Дэвид Новак - Веди людей за собой

Джим Коллинз, автор книги Good to Great [17], занимавшийся изучением корпоративной культуры, говорит, что в крупных компаниях культура становится почти культом. Такие культоподобные культуры являются самоселективными. Если вы делаете это правильно, то когда вы создаете свою команду, прово́дите собеседование со своими новыми сотрудниками, смо́трите, как работают ваши люди, культура всегда должна быть определяющим фактором. Вы всегда должны задаваться вопросом: «Подходит ли этот человек к нашей корпоративной культуре?»

Коллинз в беседе со мной объяснил: «Сразу же возникает важный вопрос: что вы делаете, чтобы люди разделили с вами ваши главные ценности? И вот что мы узнали: крупные компании даже не принимают на работу тех людей, которые не воспринимают их основных ценностей и не превращают их в культ. Они находят тех, кто предрасположен к их культуре, и помогают им раскрыть свои качества». Именно по этой причине, проводя собеседование с кандидатами на должность, я всегда стараюсь выяснить, каковы их убеждения. Я совершенно откровенно говорю, что наиважнейшей причиной того, почему тот или иной кандидат не сможет работать в нашей компании, является то, что он не обладает верой в других людей.

Очень важно, чтобы люди знали, чего вы придерживаетесьв своей организации. Прежде чем принять кого-либо на работу, мы садимся и обсуждаем его мировоззрение. Мы говорим обо всем, что мы делаем в нашем бизнесе. Мы не начинаем без этого ни одной презентации. Я считаю чрезвычайно важным не скрывать, кто вы и каких убеждений придерживаетесь. И, что действительно важно, рядом с вами находятся люди, которые могут поддержать вас в любую минуту. В любом месте во всем мире, где есть J&J, вы увидите наше кредо на стене на разных языках. И это позволяет мне спать спокойно, потому что я знаю: все наши сотрудники придерживаются одинаковых приоритетов, одинаковой ответственности и выполняют то, чем, как мы надеемся, мы сможем гордиться.

Наконец, не забывайте, что культура должна стать самым главным для вас. Если ваша команда делает успехи, отметьте это и покажите, как культура способствовала тому, чего вы сумели достичь. Например, когда я провожу собрания в нашем центре поддержки ресторанов, то могу выразить признание членам команды из департамента IT за отличную работу команды в решении сложных технических задач по программе «Покоряем высоту, работая в команде». Или посещая какую-нибудь из структур нашего бизнеса, я могу выразить признательность членам команды службы маркетинга за достижение прорыва в реализации новой программы. Когда я посещаю какой-нибудь ресторан, я могу поблагодарить за работу кого-нибудь, кто прекрасно обслуживает гостя, являясь последователем программы «Являемся фанатами ресторанов и гостей сейчас!» Я делаю это, насколько возможно, публично, не только для того, чтобы выразить признание людям и показать, как я ценю их, но и ради укрепления самой идеи того, что наша культура способствует достижению нашей компанией прорывных результатов.

Инструмент «Лифт настроения»

Шкала настроений

Вопросы для самооценки

1. Где я нахожусь в данный момент на лифте настроения?

2. На какое место на лифте меня поставили бы другие люди?

3. В последний раз у меня были напряженные отношения с кем-то в команде. Где я тогда находился на этом лифте, как это могло повлиять на наши взаимоотношения с ним/ней?

4. Какими способами я мог бы поднять свое настроение, если бы почувствовал, что оно снижается?

5. О каких моментах мне следует задуматься в будущем и над чем мне необходимо работать, чтобы улучшить свое общее настроение?

Всё меняется. Меняются приоритеты. Меняется деловой климат. Ваша культура тоже должна меняться, органически развиваться, чтобы не застыть на месте и не утратить значимость.

Мы свою систему корпоративной культуры называем принципом «Как мы побеждаем вместе». Но в самом начале этот принцип были иным и назывался «Как мы работаем вместе». Вспомните инструмент, предложенный мною в главе 6: изменение коснулось того, как мы определяли «второй сет» для нашей культуры.

Позже мы кое-что добавили. В первом сете мы говорили о нашей вере в людей, о признании заслуг, гостемании. Во втором сете, чтобы поднять компанию на следующий уровень, необходимо было добавить задачи: создание ноу-хау, достижение прорывных результатов и покорение высоты, работая в команде. Это как у военных – победить в войне можно, только выигрывая битву за битвой. А у нас достижение намеченной цели – это преодоление одной вершины за другой (посмотрите наш принцип «Как мы побеждаем вместе», который объяснит каждый из этих пунктов). Я также делился с вами тем, как по ходу я изменил установку «в центре внимания гость » на « гостеманию », чтобы усилить концепцию, считая, что мы недостаточно серьезно к этому относимся.

Тот факт, что культура меняется, вовсе не означает отказа от сохранения устойчивых главных ценностей. Каждая культура должна включать в себя определенные твердые убеждения, которых люди придерживаются при любых обстоятельствах. Именно ими вы сможете руководствоваться в тяжелой ситуации. Мы же будем руководствоваться тем, что нашим приоритетом является вера в людей и их способности. Но в то же время, как я упоминал раньше, вам необходимо постоянно следить за реальным положением дел в бизнесе и уточнять, что требуется доработать. Это может определить ваши приоритеты в культуре. Вы сможете оставаться верными своим главным ценностям и в то же время переносить акцент каждый раз, чтобы удержать людей на правильном пути и убедиться в том, что вы сумеете подняться вместе с командой на следующий, более высокий уровень.

Инвестиционная банковская деятельность – рискованный бизнес. Ею движут деньги. И этот бизнес не связан с заботами о том, все ли мы делаем, что надо, для поддержания бренда или удовлетворения гостя.

Мы решили уйти из этого бизнеса. И обратились к основному виду деятельности компании (то есть к тому, чем мы были): пластиковые карты, путешествия, дорожные чеки, обеспечение безопасности и надежности людям в стране и вдали от нее, предоставление им возможности путешествовать по всему миру.

Это основное, чем занимается American Express и что он собой представляет.