Владимир Тавердиев - Удалёнка в современных российских реалиях от А до Я

Ещё каких-то 15-20 лет назад удалённая работа была экзотикой. Позволить себе работать дома и получать полноценную зарплату могли лишь востребованные, высококвалифицированные сотрудники. Да и они, решив уйти на « удалёнку », сталкивались с серьёзными трудностями, от непонимания работодателя до проблем с интернетом. Сегодня такая работа – уже обыденность. Более того, весь мир убедился в том, что в любой момент это может стать необходимостью.

Вариантов работы на дому, на самого себя с каждым годом становится всё больше. Рассмотрим самые популярные из них.

Удалённая работа – довольно широкое понятие. Под ним подразумевают разные варианты:

Этот вариант не отменяет ни начальства, ни необходимости ему отчитываться. Это по-прежнему работа «на дядю», но в более комфортных условиях.

Отношение к такому труду со стороны работодателей бывает разное. Консерваторы считают его неэффективным: проблематично контролировать сотрудника, который физически не присутствует рядом. Но продвинутые работодатели давно уже не испытывают с этим никаких проблем. Для соблюдения дисциплины и отчётности существует большое количество инструментов: чаты в мессенджерах, корпоративные социальные сети, документы в облаке, целый набор специальных программ.

На удалённой работе по найму может быть стандартный рабочий график: 8 часов в день, 40 часов в неделю. Возможен гибкий график. Распространённый вариант: работа на результат – работодатель ставит конкретные задачи, которые должен выполнить сотрудник. Сколько времени тот потратит – его дело. Главное, чтобы уложился в заданные сроки;

Это в прямом смысле работа на самого себя. Когда трудиться, когда отдыхать, чем именно заниматься – решать только самому фрилансеру. Но и искать клиентов, договариваться с ними о стоимости своих услуг, подтверждать свою компетенцию – тоже ему.

Фриланс требует самодисциплины. Когда отсутствует контроль со стороны, легко погрузиться в лень и прокрастинацию. Если нет навыков самоорганизации, требуются усилия, чтобы заставить себя полноценно работать без начальников. Все эти трудности с лихвой компенсируются свободой, которую даёт фриланс;

Речь идёт о построении бизнеса, который в идеале сам работает на его создателя. Плюсы и минусы те же, что и во фрилансе, но масштаб и перспективы больше. Здесь нужно грамотно планировать и выстраивать систему так, чтобы в итоге она работала как часы с минимальным вложением труда со стороны самого бизнесмена. Хотя поначалу набить шишек придётся немало.

Практически все интернет-профессии могут существовать в рамках любой из названных форм. Например, программист может быть наёмным сотрудником, работающим дома, или фрилансером. При желании он может открыть IT-компанию, нанять своих работников, производить программные продукты или оказывать услуги, что будет являться бизнесом.

Огромным плюсом является то, что можно даже не обладать возможностью иметь собственный товар или оказывать услугу, тем самым выступая лишь в роли посредника.

Существуют профессии, позволяющие работать удалённо и не требующие специальных навыков. Это не значит, что, не имея опыта, с первого же дня можно полноценно приступать к выполнению обязанностей. Придётся пройти небольшое обучение по специальности. Работодатель должен быть уверен: его сотрудник знает, что делает. Ещё больше придётся учиться по ходу дела – профессиональные навыки всегда нужно нарабатывать.

Почти вся работа осуществляется по телефону. Работодатель предоставляет базу данных с контактами потенциальных клиентов. Их нужно обзванивать и предлагать им приобрести товары или услуги компании. Разговор осуществляется по заранее прописанной схеме (скрипту), результаты беседы заносятся в специальную базу данных. Бывает, что контакты нужно искать самостоятельно – например, через бизнес-справочники.

Клиентская база может быть тёплой или холодной. Тёплая означает, что человек, которому нужно позвонить, уже интересовался продуктами компании. С такими клиентами общаться проще, они более предрасположены к покупке. Холодные клиенты в большинстве случаев не ожидают звонка и могут быть настроены недоброжелательно. В этом случае потребуется большее терпение и спокойное отношение к отказам, в том числе грубым.

Если клиенты компании – юридические лица, то в должностные обязанности менеджера продаж может быть включено оформление договоров с ними, контроль за исполнением заказов.

Зарплата менеджера продаж напрямую зависит от количества проданных товаров или услуг. Это работа для тех, кто любит общаться, умеет внятно и уверенно излагать мысли и убеждать собеседника в своей правоте. Каждая продажа – это маленькая победа, которая должна мотивировать на дальнейшие достижения. Так что неплохо, если менеджер продаж – азартный человек.

Здесь также нужно работать по телефону и в специальной программе. Но суть другая. В основном нужно принимать звонки, а звонить только тем, кто оставил заявку на сайте интернет-магазина. Требуется проверять с помощью программы, есть ли на складе запрашиваемый товар, договариваться по времени его доставки, уточнять адрес, оформлять заказы для курьерской службы.

Вся работа – выполнение чётко прописанных функций. Никаким даром убеждения, в отличие от менеджера продаж, обладать не нужно. Скорее, требуется усидчивость и спокойное отношение к однообразной работе. Зарплата такого специалиста обычно фиксированная.

Это близкие по функционалу профессии, тоже связанные с телефонными разговорами. В общественных и муниципальных структурах организуются горячие линии, справочные службы. В коммерческих организациях (преимущественно в сфере телекоммуникаций) бывают службы поддержки. В справочных службах и на горячей линии нужно принимать звонки, обрабатывать информацию, отвечать на типовые вопросы. В службах поддержки надо помогать клиентам решать проблемы, связанные с сервисами компании, консультировать по вопросам их использования.

Навыки общения здесь пригодятся, хотя сфера их применения достаточно узкая. В этой области за время обучения придётся стать специалистом. Впрочем, если оператор или онлайн-консультант при разговоре понимает свою некомпетентность, всегда есть возможность обратиться к более опытному коллеге или руководителю.