Роб Марки - Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
- Название:Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:2018
- Город:Москва
- ISBN:978-5-91657-377-0
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Роб Марки - Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь краткое содержание
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
3
Владельцы этого термина, ставшего товарным знаком: Satmetrix Systems, Bain & Company и Фред Райхельд. Оформив этот статус, мы преследовали две цели: способствовать универсальному и единообразному использованию слова «NPS» и защитить термин от незаконного присвоения прав на него.
4
Шей Т. Доставляя счастье. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
5
Стейкхолдер (буквально – «владелец доли») – лицо (физическое или юридическое), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность, распространение информации о компании и т. п.) является основой успеха организации. Обычно имеют в виду акционеров, сотрудников, потребителей, поставщиков. Прим. ред.
6
Randall Stross, “Why Time Warner Has Fallen in Love with AOL Again,” New York Times, September 25, 2005.
7
В ходе исследования проанализировано 12 тысяч компаний из 12 стран, как развитых, так и развивающихся. Оказалось, что только 9 % из них квалифицируются как стабильные создатели стоимости, то есть совокупный темп роста их доходов и прибылей составляет не менее 5,5 % в год после вычета затрат на привлечение капитал.
Интервал:
Закладка: