Наталья Гори - Внутри себя маяк

В общем, уйдя из своего гнезда обруганной и поругавшейся, направилась в тяжёлый рабочий день. Из-за этих перипетий я совершенно не успела ничем перекусить и успокоить голодного зверя внутри. Печально. Но дальше день не сулил ничего хорошего.

Рабочий офис. Заняла своё неудобное кресло. Поёрзала. Надела наушники с микрофоном. Отработала до обеда. Выпила литр кофе. Перекус? Завтрак и обед в одном флаконе. Но по содержанию как будто ланч.

– Мы сегодня что-то тихо плывём.

– Мне самой не по себе.

– Наверно к вечеру на нас нарвётся неадекватный горлодёр. Так спокойно у нас никогда не было.

– Почему ты всегда такая оптимистичная? Я себе сижу и тихо радуюсь. А тебе нужен экшен: пока обиженный клиент не наорётся до хрипоты.

– Маш, а кто виноват, что они не признают своей вины во всём происходящем? Где их делают такими безответственными? Что за псевдо родители их так поломали?

– Верунь, ну ты это. Совсем далеко берёшь. Зачем оно тебе? Если так думать, то нужно было змее сожрать Адама и Еву, а не втюхивать им яблоко порока. А может, это змей виноват?

– Вот всегда, всегда у людей виноват третий. Кто-то другой. Немцы хоронили евреев заживо, это виноват капитан, который дал им приказ. Травить женщин и детей в газовых камерах: так это сказал сам фюрер, он дал разрешение. Разве можно дать разрешение на убийство? Почему кто-то вправе решать: жить мне, или нет, отправлять меня в концлагерь или пристрелить на месте. Или пример из детства: когда ребята обзывают кого-то или повторяют чьи-то ругательства. А потом когда получают за это подзатыльник, сразу выдают: «Это Вася так сказал, я просто повторил». Что отвечает на это родитель: «А ты что глупый, чтобы за кем-то повторять. Нужно думать своей головой!» Вот она истина из детства и повторяется всегда и везде: НУЖНО ДУМАТЬ СВОЕЙ ГОЛОВОЙ. И уметь отвечать за свои слова, за свой выбор. Будь ты малышом, или уже недовзрослым постаревшим мужиком или бабой.

– Верунь, с тобой поговоришь, так весь мир плохой и безответственный гадюшник, где одни гадины порождают других. Я с тобой не согласна. Мне кажется, люди просто ищут правоты, где не правы. Вот и всё. Это дело и честности в том числе. Они ведь обычно чего хотят по итогу: не наших извинений, а вернуть деньги или компенсацию и плюс получить нужный товар. Даже не правоты, а выгоды. Мол, не исполните мою волю, не ублажите, я о вас такое расскажу, такой пост в инсте выложу. А мы им постоянно отвечаем: чёрный пиар, тоже пиар. И они уходят ни с чем. Тут больше про выгоду, а не про безответственность. Хотя пересечения всё-таки есть. Так… всё. Я хотела получить релакс, а получила башмаком по лбу. Вечно вводишь меня в какую-то другую реальность. Всё это не стоит того. Я вот думаю, что мне надеть вечером на встречалочку с моим слонёнком. Это важно. А всё остальное: зачем нам с тобой об этом думать? Мы этих людей не изменим. Так что, Верунь, остынь.

– Маша, Маша, Маша… Я тебе курс по душевному росту провожу, а ты всё к материальному склоняешь. Курс, между прочим, забесплатно. «Просветление души» называется. (Смеёмся, а точнее ржом). Ты говоришь, что мы их не можем изменить. Можем и меняем. Но не кардинально. Был козёл, стал белый агнец. Нет. Это невозможно. Он родился ребёнком. Рос не одну пятилетку и строил себя, и в итоге оскотинился. Мы не волшебники. Нет. Но, когда божью тварь ставят на путь истинный. Напоминают о благах души человеческой, указывая на грязь, которой он измарал сам себя сознательно. Зёрнышко понимания и осознания в нём колосится в минуты одиночества и грусти. Их этот росточек изнутри щекочет и не даёт спокойно жить. Он как напоминание человеческого лица, которого у нашего клиента не осталось. И…

– И, Верунь. Тут попахивает откровенной сектой. – Маша, перебивает, смеясь. – Ты давай это, не уходи в ветхий завет или новый … или какие вообще есть там предания. Я вот определилась с платьем на вечер. Смотри, как тебе? А по поводу зёрнышка, я бы поспорила. Есть такие персоны, которые эти твои зёрнышки ловят и сразу выбрасывают. Ну, или колосок их твой побеспокоит, они его вырвут и пойдут дальше. И что? А ты выворачиваешься со своими наставлениями по прочистке душевных труб.

– Платье шикарное. Ты всегда выглядишь красоткой. С твоей фигурой можно голой ходить. (Смеёмся). А теперь ты меня башмаком по голове треснула. И кто из нас пессимистка? Я хотя бы зёрна высаживаю. А ты их с корнем херачишь. Ай-яй-яй.

– Обед закончился. Нам пора за сеялки. Будем сеять в клиентах прекрасное и мудрое. А кто это прекрасное вырвет – это же его ответственность, верно?

Смеёмся с Машей и расходимся по местам.

А вот и апокалипсис. Прилетел какой-то ужаленный в наш офис. С виду обычный ничем не примечательный парень. Худой, как щепка, длинный как репка. Сегодня на посту по разборкам был Макс. Он с ним по-мужски и не без протокольных разъяснений описывал всю систему работы склада, наши обязанности, наши возможности. И довольно убедительно дал последующие инструкции по исправлению ошибочной отгрузки «бракованной» детали для системника. Но парень, репка-тростинка, не слышал ни слова. Твердил своё.

Отправили его ко мне. Я же крайняя инстанция на кругах клиентского ада. Даже горжусь этим. (Немного). Сегодня впервые разговаривала с клиентом без криков, слюней и мысленного мордобоя. Как оказалось, из-за того, что ему отправили бракованную деталь, у него за считанные секунды накрылся весь системник (системный блок компьютера) и теперь ему легче купить новый. А у него диссертация, у него работа, у него ещё много чего было. Он объясняет, что намерен судиться с работниками склада, так как компания производитель ручается за своё качество, и сетует на неправильные условия хранения и возможно некомпетентную отгрузку и доставку, то есть на нас. И впервые, понимаете, впервые я согласилась с хотелкой клиента.

Отправила его с возникшей проблемой к администрации. Этого не было никогда. Слышите? Никогда вопросы до администрации не доходили. Клиент тем более. Им писали гневные письма. Которые они не читали. Читали мы. И отвечали мы. А тут живой клиент с проблемой. Повторюсь: апокалипсис не иначе.

Разговор в кабинете с администратором продолжался около часа. Мы все сидели в ожидании и следили с замиранием сердца, за тенями и образами, которые пробивались из кабинета сквозь оконные жалюзи. Наконец клиент отправился к двери, в открытой двери администратор и клиент пожали руки. Репка-тростинка напоследок бросил мне фразу, что-то вроде: «Спасибо вам за участливое отношение. Я слышал, что у вас вопросы в пользу клиента никогда не решались». Затем растянул рот в истощённой улыбке и ушёл. Я стояла и не могла понять: толи меня одурачили, толи я себя одурачила. Засада.