Дэниел Гоулман - Эмоциональный интеллект в работе

Эмоциональные компетенции объединяются в группы. Причем основу каждой из них составляет какая-либо общая главная функциональная возможность эмоционального интеллекта. Такой потенциал эмоционального интеллекта имеет жизненно важное значение для человека, который намерен как следует усвоить компетенции, необходимые, чтобы преуспеть на рабочем месте. К примеру, при недостатке социальных навыков он не сможет убеждать или вдохновлять других, возглавлять команды или стимулировать перемены. Если же у него плохо с самоосознанием, он не заметит собственных недостатков и не приобретет должной уверенности в себе, которая рождается из убежденности в своих достоинствах.

Во врезке «Структура эмоциональной компетентности» показана взаимосвязь между пятью параметрами эмоционального интеллекта и двадцатью пятью эмоциональными компетенциями. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве. К сожалению, у каждого человека есть лишь некий профиль достоинств и ограничений. Однако, как мы узнаем далее, для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силен только в определенном количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта. Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.

Личная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

Самоосознание

Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).

• Эмоциональная осведомленность : осознание своих эмоций и их последствий.

• Точная самооценка : знание своих сильных сторон и пределов возможностей.

• Уверенность в себе : твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

Саморегуляция

Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).

• Самоконтроль : сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.

• Надежность и добросовестность : соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.

• Сознательность : готовность нести ответственность за свою работу.

• Приспособляемость : гибкий подход к переменам.

• Новаторство : спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.

Мотивация

Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).

• Стремление к достижению цели : стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.

• Преданность : присоединение к целям группы или организации.

• Инициативность : готовность действовать в соответствии с возможностями.

• Оптимизм : настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

Социальная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

• Понимание других : восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

• Содействие развитию других : понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

• Ориентированность на обслуживание других : умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели : создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

• Политическая осведомленность : правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главу 8и главу 9).

• Оказание влияния : владение эффективной тактикой убеждения.

• Коммуникация : умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

• Умение улаживать конфликты : ведение переговоров и устранение разногласий.

• Лидерство : умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

• «Катализатор» перемен : умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

• Создание связей : налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

• Сотрудничество и взаимодействие : умение работать с другими для достижения общих целей.

• Способность работать в команде : создание групповой синергии для достижения коллективных целей.

Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:

• независимыми : каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;

• взаимозависимыми : каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;

• иерархическими : функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;

• необходимыми , но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;

• общими : весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.

Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу перейти к компетенциям, в наибольшей степени отвечающим их интересам. Главы, в которых приводится их описание, в какой-то мере взаимосвязаны (как, собственно, и рассмотренные в них компетенции), хотя вовсе не обязательно читать их в строго определенном порядке.

Одни и те же компетенции могут сделать людей выдающимися в самых разных профессиях. К примеру, в обществе страхования здоровья «Синий крест» [9]успешные агенты по работе с клиентами демонстрируют высокий уровень самоконтроля, сознательность и эмпатию. Для успешных управляющих магазинами розничной торговли главные компетенции будут такими же: самоконтроль, сознательность и эмпатия. Но в данном случае к ним можно добавить четвертую компетенцию – ориентированность на обслуживание других людей.