Виктория Маракина - В фарватере, минуя мели

Кстати, от того, на каких пациентов вы решили нацелиться, в частности, зависит выбор вами стратегии действий. О выборе стратегии ведётся много споров и обсуждений. Вы всегда должны быть готовы обосновать свой выбор. Термин «маркетинговые войны» относятся не только к выяснению отношений между гигантами бизнеса. На любом рынке, в любой индустрии ведется нескончаемая битва за покупателя, самым сильным оружием которой является верно определенная стратегия. Так что, маркетолог, как военачальник, склонившийся над картой, должен погрузиться в информацию, сосредоточиться, размышлять, намечать различные пути, взвешивать все «за» и «против» каждого, и, наконец, обозначить свой сознательный выбор одной или нескольких основных стратегий. Как сделать так, чтобы пациенты выбирали ваш препарат и не отказывались от его приема в пользу аналога? В вашем арсенале – маркетинговая теория, предлагающая основные стратегии. Это, в первую очередь, матрицы Ансоффа, Бостонской консалтинговой группы, GE/Мак-Кинзи. Две последние – портфельные и лежат в зоне ответственности менеджера по маркетингу. А вот матрица Ансоффа, относящаяся к определенному продукту и предоставляющая четыре варианта стратегических возможностей (проникновение в рынок, развитие рынка, развитие продукта, диверсификация), – более близка к делу, которым занимаетесь вы – менеджер по препарату. Конечно, если маркетолог будет оперировать этими терминами, представляя свою стратегию на цикловом совещании медицинским представителям, диалог вряд ли состоится. Вам придётся, опираясь на теорию, с одной стороны, и практику фармацевтического маркетинга, – с другой, чётко и понятно сформулировать стратегию/стратегии. Как они могут выглядеть? Вот несколько примеров:

– развивать рынок, ведя просветительскую работу и привлекая новых пациентов (например, за счет рекламы или образовательных программ), укрепляя лидирующие позиции;

– защищаться от конкурентов, сохраняя своих пациентов, или нападать, переключая пациентов с конкурентов на свой препарат;

– увеличить частоту использования (например, посредством акций в аптеке) или количество использования вашего препарата (например, за счет большой упаковки);

– защищаться, делая ставку на лояльных пациентов, и нападать, завоёвывая новых (например, на ещё не освоенных территориях), одновременно;

– запускать новый продукт и создавать новый рынок с опорой на существующих пациентов, которые сейчас лечатся менее эффективно;

– дифференцироваться за счёт уникального свойства, особой формы и т. д.;

– выйти со своим препаратом на иной рынок, предложив его пациентам по показаниям, которые ранее не были в приоритете;

– повысить цену, сознательно идя на потерю пациентов, ориентируясь на прибыль.

Несмотря на то, что к разговору о выборе стратегии мы ещё вернемся, важно понимать, что в его основе должно лежать ваше понимание пациента, а также того, как вы хотите преподнести ему свой препарат.

Каждый маркетолог однажды сталкивается с магическим маркетинговым термином «позиционирование». Один, – начав работать на позиции менеджера по препаратам, во время бюджетного планирования наткнувшись на слайд с таким заголовком в темплейте [6]бренд-плана. Другой, – ещё в бытность медицинским представителем, услышав о позиционировании на цикловом совещании от маркетолога, не всегда сразу поняв суть этого понятия и его отличие, например, от понятия «ключевые сообщения». Многие сталкивались с этим понятием в учебниках или на тренингах по маркетингу и сами старались составлять позиционирование по препарату. Мне часто приходилось встречаться с тем, что менеджеры по препарату пытались запихнуть в «позиционирование» всё хорошее, что они знают о препарате и что его отличает от других. Получался весомый параграф, который довольно трудно, да и скучно было дочитывать до конца. Трудно – потому что очень длинный. Скучно – потому что не ново, просто собрано воедино всё: инновационность (или в случае с дженериками – доступность), эффективность, безопасность и даже удобство, – и всё это с определениями практически в превосходной степени («наиболее эффективный», «самый удобный в применении»), да ещё на фоне класса («с улучшенным профилем безопасности в классе препаратов»). Позиционирование, говоря обычным, обывательским языком, понятным для не-маркетолога, – это то, что вы хотите оставить в сознании покупателя (или вашего прямого клиента), то, что вы хотите, чтобы люди думали о вашем препарате. А большой блок неоригинальной информации просто не войдёт в сознание людей, – даже тех, которых природа одарила прекрасной памятью. Он там не уместится, не говоря уже о том, что не выделится в категорию «особо интересное» и не останется, чтобы всплыть на поверхность при принятии решения о покупке. Классик маркетинга и автор теории позиционирования Дж. Траут не вынес бы многих позиционирований лекарственных средств. Особенности отрасли, которыми многие маркетологи оправдывают свой подход к созданию позиционирования, здесь не при чём. «Фармацевтические компании передают информацию о лекарстве, а “медицинский язык” не подразумевает “лирики”», – скажут многие. Бесспорно, позиционирование лекарственного средства будет выражено профессиональным языком. Но как? Позиционировать (в дословном переводе – размещать) означает размещать зерно, изюминку, самое ценное о своем препарате в сознании покупателя, и не просто, а с учётом того, какое место занимают в нём конкуренты. Позиционирование может состоять из нескольких простых предложений. Оно должно быть предельно четким, лаконичным, понятным, лёгким и бить точно в цель. Позиционирование для маркетолога означает то, как его клиенты и покупатели поймут его препарат. Оно во многом зависит от того, насколько детально и глубоко менеджер по препарату изучил своего покупателя, своих клиентов и своих конкурентов. От качества работы над позиционированием, выборки информации (из «вся нужна»), её обработки, упрощения во многом зависит успех продаж. Работая над позиционированием, важно помнить слова Траута, что позиционирование отражает битву за умы. Оттачивайте смысл, чтобы стать в этой битве победителями.

Основываясь на том, что отражено в вашем позиционировании, вы начинаете работу над слоганом и ключевыми сообщениями. Иногда слоган связывают только с безрецептурными препаратами, реклама которых появляется на телевидении (ТВ), где уместны громкие слоганы. Не ограничивайте себя! Яркий, ассоциативный и запоминающийся слоган, выражающий квинтэссенцию того, что вы хотите сказать о препарате, может быть прекрасно использован в повседневной работе медицинских представителей. В современной перенасыщенной информацией жизни, нацеливаясь на достойный результат, нужно добиваться УНИКАЛЬНОСТИ и ПРОСТОТЫ слов, которые обеспечат запоминаемость, как через печатные издания и другие рекламные носители, так и при личном контакте. Известно, что клиент помнит ваш визит и вашу продукцию не час, не до вечера, не неделю, а ровно до визита следующего продавца. Однажды я наблюдала, как клиент, открыв дверь, с улыбкой пригласила сотрудницу компании не по имени, а вот так: «Ну, заходи, “прощай, молочница!”» Представителя ассоциировали с препаратом, препарат помнили и знали. Или ещё пример. Соседи одной из моих коллег, работавшей в компании и занимавшейся продажей витаминов, видя, как они с мужем подъезжали к дому, говорили: «ну вот, “железные нервы” приехали».