Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

В реальной жизни вы не можете опознать самых влиятельных клиентов; это касается бизнеса и в интернете, и за его пределами.

Не правда ли, здорово было бы выяснить уровень влиятельности каждого клиента? К сожалению, пока еще это невозможно, даже при всех современных технических средствах. Но есть и хорошая новость. Отслеживая рейтинг социального воздействия клиентов, можно постепенно распознавать самые влиятельные фигуры в своей клиентской базе.

Такие сайты, как www.Klout.com и www.TwitterGrader.com, помогут вам определить, кто из ваших реальных и потенциальных клиентов является лидером в Twitter. Достаточно знать их псевдоним в Twitter, и можно выгодно использовать полученную информацию. Это новый подход, но я рекомендую отслеживать рейтинг влиятельности и использовать его в своих интересах, сделав это неотъемлемой частью вашей маркетинговой деятельности. Это шанс вырваться вперед.

Я не призываю вас назначать «любимчиков» и плохо обслуживать менее влиятельных клиентов. Я просто хочу сказать: сегодня есть возможность распознать влиятельных клиентов и сотрудничать с ними, объединяя творческие усилия. Не ждите грандиозных результатов, просто устанавливайте связь и наблюдайте за развитием событий, не строя конкретных планов.

При помощи средств отслеживания мне удалось определить наиболее влиятельных подписчиков и клиентов. После этого я связался с ними лично и выяснил, что им нравится и что не нравится в моем бизнесе. Они дают мне превосходные советы. На мой взгляд, любому предпринимателю полезно уделять время общению с самыми влиятельными фигурами в своем кругу клиентов.

Вас и ваш бизнес уже обсуждают в интернете. У вас есть три варианта: игнорировать обсуждения, участвовать в них или стать экспертом и самим задавать тон беседы.

Полагаю, я уже убедил вас: люди хотят иметь дело с экспертами, заслуживающими доверия. Каким образом вы можете учесть их ожидания?

Кого вы представляете, когда слышите слово «эксперт»? Профессора «старой закалки», который, стоя у доски, старается объяснить сложные понятия молодым и рьяным студентам на доступном для них уровне? Или эффектного оратора-мотиватора [33]на сцене, с прической за двести долларов и соответствующей улыбкой, который гладко и вдохновенно излагает свои блестящие идеи? Если при слове «эксперт» вам в голову приходят подобные образы или ассоциации с чем-то элитарным, тогда вы несколько отстали от жизни.

Хотим мы этого или нет, образ эксперта радикально видоизменился из-за поисковых систем, онлайн-видео и простоты распространения любой информации. Теперь нет нужды ждать, пока крупное новостное агентство или издательство провозгласит вас экспертом. Первый шаг на пути к этому статусу – присвоить его самостоятельно, а второй, несколько более сложный, – изо дня в день его подтверждать, публикуя актуальный контент и управляя обсуждениями в своей нише. Регистрируйтесь и участвуйте в форумах, где полезен ваш опыт. Ищите обсуждения в Twitter по своей теме и помогайте их участникам. Мир нуждается в экспертах – пришло время заявить о себе.

Как все это реализовать?

Все сразу невозможно – по крайней мере за один вечер. Несколько месяцев продвигайтесь крошечными шажками, проявляйте целеустремленность, и фортуна вознаградит вас за усердие (я видел тому немало примеров). Рано или поздно вы станете востребованным экспертом. Я лично осуществил это на переполненном нишевом рынке, помог стать экспертами сотням людей, и у вас тоже все получится.

Для начала нужно изменить образ мыслей. Перестаньте делать акцент на продажу, рекламу и маркетинг, а вместо этого сосредоточьтесь на коммуникабельности, искренности и лидерских качествах.

В части 10 я рассказывал, как создавать эффективные видео. В этой главе я постараюсь убедить вас, что нельзя прослыть экспертом, не уделяя внимания видео. Вы сами увидите, как просто добиться цели.

На видео не обязательно должны присутствовать ваше лицо и голос, однако ваш рейтинг эксперта поднимется, если вы осмелитесь сняться лично. Чтобы определиться со стратегией видео, попробуйте посмотреть на YouTube, что делают другие эксперты в вашей нише. Даже несколько двух-трехминутных роликов, где вы высказываетесь на актуальные темы, – уже отличное начало. При этом вам даже не нужно обрабатывать видео или идеально выглядеть. Чем естественнее вы будете держаться перед камерой, тем лучше примут ваше видео. Другими словами, просто оставайтесь собой. Конечно, если вы располагаете средствами или сами умеете немного подправить видео, улучшить звук или освещение, зрители оценят ваши усилия, но жестких стандартов качества в этом вопросе не существует. Самое главное – качество контента.

Как обрести статус эксперта при помощи простых видео

Мой друг и коллега Майк ЛеМуэн – успешный консультант по интернет-маркетингу в Альбукерке, штат Нью-Мексико. Его стратегия поиска новых клиентов предполагает создание видеообращений к предпринимателям, которым он предлагает свои услуги. Сказать, что его видео примитивны, – значит ничего не сказать. Майк просто выступает перед недорогой камерой или веб-камерой и рассказывает каждому предпринимателю, чем он может быть полезен.

Затем он сообщает, что в случае отказа или отсутствия ответа предпринимателя охотно предложит свои услуги конкуренту, так как готов сотрудничать только с одной компанией в каждой нише.

Поскольку Майк зарекомендовал себя автором неординарных стратегий, помогающих предпринимателям повышать свою популярность и привлекать новых покупателей, у него нет отбоя от клиентов. Менее десяти лет назад Майк начал свой бизнес Maverick Web Video LLC в одиночку. Сегодня это компания со штатом из десяти сотрудников, активно обслуживающая свыше тридцати лояльных клиентов на момент написания этой главы.

Неважно, в какой нише накапливается ваш опыт. Я уверен, что вы можете с выгодой для себя предложить консультирование или наставничество своим реальным и потенциальным клиентам и даже людям, занятым тем же бизнесом.

Приобретая опыт в своей области или укрепляя лидерские качества, понаблюдайте, кому могут оказаться полезны ваши профессиональные навыки и умения. Опросите потенциальных слушателей и выясните, что можете им дать. Успешные люди часто не видят в своих достижениях ничего особенного, но на каждого успешного человека находятся сотни или тысячи тех, кто жаждет узнать секрет успеха. Эта аудитория нуждается в вашей помощи и может принести вам доход. Даже если вы не будете брать плату за услуги консультирования, ваши усилия непременно окупятся благодаря повышению вашего авторитета и влиятельности.