Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

Об использовании Twitter написаны целые книги, и я не претендую на исчерпывающее изложение стратегии, а привожу некоторые общие рекомендации:

• Прямо сейчас зарезервируйте свою фамилию на Twitter (без пробела или подчеркивания), если вы еще этого не сделали. Постарайтесь также зарезервировать названия своего бизнеса / компании и коротких адресов сайтов (если они поместятся в отведенное число символов), а также ваше имя без пробелов. В Twitter также часто используют «никнейм», или псевдоним, но он должен соответствовать вашей стратегии продвижения продукта. Регистрация бесплатная, поэтому поспешите «застолбить» учетные записи, даже если не планируете использовать Twitter в ближайшее время (или вообще).

• Сделайте аватарку из своей фотографии. Она должна выглядеть свежей и реалистичной. «Безликие» аватарки в Twitter вызывают недоверие.

• Не обращайте внимание на вопрос «Что поделываете?». Вместо этого представьте, что ваши подписчики спросят: «Какая мне разница?» Вы не ошибетесь, предполагая, что никого не интересует, что вы ели на завтрак, если только в связи с этим вы не опубликуете интересную историю или ссылку.

• Не воспринимайте подписчиков в Twitter как потенциальных клиентов. Относитесь к ним как к знакомым и коллегам, с которыми планируете долго общаться. Если кто-то вносит свои данные в ваш список рассылки, можете отнестись к нему как к потенциальному клиенту, но в Twitter следует вести себя менее официально. Многие пользователи терпеть не могут, когда кто-то откровенно использует Twitter как средство маркетинга.

• Публикуйте информацию, которую другие будут распространять. Чем больше вы оставите сообщений, которые будут охотно пересылать, или «ретвитить» (retweet), тем лучше. «Ретвит» означает, что кто-то хочет поделиться вашим комментарием со своими подписчиками. Это приносит вам новых подписчиков и повышает ваш авторитет, поэтому старайтесь, чтобы ваши сообщения были достойны распространения.

• Делайте «ретвиты» не менее часто, чем «твиты». В Twitter лишь немногие заслужили право быть снобами и писать исключительно свои сообщения, на радость восторженным подписчикам, ничего иного не желающим. «Ретвит» просто помогает другим распространять интересные сообщения. От вас требуется всего один раз нажать кнопку.

• Для максимальной адаптации Twitter к индивидуальным потребностям разработано множество утилит и сторонних приложений. Их сотни, поэтому я перечислю только те, которые предпочитаю сам. www.twitdom.com позволяет делать поиск по сотням предложений, благодаря которым Twitter может стать максимально удобным средством общения и поиска контактов.

• Попробуйте творчески использовать www.tweetbeep.com или www.search.twitter.com.

Утилиты, которые можно найти на tweetbeep.com или search.twitter.com, позволяют отслеживать упоминания вашего бренда, имени или ключевых слов, связанных с вашими интересами и услугами.

Пример

Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вас и вашем бизнесе в Twitter, а затем ищите сообщения по ключевым словосочетаниям, которые вы попросили клиентов использовать. Например, можете повесить на стене обращение к клиентам, которые у вас обедают: «Стейкхаус Джо» или «Мой любимый стейк в “Стейкхаусе Джо” (нужное вставить)». Затем подписывайтесь на обновления клиентов, которые публикуют о вас полезные сообщения, и вознаграждайте самых влиятельных авторов бонусами и благодарностью. Отслеживание сообщений в популярных социальных сетях, таких как Twitter, и автоматизация ответа на ключевые словосочетания становятся популярными маркетинговыми стратегиями для любого бизнеса. Также можно ставить хэштег (#) перед ключевым словосочетанием, который упрощает поиск комментариев. Например, от имени «Стейкхауса Джо» можно попросить клиентов использовать хэштег #JoesSteak в твитах о ресторане. В главе 59 перечислены варианты поощрения клиентов, наиболее влиятельные в социальных сетях.

Еще один пример

Если ваш бизнес сосредоточен в конкретном географическом регионе, настройте отправку уведомлений так, чтобы вам или вашему менеджеру по социальным сетям приходило электронное письмо или даже SMS-сообщение при каждом упоминании определенных ключевых словосочетаний, связанных с вашим бизнесом.

На этом этапе лично и непосредственно выходите на связь с клиентами (и побыстрее, пока они не успели забыть, о чем речь). Например, я только что сделал поиск на сайте www.search.twitter.com по следующему запросу: «Пицца недалеко: в пределах 46143: 15 миль» и получил около дюжины сообщений по теме за последние сорок пять минут. Люди, живущие в радиусе пятнадцати миль в районе с почтовым индексом 46143, обсуждали пиццу примерно за час до обеденного времени. Как вы думаете, пиццерия выиграет, если предложит пользователям Twitter некоторые бонусы?

Я бы предложил владельцу пиццерии автоматизировать процесс получения уведомлений, а затем предпринять продуманные и индивидуальные (не автоматизированные) шаги, чтобы установить личный контакт с этими клиентами.

• При помощи www.twitscoop.com отслеживайте в Twitter тенденции и темы, в обсуждении которых вы наверняка сможете участвовать.

TwitScoop предоставляет постоянно обновляемое визуальное отображение ключевых слов и тем, наиболее популярных в Twitter на текущий момент. Это удобный способ вступить в жаркую дискуссию и привлечь новых подписчиков остроумными или ценными комментариями к новостям или современным тенденциям. Часто о том или ином событии можно прочесть на TwitScoop задолго до того, как о нем расскажут на телевидении и даже на новостных сайтах. Вдобавок это отличное применение для второго монитора, который я держу на рабочем столе.

• Публикация фотографий на своей странице в Twitter – это простой и эффективный способ общения с аудиторией. Любой обладатель учетной записи может загружать фото через www.twitpic.com, используя те же имя и пароль, что и в Twitter. В Twitpic не нужно регистрироваться отдельно. Комментировать и обсуждать ваши фотографии может любой участник, следовательно, велика вероятность, что ваш контент станут распространять.

Если вам выпало счастье (или несчастье) сделать или увидеть нечто интересное или шокирующее, способное привлечь широкие массы, а также снять это на видео, поздравляю – у вас есть шанс стать автором вирусного контента!

Не существует проверенной волшебной формулы, позволяющей проснуться знаменитым, но я не уверен, что пятнадцать минут славы серьезно помогут вам в долгосрочной перспективе.

Искать славы обманным путем определенно не стоит.

Вы смотрели шоу «Самое смешное домашнее видео» ? Интересно, я один замечаю, когда кто-то пытается выдать неординарное постановочное видео за случайную сцену? По мне, самое увлекательное – стараться отличить непосредственные и спонтанные сюжеты от тех, для которых потребовалось четырнадцать дублей, чтобы возникло ощущение естественности. Это ощущение трудно подделать, поэтому не советую тратить время.