Коллектив авторов - Этикет: Краткая энциклопедия

Любой человек, как правило, любит, чтобы его слушали, поэтому если вы научитесь внимательно слушать и заинтересованно реагировать на реплики собеседника, то с вами будет приятно побеседовать любому.

Выдержанный и вежливый человек в каждом споре всегда получит больше шансов на выигрыш. Иногда надо помолчать и выслушать других. Не стоит горячиться, нервничать и тем более переходить на личности. Помните: главное – это логика, аргументы и доказательства. Жесты, мимика, восклицания неуместны в споре, они только раззадорят ваших оппонентов. Если вы не в состоянии держать себя в рамках, то вам стоит задуматься о своем поведении и причине вашей нервозности.

Если между супругами постоянно возникают споры, то следует задуматься о разводе, но эта самая крайняя мера. Если в своих дискуссиях вы будете соблюдать определенные правила, то всегда можно достигнуть перемирия.

Никогда не говорите во время спора ироническим тоном: он вызывает протест и оскорбляет вашего собеседника. Все высказывайте деловым спокойным тоном, но ни в коем случае не агрессивным или капризным.

Старайтесь избегать недомолвок в разговоре, лучше все выскажите начистоту. Вам так станет легче найти взаимопонимание.

Не надо в споре ссылаться на мнение третьих лиц. Иногда спокойный разговор превращается в скандал, если кто-то упомянет, например, родителей или кого-то другого.

Не следует также обобщать все и говорить фразы типа «Ты всегда…». Лучше упомянуть какой-то 1 конкретный факт. Нельзя в семейной жизни часто прибегать к упрекам, даже если они заслуженны. Помните, что претензии убивают вашу любовь.

Не стоит повторять замечания несколько раз. Их дублирование не принесет вам успеха, если не отреагировали на них в 1-й раз. Близкому человеку можно и простить несколько странностей: у каждого из нас есть недостатки.

Старайтесь не выяснять отношения слишком часто. Если же у вас случился скандал, то лучше пусть он будет коротким, не раздувайте ссору.

В семейных отношениях многие заявления партнера требуют того, чтобы они были приняты на веру.

Всем знакома старая поговорка «Встречают по одежке…» Может, не все с ней согласны, но она имеет право на существование. Более того, эта истина все же работает. И наиболее ярким примером того способен служить этикет деловой одежды, или, как сейчас принято говорить, дресс-код.

Современный деловой мир живет по своим правилам. Стоит только произнести: «Он – деловой человек», как сразу перед глазами появляется образ успешного молодого человека или молодой женщины в хорошо сидящем костюме, с ухоженными волосами, со тщательно продуманным макияжем, если речь идет о женщине. Именно такой образ, кажется, в состоянии обеспечить карьеру и удачу в мире бизнеса. Конечно, важной составляющей такого успеха является наличие хороших образования, манер, деловой хватки и трудоспособности. Но, как ни крути, в деловом мире, в первую очередь, людей оценивают по их внешнему виду.

Ведь если задуматься, то из 2 кандидатов на ту или иную должность при равных деловых качествах выберут, скорее всего, того, кто и внешне выглядит подобающе. Деловой человек, особенно занимающий руководящие должности, просто обязан следить за собой. Деловой человек – это сотрудник той или иной организации, представляющий не столько себя, сколько фирму, компанию, организацию, в которой работает. По сути это ее лицо. И чем более продуманный и правильный имидж он имеет, тем больше шансов на успех у организации в целом.

Представьте себя на месте руководителя крупной компании. Разве вы захотите, чтобы на важной деловой встрече образ вашей компании потерял очки только из-за того, что ваш сотрудник не следит за своим внешним видом, из-за того, что он просто неряшливо одет? Ухоженные и следящие за собой сотрудники производят лучшее впечатление, им симпатизируют, они вызывают доверие и интерес. Даже если определенная должность допускает появление на рабочем месте в джинсах и футболке, лучше все же приходить на работу в одежде, более соответствующей офису.

Не стоит забывать и о соответствующей гигиене. Обязательно соблюдайте безукоризненную чистоту – ухоженные ногти, волосы, обувь. Одежда должна быть тщательно выглажена, особенно вещи из натуральных тканей, которые легко мнутся. Согласитесь, неприятно, когда кто-то приходит на работу в мятой блузке или «жеваных» брюках. Складывается впечатление, что, придя домой, их просто, скомкав, бросили на стул. А это уже говорит о внутренних качествах человека, о его несобранности, неаккуратности, небрежности. Скорее всего, все эти качества рано или поздно проявятся и на работе, отразившись на ней не лучшим образом.

Лучший аромат, который подходит каждому и годится для любой ситуации, – это запах чистоты. Даже если вы не пользуетесь никакими дезодорантами или духами, запах чистого тела скажет все за вас. Если же кто-то предпочитает использовать духи и одеколоны, то здесь очень важно знать меру. Во-первых, подбирайте аромат для работы тщательно. Духи не должны быть резкими, с каким-либо специфическим ароматом. Не всем нравятся необычные диковинные запахи. Кроме того, всегда помните о людях, страдающих аллергической реакцией на парфюмерные композиции.

Подобрав нейтральный парфюм, не стоит выливать на себя каждый день по полфлакона. Даже духи или одеколон с приятным ароматом теряют свою притягательность, если используются в избытке. Старайтесь, чтобы запах не бил в нос окружающим. Он обязан быть легким и ненавязчивым. Особенно это правило следует соблюдать, если в кабинете работают несколько сотрудников. Ведь у каждого свои предпочтения, а проветривание кабинета каждый раз после ухода чрезмерно надушенного сотрудника явно не прибавит ему очков.

Говоря об остальных средствах личной гигиены – зубной пасте, жидкости для полоскания рта, дезодорантах, достаточно упомянуть, что без них просто невозможно обойтись. Нередко случается так, что некоторые коллеги не слишком тщательно следят за собой. Это создает проблемы окружающим их людям, которые по долгу службы вынуждены проводить большую часть времени рядом. Как быть, если у кого-то из сослуживцев, например, неприятно пахнет изо рта, сильно потеет тело, в волосах много перхоти? Находиться рядом с ним неприятно, но и сказать ему об этом как-то неловко.

Ответ на этот вопрос в первую очередь зависит от того, насколько близкие отношения сложились между сотрудниками. Ведь, если подобное замечание делает человек, с которым поддерживаются только деловые отношения, это способно сильно задеть сослуживца. Бывает, что сам сотрудник понятия не имеет о существующих проблемах, поэтому говорить о них нужно очень деликатно и осторожно. Если отношения все-таки дружеские, то все же деликатно сообщите коллеге о том, что у него есть определенные проблемы, а возможно, даже посоветуйте что-то или предложите свою помощь в их решении. К примеру, это в состоянии прозвучать так: «Андрей, может быть, ты сам не чувствуешь, но при разговоре с тобой ощущается неприятный запах. Я решил сам сказать тебе об этом, не дожидаясь, пока кто-то из других сотрудников обратит на это внимание». Или: «Ольга, я думаю, что у тебя есть некоторые проблемы с потоотделением, как и у меня раньше. Я так мучилась, но потом нашла прекрасное средство, и теперь проблема решена. Хочешь, я посоветую его тебе?» И неважно, что, допустим, вы сами никогда не сталкивались с этим. Коллега не обидится, услышав ваше замечание в такой форме. В итоге сотрудник избавится от проблемы, которая доставляет немало хлопот ему самому, а остальные сослуживцы не будут испытывать дискомфорта при общении с ним.