Наташа Любоff - Ягодка. Салон красоты. Роман-инструкция для золушек

Все молча слушали, и все были «за».

– Кстати, рекомендую сделать загранпаспорта, у кого нет, и следовать инструкциям. Условия касаются всех членов команды. – Вадим Сергеевич посмотрел при этих словах на Веру, но то, что он увидел в ее взгляде, заставило его резко отвернуться…

О да, глаза Веры уже излучали обожание… или это так проявлялся стокгольмский синдром…

В парикмахерской «L. Boss», где раньше работала Вера, тоже была своя система успеха. Хозяйка сильно верила во всевозможные денежные приметы и ритуалы, а также всячески насаждала Вере свои убеждения.

– Вера, стань верой для каждого в этом салоне. Первый клиент – мужчина, хорошо – к деньгам! Кричи! Пусть все мастера в салоне слышат об этом! Ну конечно, после того, как клиент покинет салон. – При этом уточнении тучная Лидия Михайловна долго выдавала звуки всхлипов, лишь слегка похожих на смех.

– Обмазывай администраторскую стойку купюрами и следи, чтобы девочки после выдачи зарплаты делали то же самое со своими рабочими местами, – продолжала хозяйка. – Но и это еще не всё. – Тут Лидия Михайловна понизила голос и почти шепотом сообщила Вере: – Близятся первые лунные сутки…

Много примет используют в своей работе феи красоты… но команда «L. Boss» пошла дальше. Каждые первые лунные сутки они совершали обряд приманивания клиентов.

Вере иногда даже снились эти «первые лунные». В это время команда салона под предводительством главного шамана – Лидии Михайловны – собиралась в круг и все брались за руки. В центре круга ставили большую миску с маком и зажигали три зелёные свечи. Девочкам было велено думать о деньгах и о хорошей выручке. После того как все проводили в молчании пятнадцать минут, Лидия Михайловна завершала обряд пламенной речью про веру в себя и любовь к деньгам.

– Никогда не обижайте деньги, не говорите запретную фразу: «Денег нет»! Любите их, и они полюбят вас!

После чего каждый брал горсть маковых зернышек и шел посыпать дорожки, ведущие в салон. Так сказать, приманивать клиентов. Помогало? Нет, конечно. Клиентов особенно не прибавлялось, мастера быстро забывали о любви к деньгам и часто произносили запретную фразу. Работать ленились. В общем, мотивация Лидии Михайловны давала сбой.

Поэтому после мотивирующей речи нового босса Вера, как опытный сапер, почувствовала, что вот это бомбанет.

Словно в подтверждение Вериных мыслей, малословная Гузель со словами: «Вот это уровень!» – начала аплодировать новому руководителю.

– Я уже хочу видеть правила! – выкрикнула Белова.

После чего зааплодировали уже все члены команды, а улыбались так радостно, как будто только что короновали нового руководителя.

Все любят отдых, все любят море и солнце. И конечно, все любят халяву. А еще все любят выбирать… Быть хозяином своей жизни или нет. И они выбрали его. Что будет в этих правилах? Да неважно. Они со всем справятся, ведь перед глазами у каждого стояла своя картинка рая. Если бы он просто сказал: «Я буду вас премировать», то произвел бы не такой сногсшибательный эффект. Вера улыбалась. Похоже, у нее появился кумир…

В начале мая в город пришла настоящая весна. Солнце пожаловало в Северную столицу с официальным визитом на майские праздники. А в салоне «Ягодка» уже началось лето. Шла вторая неделя, как новый босс ввёл правила работы салона, и все, мечтая поехать отдыхать на море, безропотно следовали им.

«Море зовёт, волна поёт, а мы такие загораем, мм…» Так день за днём команда салона «Ягодка» превращалась в сладкую и сочную малинку.

Эту ароматную ягоду любит почти каждый. А при внимательном рассмотрении одна малинка – целое скопление отдельных ягодок, сросшихся на цветоложе в сложный плод, каждая со своей косточкой, конечно, но все вместе они и дают этот удивительный вкус.

«Правила „Ягодки“» были как эта малинка, направленные на дисциплину и сплочение, они были таковы.

1. Каждый сотрудник должен приходить на работу за тридцать минут (сорок минут для администратора) до открытия, чтобы успеть переодеться и подготовить рабочее место (никаких уважительных причин это правило не допускает).

2. За пять минут до открытия каждый сотрудник должен занять свое рабочее место в ожидании клиента.

3. Необходимо соблюдать дресс-код салона (перечень для каждого специалиста и администратора свой). Форма всегда должна быть чистой, опрятной, обувь – не заношенной. Использование парфюмов запрещается.

Гигиена ротовой полости поощряется.

4. Необходимо соблюдать субординацию во всех отношениях: сотрудник – клиент, специалист – администратор, администратор – управляющий, управляющий – директор.

5. Не вести никаких личных разговоров в присутствии клиентов.

Профессиональное общение между работниками по рабочим моментам допускается, но только шепотом (т. е. тихо).

6. Не курить и не распивать спиртные напитки в рабочее и нерабочее время на территории салона и в тридцати метрах от него.

7. Не уходить с работы раньше окончания рабочего времени (никаких уважительных причин на это правило не распространяется, кроме скорой медицинской помощи).

8. Не раздавать своих контактов клиентам.

9. Продвигать услуги салона, как свои, так и коллег, дополнительно во время процедуры (кросс-продажи). Для это необходимо знать все услуги салона, их назначение и результат.

10. Быть вежливыми, улыбчивыми и доброжелательными как с клиентами, так и с коллегами.

11. Выполнять свою работу качественно, без задержек по времени. И если положительный отзыв клиента приносит специалисту положительный балл, то отрицательный – штрафной балл.

12. Никаких скандалов внутри команды. Поощряется положительным баллом действия по сплочению.

13. В свободное от клиентов время находиться на своем рабочем месте, не занимать зоны ожидания и не стоять у стойки администратора без необходимости.

14. Свободный специалист должен помогать администратору по просьбе последнего, (в минуты аврала: ответить на телефонный звонок, если администратор занят клиентом, или ответить на вопрос клиента, если администратор занят телефонным звонком), это даст дополнительный положительный балл.

15. Администратор трудится на подхвате у всех специалистов, искренняя забота и помощь премируется положительным баллом.

16. С любым человеком, вошедшим в салон, необходимо с улыбкой поздороваться всем членам команды (за нарушение правила – сразу два штрафных балла).

17. Этикет общения с клиентами знать и соблюдать (переход на «ты» – сразу два штрафных балла).

18. Соблюдать инструкцию встречи и общения с посетителем, который пришел впервые.

19. Бережно относиться к оборудованию салона, вовремя сообщать о рабочих поломках.