Александр Трещёв - Семейный юридический справочник

Вся наша жизнь в каком-то смысле есть не что иное, как обмен товарно-материальными ценностями. Мы предлагаем свой товар – труд, получаем за него плату, которую затем тратим различными способами: приобретаем те или иные вещи, заказываем те или иные услуги. Разумеется, в процессе этого обмена возможно возникновение каких-либо проблем. О том, как их избежать или успешно разрешить, я и расскажу в следующей главе.

2 Статьи 8–10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

[193]

Какая информация считается важной. Можно ли вернуть товар, если он не оправдал ожидания

Отношения между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) регулируются Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ) и Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон). Вы будете признаны потребителем, а следовательно, сможете рассчитывать на защиту со стороны государства лишь в случае, если приобретаете (заказываете) либо собираетесь это сделать (товары, работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением вами предпринимательской деятельности. В свою очередь, для того чтобы привлечь к ответственности продавца, необходимо, чтобы это была организация любой организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи. Исполнителем считается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Что касается изготовителя, то таковым признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Государство предпринимает довольно много усилий, чтобы просветить граждан в области защиты их прав. Однако потребители по-прежнему считаются самыми незащищенными субъектами рынка от действий недобросовестных продавцов.

Происходит это по следующим причинам:

1. Потребитель не знает о своих правах.

2. Потребитель о них знает, но не понимает, как осуществить их защиту.

3. Потребитель знает и понимает все о своих правах и их реализации, но не желает ввязываться, как ему кажется, в утомительные и ни к чему не приводящие разборки.

Я постараюсь удовлетворить интересы всех трех групп граждан и рассказать им не только об их правах и способах реализации, но также и о том, как сделать, чтобы отстаивание ваших интересов не стало для вас утомительной выматывающей процедурой.

Итак, приступим. Для тех, кто не знает, какие основные права имеет потребитель, сообщаю, что в соответствии с Законом последний имеет право на:

1. Качественный товар (ст. 4 Закона):

Это означает, что продавец или исполнитель обязаны передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которых соответствует договору.

Случается так, что в договоре таковое условие отсутствует. Нередко бывает, что нет и самого договора. В этом случае продавец (исполнитель) обязаны передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Здесь все просто. Если вам продали пылесос, который работает, но не всасывает пыль, то совершенно очевидно, что ни о каком надлежащем качестве товара речи быть не может. Пусть даже продавец и утверждает обратное, ссылаясь на то, что пылесос издает характерный звук.

Но иногда ситуации бывают совсем нестандартные. Допустим, вы много путешествуете и для поездок вам нужна портативная бритва, которая бы работала от аккумулятора. Вы в бритвах ничего не смыслите, потому пришли к продавцу и, объяснив цель приобретения, попросили его показать соответствующие модели. Он вам предложил несколько, вы купили, но уже дома обнаружили, что бритва работает только, если ее воткнуть в розетку. Товар качественный с точки зрения нормативов, но совершенно непригодный для вас. Ведь вы приобретали бритву для абсолютно конкретных целей. Закон на этот счет предусматривает следующее правило (ч. 3 ст. 4 Закона): если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В последнее время огромное распространение получила и дистанционная торговля. Очень удобно (а подчас и просто выгодно), не выходя из дома, заказывать товары через Интернет. По-прежнему популярны всевозможные теле-магазины. Однако в таких случаях очень трудно оценить качество товара. Ведь вещь нельзя осмотреть и пощупать. Законодатель на этот случай предусмотрел правило, согласно которому при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Ну и, наконец, нередко к качеству отдельных видов товаров (например, детским вещам и игрушкам, медикаментам и т. д.) могут предъявляться повышенные требования. В этом случае вещи должны соответствовать тем нормативным актам, которые регулируют качество такого товара.

2. Доступную и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Обязанность продавца предоставлять такую информацию предусмотрена статьей 8 Закона. Зачастую сами потребители пренебрегают этим своим правом, полагая, что информация им не нужна. Это большое заблуждение. Ведь если вы не знаете, у кого покупаете товар, кто является его производителем, правомочен ли исполнитель оказывать услуги и т. д., то к кому же потом в случае чего предъявлять претензии? Потребитель имеет право знать все о:

– изготовителе (исполнителе, продавце). В частности вы имеете право знать их фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы; зарегистрированы ли указанные лица в установленном порядке и каким именно органом; есть ли лицензия (если деятельность подлежит лицензированию). Также до потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;

– товарах (работах, услугах). Вам должны быть предоставлены сведения о техническом регламенте, цене (в рублях), гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); сроке службы или сроке годности; адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).