Джули Дирксен - Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным

Не определив направления, нельзя проложить четкий путь и провести по нему других.

Составляя маршрут для своих слушателей, не забудьте сделать следующее:

• определите проблему, которую вы пытаетесь решить;

• задайте конечную цель;

• определите расстояние между отправной точкой и конечной;

• решите, как далеко вы пойдете.

В главе 1 мы говорили о различных пробелах в учебной ситуации. Определяя направление пути, стоит начать с них.

Мне не раз приходилось вести такой разговор с клиентами.

Клиент:Менеджерам по продажам достаточно лишь понимать основы страхования (сотовой связи, облачных технологий). Вот в чем цель курса.

Разработчик курса:Хорошо, а почему именно необходимо это знать?

Клиент:Ну, им просто нужно разбираться в азах.

Разработчик курса:Ага, а что конкретно они будут делать с этой информацией?

Клиент:Ну, им просто необходимо ее знать.

Разработчик курса:А что плохого случится, если они не будут этого знать?

Клиент:Они будут глупо выглядеть перед клиентами.

Разработчик курса:Вот! Значит, цель курса можно сформулировать, например, так: «Менеджеры по продажам должны уметь правильно отвечать на вопросы клиентов».

Клиент:Да, так, пожалуй, и есть.

Перед тем как начать разработку учебного курса, необходимо понять, какую проблему вы пытаетесь решить.

Многие учебные проекты начинаются скорее с цели, нежели с проблемы, но в таком случае потом приходится решать задачи, которые на самом деле не актуальны, тогда как реальные проблемы остаются без внимания.

Рассмотрим, например, следующую цель и возможные пути ее достижения.

Все эти решения могут помочь в достижении поставленной цели. Давайте теперь рассмотрим те же опции, но сначала определим имеющиеся проблемы.

Цель по-прежнему в силе, но теперь ясно, что одни решения лучше других: наблюдение за руководителем и ролевые тренинги будут полезнее, чем электронный курс.

Вот еще один пример.

Теперь попробуем определить пробелы.

Вот некоторые вопросы, которые помогают определить проблему.

• Что плохого случится, если они не будут это знать?

• Что на самом деле они собираются делать с этой информацией?

• Как понять, что они делают это правильно?

• Как будут выглядеть ошибки?

• Зачем нужно это знать? Хорошо, а это тогда зачем? (Повторять при необходимости.)

Иногда формулировка темы слишком общая:

Слушатели должны учиться, чтобы стать хорошими менеджерами.

Это то же самое, что сказать «Давай встретимся в Африке» – направление известно, да, но билет туда вы купить не сможете. В таких случаях необходимо конкретизировать:

Слушатели должны планировать работу с сотрудниками ресторана, чтобы охватить все смены.

Слушатель должен давать адекватную обратную связь сотруднику, который все время опаздывает.

Конкретизируя требования, вы сможете определить более четкие маршруты и цели.

Бывает, что задачи, которую нужно решить, нет.

Я могу пройти курс по киноведению просто для своего удовольствия, не ожидая, что после него сразу же стану профессиональным кинокритиком. Курсы по тайваньской кухне в муниципальном колледже, занятия живописью в местном музее искусств или даже курсы французского в школе не предназначены для того, чтобы решать «проблему».

Не все путешествия имеют определенное направление. Иногда мы просто совершаем приятную прогулку или хотим потренироваться. Даже если обучение не ставит своей целью решение какой-то задачи, в его основе все равно будет лежать определенная потребность или желание.

Что слушатели хотят или должны вынести из этого опыта? Если вы создаете курс для тех, кто хочет заняться самообразованием, попробуйте определить желания или потребности слушателей, тогда результат будет намного лучше.

Разобравшись с постановкой проблемы, определите одну или несколько целей.

Чем конкретнее они будут, тем более эффективным окажется процесс обучения. Скажем, у нас есть курс по программированию на Java, цель которого сформулирована так:

Слушатели будут понимать, как программировать на языке Java.

Такая формулировка, скорее всего, повергнет профессионального разработчика учебных процессов в полное замешательство.

К этой формулировке на самом деле есть несколько вопросов, но давайте начнем со слова «понимать».

Конечно, мы хотим, чтобы слушатели понимали материал, но точного способа определить, «понимает» человек или нет, не существует. Сложно работать с такой расплывчатой формулировкой – «понимать», поэтому необходимо ее конкретизировать.

Один из приемов в такой ситуации – использовать в описании целей слова, обозначающие действие:

Слушатели смогут объяснить важность вычислений при моделировании.

Слушатели смогут описать, как правильно использовать вызовы методов.

Слушатели смогут определить и описать использование ключевых структур данных, таких как массив, связный список, дерево и стек.

Слова вроде «определить», «описать» и «объяснить» обозначают наблюдаемое действие, которому можно быть свидетелем.

Конечно, это весьма условный выход из положения, поскольку проблема таким образом не решается, если, конечно, заучивание и чтение определений не будет вашей непосредственной целью. На самом деле разобраться, способны ли слушатели дать определение , так же сложно, как и узнать, понимают ли они предмет. Кроме того, стоит беспокоиться не о знании определений, а о способности сделать что-то на основе этих знаний.