Джонатан Гэбэй - Измени себя сам. Как найти свой уникальный путь к успеху и счастью

– Вы боитесь летать?

– Совсем не боюсь.

– Бывало ли так, что вы отказывались от полета из-за пугающих сообщений в средствах массовой информации?

– Нет.

– Как, по вашему мнению, недавние действия террористов повлияли на работу авиакомпаний, и в частности на их отношения с пассажирами бизнес-класса?

Этот вопрос заставил группу задуматься, потом один из присутствующих ответил:

– Авиакомпаниям придется повысить качество обслуживания.

– Вы имеете в виду, усилить меры безопасности?

– Вы знаете, – вмешался один из пассажиров, – я думаю, им надо укрепить перегородку между бизнес-классом и эконом-классом. А еще, когда кто-нибудь в эконом-классе начнет хулиганить, может быть, имеет смысл накинуть на него сетку, чтобы он угомонился до тех пор, пока самолет благополучно не приземлится.

Поразительно, но в целом ни у одного из них не возникло серьезных опасений, связанных с действиями террористов. Вместо этого основные пожелания свелись к следующему:

• расширить список предлагаемых в полете развлечений

• позаботиться о том, чтобы бортпроводники и бортпроводницы чаще улыбались

• включить в состав экипажа физически мощного бортпроводника (это пожелание было высказано одной пассажиркой)

• позволить пассажирам вместо полноценного обеда ограничиться гамбургером и бокалом шардонне

• и наконец, самое главное: «Мы деловые люди, и никакая политика не заставит нас отказаться от своего главного дела – бизнеса».

После этого разговора наблюдатели, скрывавшиеся по другую сторону зеркала, осознали, что для изменения представлений недостаточно того образа – будь то спокойствие или страх, – который создается в СМИ. Вместо этого надо стремиться понять базовые ценности и мотивы действий людей. И только тогда можно призывать их обновить представление о собственном образе.

Многие консалтинговые фирмы, занимающиеся проблемами менеджмента, получают огромные деньги, пытаясь решить сложный вопрос: как позиционируют себя компании и насколько их представления о себе соответствуют мнению клиентов? С этой целью специалисты изображают различные аспекты формирования представлений в виде схемы, своей разветвленностью напоминающей генеалогическое древо. В ее основании лежат наиболее часто возникающие проблемы.

Последние можно классифицировать и, таким образом, разделить на вполне конкретные группы, или ветви «дерева». Если тот или иной вопрос невозможно отнести к одной из групп, он дает начало новой ветви. Та, в свою очередь, обретает листья, которые обозначают последствия проблемы, образующей ветвь. Хотя листья связаны прежде всего с ветвью, они в то же время являются составной частью общей структуры.

Когда все аспекты представлены на такой схеме, специалисты консалтинговой компании наглядно видят, в чем корень проблемы. Листья – это последствия тех противоречий, которые порождены проблемами. И когда у вас перед глазами все дерево в целом, остается только разработать рекомендации по преодолению каждого противоречия. Впоследствии эти рекомендации проходят испытания на практике, что позволяет судить о положительном или отрицательном влиянии конкретного решения на общее положение дел.

Наблюдая за внешним проявлением проблемы, ее, так сказать, «листком», мы зачастую приходим к выводу: стоит только заняться таким «листком», и противоречия будут устранены. Отчасти это справедливо, однако во многих случаях «листок» – лишь небольшая часть более серьезной проблемы.

Представьте себе, что вы приходите к врачу и жалуетесь на сыпь. Вы рассказываете, что она появилась неделю назад после того, как вы дотронулись до жгучей крапивы. Врач, как и консультант по менеджменту, выслушивает ваш рассказ о симптомах недуга и предполагаемом диагнозе, после чего высказывает суждение относительно того, как ваша проблема влияет на более общее положение дел.

Иногда, размышляя над своими планами самообновления, полезно уподобиться такому врачу и расширить свой взгляд на вещи. А вопрос о том, сможете ли вы так же легко найти необходимое лекарство и избавиться от болезни, – это, несомненно, уже совсем другое дело!

Когда речь заходит о советах, принимайте только то, что прописано лично вам

Еще один способ разрешить противоречие между реальностью и представлением о ней заключается в том, чтобы поставить себя на место человека, который способен пролить свет на эту проблему.

Допустим, проблема состоит в том, что начальник постоянно заваливает вас работой, а вы лихорадочно стараетесь уложиться в указанные сроки. И как бы быстро (и при этом добросовестно) вы ни справлялись со всеми заданиями, он ухитряется загрузить вас снова, так что ваш рабочий стол начинает походить на основание горы Эверест.

На протяжении всей этой книги я советовал не копировать других, а искать свой путь. Однако это не означает, что вы не можете извлечь пользу из общения с теми людьми, которыми вы восхищаетесь.

Вообразите, что вы собираетесь устроить вечеринку, на которую можете пригласить всех, кого только захотите. (У вас большой выбор – более шести миллиардов человек.) За вашим столом собрались мировые знаменитости, перед которыми вы всегда преклонялись. А теперь спросите, как бы они разобрались с вашим шефом и грудой бумаг на рабочем столе, и запишите их ценные советы. Разумеется, в действительности эти идеи будут не более чем плодом вашего богатого воображения. Следовательно, вашу проблему поможет решить представление о том, с какого бока к ней подошли бы люди, которых вы считаете более компетентными и опытными. Но главное – ваша вера в себя укрепится, так как на самом-то деле вы будете знать, что нашли верное решение своими силами.

Все сводится к самоуважению. Многие ошибочно полагают, что самоуважение – это хвастовство, замешанное на тщеславии. Вовсе нет. Наравне с врожденной способностью действовать сообразно инстинктам, вы имеете природные таланты. Возможно, вы обладаете незаурядным художественным дарованием или в вас таится великий менеджер…

Ваши таланты, а также способы их реализации и развития принадлежат только вам. Так радуйтесь этому! Если вы нравитесь самому себе, вам будет легче найти общий язык с окружающими. Не трудно догадаться, что из этого следует: им тоже будет легче общаться с вами.

Каким бы ни был ваш имидж – хотя внешне он отражает, кем бы вы хотели предстать перед окружающими, – в глубине души вы хорошо представляете, кем являетесь на самом деле. А посему, будь то костюмы от фирмы Boss, блузы от Oxfam, персональные электронные секретари от Palm Pilot, соковыжималки от Филиппа Старка или же подержанный «форд», выбор вашего имиджа – за вами.