Лиллиан Гласс - Все лгут. Как выявить обман по мимике и жестам

Фото 8.27.Вспышка «праведного гнева» на лице президента Клинтона. Фото: Joyce Naltchayan/DFP/Getty Images

В этой главе мы уделим внимание тому, как сигналы в голосе – его высота, громкость, тон и темп речи – помогают получить информацию о личности человека, его настроении и степени честности.

Голос – это барометр нашего отношения к самим себе и окружающему миру. То, что мы думаем и чувствуем, отражается также и в тоне нашего голоса. В обычной жизни мы все время «читаем» голоса других людей, даже не осознавая этого. Так, когда вы говорите по телефону с кем-то из близких, вы легко можете определить, в хорошем ли настроении ваш собеседник или нет. Если вам позвонил начальник, по тону его голоса вы сразу можете понять, случилось ли что-то в офисе или нет. На самом деле мы достаточно точно можем определять эмоциональное состояние человека по голосу.

Когда мы слушаем чью-то речь и оцениваем, что и как говорит человек (с помощью слуховой зоны коры головного мозга), эта информация передается в лимбическую систему, которая контролирует и обрабатывает эмоции. Благодаря этому мы воспринимаем эмоции других людей и реагируем на них. Голос часто является подсознательным проводником наших мыслей и чувств. Например, когда вы рассказываете кому-то замечательные новости, а в ответ слышите монотонное: «Прекрасно, я за тебя рад», вы понимаете, что человек радуется неискренне.

Чрезмерно высокий голос часто выдает нерешительного, слабого и неуверенного в себе человека. Высота голоса может также служить признаком обмана. Это особенно верно, если взрослая женщина внезапно начинает говорить, как 12-летняя девочка, – высоким, детским голосом. В этом случае женщина, вероятно, хочет казаться собеседнику милым невинным существом, почти ребенком, хотя на самом деле это, конечно, не так. Высокий голос может также свидетельствовать о напряжении или служить проявлением гнева. Исследования действительно показывают, что, когда мы злимся, наш голос повышается. Отсюда можно заключить, что если человек постоянно говорит слишком высоким голосом, то, вероятно, внутри у него накопилось много злости. Возможно, он злится на вас за то, что вы подвергли сомнению его слова. Итак, повышение голоса может быть признаком обмана и выражением «праведного гнева» – если человек сердится на вас за то, что вы вроде бы несправедливо усомнились в нем и его словах. Важно отметить, что не все люди с высокими голосами – обманщики. С учетом контекста и нормы поведения каждого человека можно определить, как стоит относиться к повышению голоса.

Несмотря на то что у некоторых людей голоса низкие от природы (высота голоса зависит от размеров и формы голосового аппарата), есть и такие, кто специально старается, чтобы голос звучал ниже. Так могут поступать те, кто хочет казаться сексуальнее и мужественнее. Кроме того, это может быть формой сверхкомпенсации за некую неуверенность, особенно если низкий тембр голоса не является для человека естественным. Бывает, что человек специально понижает голос, чтобы выглядеть более сильным или успешным и заставить окружающих отнестись к себе более серьезно. Однако такие люди не осознают, что зачастую такое поведение имеет противоположный эффект и выдает неуверенность, фальшь и отчаянные попытки говорящего спрятать свое истинное «Я».

Если вы познакомились с кем-то в Интернете и разговариваете со своим потенциальным партнером по телефону, обратите внимание на тембр голоса. Услышав слишком высокий или слишком низкий голос, учтите: этот человек может оказаться не тем, за кого себя выдает.

Люди, разговаривающие слишком тихо, – настолько, что другим приходится все время у них что-то переспрашивать, нередко обладают пассивно-агрессивными чертами характера и часто стараются манипулировать другими, заставляя обращать на себя внимание. Для них это своего рода игра во власть. Делая вид, что нежны и деликатны, они исподтишка подчиняют вас себе, заставляя плясать под свою дудку. Тот, кто говорит так тихо, что его едва слышно, весьма вероятно, держит камень за пазухой: как правило, в душе такие люди полны злобы. Примером поведения человека, намеренно понижавшего громкость голоса, может служить манера говорить создателя финансовой пирамиды Бернарда Мэдоффа. Хотя знавшие его люди рассказывают, что он был прекрасным слушателем, известно также, что его голос обычно звучал ненормально тихо. Собеседникам постоянно приходилось просить его говорить погромче. Несомненно, он делал это ради того, чтобы установить контроль над людьми, а со временем – над их деньгами. Он манипулировал окружающими, заставляя их просить его говорить погромче или повторять сказанное, так же, как позволял им просить, а в отдельных случаях даже умолять его включить себя в инвестиционную программу.

Такой «тихий» собеседник лжет, потому что не является тем, кем представляется. Злость, которую такие люди испытывают из-за какой-то перенесенной несправедливости, – того, что их игнорировали, что они не чувствовали себя особенными или достаточно ценными для кого-то, – скрывается именно в их мягком тоне. Такой тон они используют для того, чтобы люди к ним прислушивались, что в свою очередь дает им ощущение собственной значимости. Поэтому, если вы заметили, что постоянно просите кого-то говорить погромче, возможно, вам стоит перестать общаться с этим человеком и иметь дело только с теми собеседниками, которых вы хорошо слышите. Если же вы оставите все как есть, то со временем наверняка обнаружите, что этот скромный и застенчивый человек с тихим голосом вполне способен сделать так, чтобы его услышали. В момент, когда «упадет планка» и он даст волю накопившейся ярости, разразившись громкими криками, вам придется затыкать уши.

Подобно тем, кто говорит слишком тихо, люди, говорящие слишком громко, хотят казаться не теми, кем являются на самом деле. Они также требуют внимания, но выражают это желание совершенно иным способом. Они буквально навязывают вам свое присутствие, общаясь напористо и говоря громко. Такие люди склонны быть грубыми, напыщенными, стремятся к подавлению и подчинению всех вокруг и даже к физическому насилию. Их гнев регулярно вырывается наружу, а повышая голос, они хотят внушить вам страх. Те, кто пытаются скрыть ложь, очень часто говорят громко. Это происходит потому, что лжецы подсознательно хотят заставить собеседника себе поверить. Если что-то сказано громко – значит, это правда! Вспомните, скольких продавцов, которые пытались вам что-то всучить против вашей воли, вам приходилось встречать. Восстанавливая в памяти такие случаи, вы поймете, что вас убедила не только их быстрая, приятная и вдохновенная речь, но также и громкий голос, который заставил вас забыть обо всем на свете. Такие продавцы пытаются манипулировать вами. Возвысившись над покупателем, они надеются, что так он скорее расстанется со своими деньгами. Если только у человека нет проблем со слухом, он не будет говорить слишком громко. Таким образом, если вы заметили у собеседника ненормально громкую речь, то, скорее всего, с помощью повышенного тона он старается вас контролировать. Если громкость все повышается и повышается по мере того, как собеседник пытается вас в чем-то убедить, весьма велика вероятность того, что вас обманывают.