько смущало, что новая организационная структура, нарисованная на доске красным маркером, выглядела как шатер цирка, все стороны которого устремлены вверх – к генеральному директору.

Посреди ажиотажа, связанного с претензиями Комиссии по ценным бумагам, и стремления братьев Самвер вновь сконцентрироваться на «скидках дня» первого поколения, Groupon продолжала расширяться и совершенствовать свои предложения. К середине октября рост популярности Groupon Now! в процентном выражении измерялся двузначными числами еженедельно. Хотя мобильный продукт приносил менее 10 % от объема выручки компании, он подавал неплохие надежды.

«Примечательно, что мы, не осознавая этого полностью, углубляемся в мобильные технологии и делаем то, что нам было не под силу, когда мы только начинали свой бизнес, и в то же время осваиваем новые категории, – сказал Эндрю Мэйсон. – Мы открываем новые коммерческие каналы. Мы уравновешиваем предложение и спрос при помощи ценовой политики и новых открытий. Мы делали это на рынке местной торговли, а сейчас мы начали делать то же самое в области путешествий, а также в сфере новых товаров. В обоих случаях мы построили доверительные отношения с потребителями и благодаря этому можем плавно перейти в новую категорию, подобно тому, как это сделала компания Amazon в свое время».

Один из главных участников команды Amazon, а теперь старший вице-президент по продуктам в Groupon Джефф Хольден той осенью обозначил планы компании по расширению. Мэйсон взял этого человека в «обойму» в результате приобретения Pelago – компании, которую Хольден основал в 2006 г. и которая представляла собой «реальное открытие для потребителей… помогающее людям выйти из своей скорлупы в реальный мир и заняться чем-нибудь интересным, захватывающим и полезным для общества». До этого Хольден провел около десяти лет в Amazon, где возглавлял отдел обслуживания потребителей и программу лояльности Amazon Prime.