Александр Трещёв - Семейный юридический справочник

Во-первых, вы имеете право на то, чтобы заказанная вами работа была выполнена, а услуга оказана в тот срок, который вы оговорили в договоре или установлен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). При этом если срок содержится в указанных правилах, то в договоре его можно лишь сократить, а не увеличить [202] .

Если же изготовитель не выполнит свои обязанности в оговоренное время, то вы можете:

1. Назначить ему новый срок, о чем нужно сделать соответствующую отметку в договоре.

2. Поручить данные работы или услуги третьим лицам или выполнить их своими силами, а компенсацию расходов потребовать от исполнителя. Он должен будет это сделать в десятидневный срок. Здесь, правда, перегибать палку не стоит: закон предусматривает, что вы можете, конечно, перепоручить данные работы или услуги, но за разумную цену.

3. Вовсе отказаться от договора. Причем, если исполнитель уже понес к этому моменту какие-либо расходы, то он все равно будет не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключение составляют случаи, когда вы уже приняли выполненную работу (оказанную услугу).

4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

5. Потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных вам нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

6. Потребовать выплаты вам неустойки. Закон предусматривает право потребителя на взыскание с исполнителя неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. При этом договором о выполнении работ (оказании услуг) между вами и исполнителем может быть установлен больший размер неустойки. Уменьшать размер неустойки, предусмотренной законом, недопустимо. Нередко исполнители, пользуясь неосведомленностью потребителя, нарушают данное правило, устанавливая чисто символический размер своей ответственности. Это позволяет им без проблем задерживать выполнение работы (оказание услуги). Мизерные пени их отнюдь не пугают, да и потребитель, скорее всего, не станет связываться и требовать даже их.

Однако в данном случае исполнитель почему-то забывает о том, что Законом РФ «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) предусмотрена неустойка в размере 3 % от стоимости работ (обратите внимание, материалы сюда не входят. Вернее, неустойка насчитывается на всю сумму договора, но лишь в случае, если он не позволяет вычленить стоимость работ). Исполнитель при этом считает, что, так как он в договоре предусмотрел иной, более низкий размер неустойки, то на него правило «трех процентов» не распространяется. Однако, в соответствии со ст. 16 вышеназванного Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, являются недействительными. Таким образом, исполнитель не имеет права уменьшать размер неустойки по сравнению с тем, который предусмотрен в Законе.

Однако сумма взыскиваемой неустойки имеет и свои пределы. Она не может превышать цену работ (или договора, если та не определена).

Вы также должны знать, что работу обязаны сделать не только вовремя, но и качественно. Если условие о качестве было нарушено, то вы сможете по своему усмотрению потребовать от исполнителя в разумный срок устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). При этом сделать он это должен будет безвозмездно и в оговоренное время или просто в разумный срок. Вы можете принять некачественную вещь, но при этом потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Вы вправе потребовать от исполнителя изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Однако оставить себе все вам не удастся, так как та вещь, которую вы забраковали, должна быть возвращена исполнителю.

Вы имеете право устранить недостатки своими силами или силами третьих лиц. При этом исполнитель обязан будет возместить вам все понесенные расходы.

Вы также можете вообще отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. Это происходит, когда недостатки не были устранены в установленный срок. Кстати, право отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) возникает и тогда, когда вы обнаружите существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Нередко на вещь, которая была изготовлена исполнителем, тот устанавливает гарантийный срок. В течение этого времени вы имеете право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Если же, напротив, такой срок установлен не был, то вы можете предъявлять свои претензии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Итак, мы рассмотрели с вами некоторые основные моменты, которые касаются вас как потребителя. Но жизнь наша намного сложнее, и порой возникают такие ситуации, которые не подпадают ни под один из вышеперечисленных случаев. В этом случае вам на помощь должны прийти специально уполномоченные органы. В частности в системе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека действует целое управление, в которое входят отделы по защите прав потребителей. Одним словом, вы можете обратиться туда, и помощь наверняка будет вам оказана. Такой отдел существует практически в каждом регионе. Узнать его адрес и телефон нетрудно: данные сведения должны быть вывешены на видном месте в любой торговой точке.

Объять необъятное в одной книге невозможно. Хотя я очень старался. Но предусмотреть все случаи жизни, и разработать для них единую модель поведения не может никто. Жизнь прекрасна своей непредсказуемостью.

Однако я и не ставил перед собой цель дать вам готовые решения на всякую ситуацию. Больше того, моей главной задачей не был также и правовой ликбез, и даже не рассказ о ваших основных правах, не повествование о тех или иных положениях закона. Все это лишь сопутствовало моей главной цели. Той, ради которой я собственно все это и затеял. На самом деле я хотел лишь донести до сознания каждого своего читателя одну простую, но такую действенную мысль: ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ.