Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие
- Название:Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:нет данных
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие краткое содержание
В настоящей книге, являющейся одним из практических пособий для автобизнеса, речь идет только об организации торговли техникой. Вопросам организации сервиса и торговли запасными частями посвящены другие книги того же автора.
Настоящая книга – источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автодилерских предприятий и обеспечения конкурентоспособности. Читателям предлагаются ценные материалы о практике предприятий, торгующих колесной и гусеничной техникой в разных странах и в России, материалы для корпоративных стандартов, описаний бизнес-процессов, технологических инструкций, внутреннего аудита, учебных занятий.
Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных компаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке, она служит надежным советником владельцам и руководителям автодилерских предприятий для принятия стратегических, тактических и текущих решений.
Книга рекомендуется также студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов торговли техникой.
Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Разработка системы подготовки кадров в одном из дилерских холдингов проводилась следующим образом. Сначала были изучены компетенции (личностные качества, знания, навыки, умения), которыми должны обладать специалисты. Затем компетенции были выделены в группы:
♦ компетенции, которыми специалист должен обладать при приеме на работу;
♦ компетенции, которым специалиста следует обучить на предприятии до вступления в должность;
♦ компетенции, которым специалиста следует ежегодно обучать в порядке повышения квалификации;
♦ компетенции, которым специалиста следует обучить на внешних курсах перед повышением в должности.
По каждой компетенции, которую целесообразно формировать на предприятии, были выработаны методики обучения, отобраны и разработаны материалы. Использование постоянных собственных тренеров на предприятиях холдинга сознательно минимизируется – компания слишком большая, и предпочтение отдано дистанционному обучению с применением современных IT-технологий, при помощи компьютерной системы дистанционного обучения e-Learning.
Необходимые материалы введены в базу данных и доступны для выборки по запросу обучающихся в соответствии с программой подготовки по необходимой специальности.
Система дистанционного обучения интегрирована с системой управления документами и имеет следующие средства, материалы и возможности:
♦ Общероссийский классификатор профессий, должностей и тарифных разрядов, а также квалификационные характеристики должностей;
♦ должностные инструкции, регламенты, техническая документация по производству работ и обслуживанию;
♦ библиотека учебных материалов;
♦ формирование структуры организации с описанием карточек должностей;
♦ создание модели компетенций;
♦ проведение аттестаций и опросов;
♦ встроенные средства отработки и контроля умений и навыков, средства создания упражнений, тренингов, ситуационных задач;
♦ средства мониторинга процесса обучения;
♦ средства создания разнообразных отчетов;
♦ регистрация учебных курсов;
♦ регистрация слушателей и преподавателей, ведение их личных дел;
♦ создание и публикация упражнений и тестов, учебных материалов в различной форме;
♦ учет успеваемости в электронной ведомости успеваемости (для преподавателя) и в электронной зачетке (для учащихся);
♦ формирование и ведение расписания, синхронизованного по времени между участниками учебного процесса;
♦ формирование ролей. Роли позволяют гибко перераспределять функции каждого пользователя;
♦ режимы адаптивного обучения;
♦ импорт и создание электронных курсов;
♦ возможность создания интерактивных тренингов с эмуляцией работы оборудования или программного обеспечения.
Система дистанционного обучения используется следующим образом. Занимающийся входит в систему через Интернет по паролю, и в течение недели изучает учебный материал. Через неделю проходит тестирование на компьютере по освоению заданной темы. После этого система предоставляет обучающемуся доступ к материалам на следующую неделю. По окончании курса проходит очное лицензирование обучающегося на соответствие квалификации той специальности или должности, на которую он учился. Период обучения, например, мастера-приемщика составляет 9 недель.
Каждой специальности соответствует несколько информационных модулей, в каждом модуле – несколько тем. В наборах материалов для разных специальностей могут встречаться одинаковые модули и темы, если их знание необходимо специалисту.
Наполнение системы дистанционного обучения производится учебными материалами, разработанными руководителями подразделений и высококвалифицированными специалистами по квартальным и годичным планам. Это входит в их обязанности, и выполнение оценивается при подведении итогов кварталов или года.
Для подготовки обучающих материалов используются:
♦ инструктивные и нормативные документы автопроизводителей;
♦ имеющаяся в свободном доступе литература, в том числе практические пособия автора этой книги [182] ;
♦ сетевые источники;
♦ наработки автоцентров холдинга: описания процессов, должностные инструкции; материалы собственного учебного центра.
В холдинге разработаны и в систему дистанционного обучения введены “Книга стандартов бизнес-процессов”, регламенты ввода в должности, чек-листы для аудита подразделений.
Стандарты качества технологических процессов автосервиса предоставлены в нормативных документах производителей. Если говорить о системе управления качеством технологических процессов автосервиса в масштабах холдинга, то регламентация, управление и контроль, а также развитие системы проходят в рамках системы аудитов бизнес-процессов.
Один из регламентов холдинга используется при преодолении кризисов: “Положение об антикризисном управлении бизнес-сферой”. Ключевым в этом Положении является определение критериев эффективности работы той или иной бизнес-сферы, но все же процесс антикризисного управления коммерческими отделами остается в значительной степени творческим процессом.
Кроме дистанционного обучения практикуются очные занятия и тренинги. Внешние тренеры привлекаются по рекомендациям, а по узкой специфике – из числа опытных специалистов холдинга, импортера, соответствующего дилерского предприятия.
Тренинги проводятся в выходные дни, в свободное от работы время, по принципу: холдинг финансирует обучение, а сотрудники платят за него своим свободным временем – ведь знания остаются их собственностью.
В каждом отделении холдинга ежегодно проводится специальный тренинг по формированию команды для руководителей среднего звена и ведущих специалистов. Он помогает снимать противоречия, улаживать конфликты, вырабатывать комфортный стиль общения, наладить нормальные отношения в коллективе.
Занятия по программам поставщиков проводятся в учебных центрах автопроизводителей или импортеров. На все курсы компаний – поставщиков автомобилей обязательно направляются сотрудники специальностей, указанных поставщиками. Курсы обучают бизнес-процессам для основных подразделений и технологии ремонта для механиков. Поставщики контролируют обучение и учитывают его результаты при начислении годовых бонусов.
Для рабочих и некоторых офисных специальностей широко применяется наставничество: в цехе мастер-тренер с инженером-технологом опекают новичков, помогая осваивать новые операции.
Наставничество стимулируется:
♦ надбавки к зарплате тем, кто обучает новичков;
♦ звание мастера-тренера повышает статус наставника;
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: